東急バス 池上営業所

コロナ禍で営業時間短縮。
以前は定期購入等、20時までだったところ、現在は18時まで。
サービスは丁寧ですが、仕事帰りに行くのにちょっと不便（定期の払戻）で星１つ減らしてしまった。。

バス車内で財布をわすれてしまい電話しましたが、少なくとも対応いただいた社員からは盗難のリスクへの共感や誠意を感じませんでした。引取り時に別の方とも対応しましたが、同様に聞く姿勢を感じられなかったので星１とします。

その際「電話受付のマニュアルはありますか？守秘義務で答えられないならそう答えてもいいです」と聞いたところ、「業務上の処理マニュアルはあるが、電話受付に関してのマニュアルはない」とのことでした。
変な捉え方をすれば、高圧的だったり、ふざけた口調でも処理を間違えなければ問題ない状態ということですね

以下は覚えている範囲の会話内容ですが、私が不誠実に感じたのは以下の点です
・突っぱねようという意図を感じる
・深く質問しないと財布の回収できたのか、結果を三時間待たないといけない可能性があった
・30分待たないとわからないと言われたが、下記に書くようの動いたら15分で返答があった

〜会話内容〜
「財布を車内に忘れてしまったのですが」
車庫に戻ってくるの三時間後です
「そんなに待たせるんですか？どこかで確認できないんですか？」
折り返しで確認するよう連絡します、忙しいとできません
「どれくらいかかるんですか？」
30分くらいです
「連絡はしていただけますか？」
見つかり次第連絡します
「見つからなくても折り返しのタイミングだったりで連絡はいただけませんか？」
時間前後するのでお待ちいただけますか？
「財布なんで盗難とかされると困るんです。監視カメラだったり（会話を切られ」
運行を止めてお調べするわけにはいかないので、少々お待ちいただけますか？

〜不信感が募るのみだったので、ちゃんと対応いただくため、本音はふざけたことするとクレーム入れるぞという圧のため営業所で30分待つことにしました〜
「先程電話したです。
〜ここで『折り返し時に確認ができても確認ができなくても連絡が欲しい』というお願いを伝えるまでに3度キャッチボールがありました〜」
「30分ここでお待ちます」
待ってもお渡しできません
「わかっています。休む場所がほしいので、座らせていただいてもいいですか？」

〜この後結局10分程で見つかったと連絡がありました（

財布を実際に受け取るまでに警察の指導のため云々と面倒な手続きはありましたが、この後はスムーズでした。

ここの運転手、タクシーの運転手とバトってムキになってホーンをバンバンならしてんじゃねーぞ、うっせーんだよ。
横通った時だったから耳が痛かったわ。
あれは威嚇レベルだろ、他に方法が無かったとは思うがやりすぎ。

古くて暗い感じの営業所です。暗いのは働いている方達のことではなく建物がと言うことです。予算がなくても改善できるところは一度行っただけでも何ヵ所か見つけたので声を上げる人がいると変われると思います。

東急バス池上営業所で、建物や窓口は昭和の感じビンビンです。何か懐かしさを憶えます。最近は公共の建物が建て合わる中、税金も使わず、無駄な設備投資もせず、さすが東急です。
駐車場が無いので、都バスで行かれることを推奨します。シルバーパスだと帰りはタダになるし。
シルバーパス20,510円か1,000円。10月に購入するかどうするか考えます。1,000円なら迷わず購入ですが、、、2万円は少し微妙です。

定期券を買いに行ったが、機械操作に、まごついていて時間かかった、新人？

シルバーパスの件を尋ねに行きました