住まいるダイヤル（公益財団法人 住宅リフォーム・紛争処理支援センター） / （公財）住宅リフォーム・紛争処理支援センター

私は相談してよかったと思います。
建築中の我が家の工事について疑問があり、ここに相談したところ、専門的な立場から意見がもらえました。これに基づきHMに要望を伝えることで、すぐ対処してもらえました。（自分だけの意見では素人の不満とあしらわれるリスクあり）

最近建てた建物の事で悪質な建築士と設計士と揉めているので、相談したが、一切親身に聞いてくれなかった。
かなり精神的に苦しい中勇気を出して電話したが、ビックリするくらい高圧的でまともに取り合ってくれなかったくて、さらに落ち込んだ。
国土交通省指定の相談窓口でこれなら、悪質な建築士や設計士がやりたい放題なのも納得がいく。

ホームページのトップにある相談事例と同じ事で電話をかけた。

表面的には丁寧だったが、ちょくちょくタメ口になったり、こちらの返答に対して何もおかしくない所で笑ったり、薄っすら馬鹿にされているように感じた。

時間の無駄だった。

おじいさんが出ましたが、何を喋ってるのかわからないくらいはっきり喋ってくれない。そのうえ大きな声でめんどくさいと言わんばかりに、あなたはどうしたいんですか？とか、小馬鹿にしたように鼻で笑いながら、あなたが先方に電話するなりなんなりしたらいいんじゃないですか？とか、相手方と何度話し合いしても解決しないからこちらに電話しました、と先に伝えているのに、そんな程度のことしか言われません。だったら相談ダイヤルにするなよと思う。

電話に出た方は、初老の男性でした。リフォーム等について困ったことがあるからこそ電話しているのに、こちらの事情を最後まで聞かず、高圧的または決めつけ、こちらが無知なのが悪いような言い方をされて、かなり不愉快になりました。元々、建設等の関係者さんなのでしょうが、こっちは素人だということ、困っているから電話している状況を汲めないなら、知識はあるのでしょうが、そんな相談員、相談員としてふさわしくないなと思いました。

電話では何度か相談させていただきました。
とても対応が良く、履歴も残っているので話がしやすかったです。今後も利用させてもらうつもりです。

一度相談日を設けてもらい、弁護士、建築士さんらに話を聞いていただきました。が、深掘りした話までいかず意見や感想を言われただけで、逆に「どうしてなんだろう、おかしいよね」という世間話的な感じでした。
やはり無料相談かぁと思いましたね。※無料相談というものはホントに無料範囲です
でも、こちらのクレームを聞いていただきスッキリしました。とりあえずアドバイスはありましたので、その先はそれを元に自分で進めていきました。
ガッツと今後やる気がないと相談日は無駄足かもしれません。

数年前に購入した物件に瑕疵があり、紹介され無料だったのもあり相談しました。
電話応対の方は親身でよかったのですが、実際相談に行くと電話の方とは違いとても高圧的で、規約にないなら諦めた方がいいの一点張り、建築家の方も横で殆ど何も仰らず、まるで不具合を作った業者を相手に話しているような気分でした。話を聞くのも面倒なのか、最後にはあなたは何がしたいんですかというようなことを言われ、ここでそんなことを言われると思わなかったので驚きました。
色々な理由が絡みどうすれば良いか悩んでいるからそれを説明して相談しているのに、とても相談者に寄り添う対応とは思えず不快でした。当時は仕事など忙しく、資料を揃えるのも大変でした。
その後は諦めてましたが、大分経って他のところに相談に行ったら、瑕疵という扱いですぐに対応してもらえて、ここの弁護士の方に疑問を感じました。
無料でもいいところはあるし、偶々こちらの弁護士の方がそういう方だったのかと思います。
一年後くらいにアンケートのお手紙が来て感想など書きましたが、返信用の封筒が入れ忘れだったらしく入っておらず、連絡してみると出さなくて結構ですとのことでしたが、色々と相談した中で一番対応が悪くて、時間も無駄になってしまい、今でもここで相談したことは失敗だったと思ったいます。

うちは、大分丁寧に返答していただけました。
まあ、相談内容の問題がそこまで大きくなかったからかも？しれませんが

完全なる施工ミスによる、配管キズへの補修問題でしたが
相談してよかったです。

本当に使えない！スタッフで言う事が違う！
相談するところが無くて電話しているのに繋がらない！相談時間も17時で終わり、土日はやってない！弁護士が入るともう１つも相談は受け付けない！対応が悪いのでイラつくとこちらと同じように直ぐに感情的な対応！困り果てて電話しているので感情的にもなりやすい人が多いと思いますが、ここに電話すると更にイライラします！住宅トラブルになってる人の事は考えておりません！事務的対応ですね。

電話窓口の人はめんどくさそうな対応をしてくる。
説明途中で決めつけて電話を切ろうとする。
別の相談窓口の紹介さえもしてくれない。
残念ながら存在意義の無い団体。