ソフトバンク巣鴨

以前、名義変更の問い合わせをした際に、必要な物の問い合わせで電話をしました。

店員の方から解答が帰ってきてから一度、切る前にもう一度、復唱しましたが、実際来店して一点足りないと言われました。

こうなるのが嫌だから復唱し確認してるのに、、、

そして、再度来店した時に、予約してなかったのは私が悪いのですが、飛び込みで16: 50来店。

17: 00から予約が3件入っているので無理だと断られました。

家が近かったので本当は巣鴨が良かったけど、思い立ってすぐやりたかったので隣の駒込店にweb来店予約をしました。

まさかと思って巣鴨店見ると17: 15からweb予約できるようになっていて、それだったら全くできないみたいな言い方するなよって思いました。

ソフトバンクってほんとに対応が悪い人が多くて、うんざりでした。でももう、名義変更したので他社にうつります！！さらば〜〜〜！

悪い口コミは削除されているようです。2回目の投稿になります。

こちらで機種変更/端末購入をすると、「頭金」という名の実質手数料を15000円余分に払わせられます。15000円は本体代金に充当されるわけではなく、単に店の売上になるだけです。ここから更に事務手数料がかかります。ネットだとタダで、他店でももっと安いところたくさんあります。iPhoneなど機種変しようとしている方、ご注意ください。

冗長で難解な説明をして、思考力を低下させたところでさらっと頭金という言葉を出して搾取する…手法がネズミ講みたいですね。情弱だった私が悪いです。これ以上被害者が出ないように注意喚起として投稿しました。

※頭金1万5千円を回避する方法
ネットで色々と調べたことを素人なりに書いてみます。
大前提として頭金は、本体を購入する際にだけかかるものなので、本体さえ別の方法で調達できれば回避可能と思われます。ネットに疎い人は、とりあえずソフトバンクオンラインショップで本体購入と適当なプランを選択して、プランやオプションだけあとで店舗で変更手続きすることもできるでしょう。その際は事務手数料3000円で済むと思います。
また厄介なことに、家族割などはオンラインショップでは申し込みできないようです。一度マイソフトバンクの請求明細から今適用されている割引を確認して、それがオンラインショップで申し込みできないようでしたら店舗に出向くのがいいと思われます。 (こういうところソフトバンクいけてないですね…オンライン推進したそうなのにオンラインでできない手続きが結構あって微妙ですよね)

話は戻りますが、接客時の対応についても微妙でした。丁寧な店員さんもいらっしゃるのですが、説明が営業っぽかったりやや感じ悪かったりする方も多く、手際も悪いと感じます。大塚店のレビューが高かったのでそちらにいけばよかったと後悔しました。

2016年にソフトバンクの巣鴨支店であったことです。女性職員の接客態度が本当に悪かったです。私は外国人なので、より無視されるかもしれません。グーグルレビューでソフトバンクの巣鴨支店を見ました。予想通り評判が非常に悪かったです。私は女性職員に契約する商品について質問をするたびに、女性職員は非常に怒った表情で3秒程度息を呼吸する。 そして非常に面倒な態度で商品を説明をします。最後に、契約が成立して私に最終的な契約書を前に投げてくれて、他の従業員としゃべりました。私は日本語が完璧ではないので、すぐに店を出ずに最終契約書を慎重に確認しました。女性職員はすぐに出て行けように「大丈夫ですか? 」数回尋ねました。そして、私は「ありがとうございます。」と言うから女性職員はタメ口で「気をつけて使ってね〜」と面倒な態度で一貫。本国に帰国したときに違約金3万円を支払った。違約金3万円があることは初めて知っていました。当時女性職員が違約金3万円があったと言ったら、帰国日をより遅らせたでしょう。ソフトバンクの巣鴨支店は、 最悪です。

こちらでよい対応をされたこともあれば詐欺まがいの対応をされたこともあります
許せなかったのはこちらの2点

(1) シンプルスタイルはMNPできないとこちらの店員さんにいわれたので、数年番号を維持するために年一だけとはいえ3000円追加していたがあきらめて期限切れにした
しかし電話番号有効期間内であれば本当はできるのをあとから知った、、、ひどい！

(2) iPhoneの新規契約 (シンプルスタイルではなく通常の契約) をしたとき
よくよく契約書を確認すると頼んでもいない
モバイルバッテリーとスマホケースを購入したことになっており、割賦金として本体代金に24回払いでそっと上乗せされていた
モバイルバッテリーが欲しいとも言ってないし、スマホケースにいたっては自分で選んでないので形も色もまったく好みでもなかった
あたかも無料サービス品のように商品説明もなくiPhone本体に抱き合わせでうわのせする消費者にわかりにくい形で売りつけようとしたのでびっくり (しかも安くない！モバイルバッテリーは1万円近くした)
サインの前に気がついたのですぐに外してもらいました
かなり前のことですが携帯ショップにおける自分史上一番の悪質な出来事だったので記憶に強く残っております
当時ほかの方にも同じことをしたのかはわかりません

客に対してタメ口に近い口のききかた。
威圧的な態度での説明。
待ち時間がめちゃくちゃ長いにも関わらず、何もせず入口で突っ立ってるだけの店員。
さらに、こちらの要求も十分に対応できず、再び問い合わせる羽目に。
理解できない点があまりに多すぎます。

こちらの店舗で契約をしようと考えられている方は気をつけて下さい

キャンペーン等についての説明不足の点が多すぎます。
コールセンターで長時間待たされることや、前述のものとは異なる内容での問い合わせ時に、窓口が変わる度に本人確認をされることなどに加え、チャットサポート画面では｢オペレーターに代わる｣というボタンが絶対にどこにも表示されないことといい、店舗だけではなく会社自体の対応が悪過ぎます。

追記
マイソフトバンクを確認したところ、契約時に説明されたキャンペーン内容がそもそもありませんでした。騙されました。
こんな店舗を放置しているソフトバンクは二度と利用しません。

何も役に立たないショップです。Don't waste your time at this shop, especially with the receptionist with glasses.

Sという若い男性に接客してもらったが、対応が不快であった。分からないことを質問しても面倒臭そうな態度。ロクな説明もしてくれないためこちらから一方的に聞くしかなかったが、終始気分が悪かった。客をなめすぎてる。

山中という詐欺を行うスタッフが平気で働いている。
金がかからないと言われて押し付けられるが、後から気付いて返金を求めると開き直って返金された。気付かない高齢の客で他に騙されている人間もいるはず。
山中と言う年配の小さいおっさんに対応された方は今一度調べることをお勧めします。

店頭でないとできない手続き、契約者に電話で了承とれれば家族でも手続きできるとコルセンで聞いたから来たのに、ダルそうな女の人に委任状だけじゃ手続きできませんと帰された。表参道で手続きできましたから！去年の8月から、電話で了承取れればできますよと教えてもらった。すごい時間の無駄でした。さっさと客帰して男とくっちゃべってる時間も給料出るなんていいですね！

支払い先の変更を以前来店して行ったが、変更されていないようなので、半年振りくらい？に再訪。今回は前回と別の担当の男性定員だったが、愛想もなければ、履歴にはないですね、とだけ。親身になる姿勢全くなし。結局名義変更は同意書が必要と前回書いたものをまた渡されただけ。お手数かけますの一言もなければ、履歴がないので知りません状態。
そもそも前回の担当者がなぜ名義変更をしていなかったのがも問題だが、同じ会社、店舗の人間としていかがなものか。結局名義変更は小さな子供もいるし来訪難しいので、マイソフトバンクからカード変更しました。その手法も説明案内なし。受け身ばかりの接客です。1人はまともに対応できる定員をおくべきでは？

「同じ料金でタブレットがついてきます」と機種変更の時に見積りでタブレットをつけられたが普通にタブレットもお金が取られていて安くもなっていない事が判明しました。店に行くとその時担当した女が「だからあ、うちがお金払えってことですか！？」と半切れ。客商売とは思えない対応に唖然としましたが、周りの男スタッフは知らんぷり。ここの見積りは他店に持っていくなりコールセンターに確認するなりした方が良いです。女の人の接客態度も終始上から目線で高圧的で気分が悪いです。

本人認証のトラブルの相談に行ったのですが、若い男性スタッフさんがとても親身になってくれました。他社の契約スマホの上にアプリの問題のようだったので、本当に申し訳ない。この人が対応してくれるなら、次の更新はここと契約したいと思いました。ありがとうございます。

接客は丁寧ですが、
・光ネットの割引の説明で、虚偽の説明を受けされた (ないしは店員が無知)
・何度電話しても出ない

などの理由で、今回その光ネットの対応をしてくれた別の店舗に、マイショップを変更します。