東京ガス株式会社 本社

ガス停止の立ち会い必要なため待機。到着前に連絡してくださるとのことだったのに約束の時間終了10分前になっても連絡なし。お客様サポートセンターに連絡したところ、「約束は確かに本日になっております。作業員から連絡させます。」との事だったが、作業員が遅れているのかいつ着くのか全く分からず。結局約束の時間終了の1分前に着いた。到着前の連絡なし。一応約束時間内だからいいと思っているのか、聞き取れないくらい早口の自己紹介と説明と謝罪。
作業開始しますとの事だったので、1度ドアを閉め1分後くらいにドア開けたところもう作業員の姿はなし。本当にガス停止して頂けたのでしょうか。これで転居後も請求されてたら驚愕です。

約束時間終了までラスト1分のギリギリだったが対応といい、なんとも残念でした。対応の仕方を見直した方がいいと思います。
人に話す時は聞き取りやすい速度で話す。
到着前の事前連絡有を選択してる客には、その通り事前に連絡する。

また、遅れる可能性がある、もしくはギリギリの場合一報頂けると助かります。
今回は大変残念でした。

カスタマーセンターに電気代の計算方法や明細記載内容を伺いましたが、いちいち確認してきます! ってそういうのはOJTかなんかで勉強するだろ。電話つながるまでに１５分待たせて、さらにお待ち下さい。お待ち下さい。って. 躾が悪すぎる。挙げ句、文句言ったら『はぁそうですか〜』『えぇそうですねぇ〜』。そればっかり。かけなおそうと思って名前聞いたら切られた。

田舎から出てきて、初めてコンロは自分で買って設置の物件に引っ越し。
やはりガスに関しては高くても信頼できるところから買おう、付属品も用意してもらおうと、ガス開栓時の立ち会いに来るために電話してきた男性に伝えると「高いんで買わない方がいい」「ホームセンターに安いの売ってるんで」とめちゃくちゃぶっきらぼうに。
せめて、「こちらよりもホームセンターで買う方がお安いですがどうされますか？」と丁寧に言って欲しい。
田舎から来だと馬鹿にされたんだろうなと。

個人情報の不正利用と漏洩について講義中。
2022年6月頃、東京ガスグループ関係社で共有している「お客様情報」を東京ガスライフバル品川目黒が不正利用し、私の個人情報を漏洩した。
請求書が誤って私に届いたのだが、その請求書作成の過程で不正利用、漏洩したとのこと。
個人情報担当部署に詳しい説明と、お客様情報の共有停止を求めているが、11月7日以来音沙汰なし。

南千住の営業所に属する無礼千万な外回りの作業員とその慇懃無礼な責任者から受けた精神的苦痛について抗議文持参で足を運んだ。再発防止に務めると真摯に応えていたが、組織として取り組めるかはこれからでしょうね。

引越しで解約したはずが解約されておらず、使用していないガス代を払わされた。対応が最低です。

開栓工事の際、工具が足りないというのでお貸ししたところ、破損して返されました。最悪の引っ越しになりました。

本部に問い合わせ後「担当エリアから連絡します」と返事が来てから3週間音沙汰無し。本部に再度連絡いれて、やっと担当エリアから電話がかかってきました。
後日、破損について別の方が訪問しに来ました。しかし「当時の作業員にも状況確認しましたが、覚えがあまりないようで…。もしかして何か勘違いされていたりしませんか？」というような話をされました。まさか事実確認できない上に、こちらのせいにされるとは思わず驚愕。
当時の作業員が謝罪に来るでもなく、事実確認も有耶無耶。代替品を渡せば済むと思われているようです。物は要りませんので真摯な対応をして頂きたかったです。
最後に「では今回の件はご納得いただけたということで…」と言い残して帰られましたが、私は納得したなんて一言も言ってません。
本部の問い合わせ連絡は真摯でしたので、支部の意識が杜撰ということが非常によく分かりました。