ドコモショップゲートシティ大崎店

夜に予約して伺いました。
アップルショップでアイフォンを購入したため、simカードを5Gに変えてもらいに行きました。

女性の店員さんが対応してくださり、「電源が着くと使えるようになります。」と言われ、電源がつく前に帰りました。

大崎駅に着いた際に、電源がついたiPhoneを確認すると、simが使えないとの表示があったため、ドコモショップに戻りました。
すでに、ショップの扉は閉まっていましたが、中にお客さんは居たので、お店の前で待っていました。
お客様が出られるタイミングで、店員さんも外に出てくれたので、「先程交換してもらったのですが、スマホ使えないです」と言ったところ、謝罪もなく、ため息混じりにSIMカードを入れ替えた後に確認していました。

最初の対応が間違えていたため、この問題が起きたはずなのに、謝罪もなく不安な気持ちにさせる接客は謎でした。

先日、こちらの店舗でお支払いする際に「ICチップのついてないクレジットカードではお支払いできない」とご案内されました。
しかし、明らかにICチップのついてないクレジットカードでも対応する決済端末が置いてありました。
そのこと店員さんにお伝えしても対応できないとの一点張りでしたのでその上司の方にも確認してもらってきたところ「ICチップのついてないクレジットカードではお支払いできない」という先ほどと同じ回答でお話になりませんでした。
その後、わざわざ他のドコモショップに出向きICチップのついてないクレジットカードでお支払いさせていただきました。
他の口コミでもあるようにお客様に対するサービスはもちろんサービスに対する知識も欠けていて、非常に残念な店舗でした。
もう少しお客様に寄り添う姿勢が必要だと思います。
今後、改善に努めていただければと思い厳しい言葉を残させていただきました。

息子と一緒だったので、私の家はWi-Fi設備ないので。情報の更新ができなかったので、このショップでやってもらいました。時間帯が遅かったので、空きがあり、対応してもらえました。次回からは、予約して来店するように言われました。品川よりもスペースが広く感じました。

このご時世だから仕方ないのかもしれないけど、カタログをもらいに予約なく19時ころうかがったら、まずカウンターで、接客している人以外スタッフが誰も居らず、あんなに広い店内にカタログ一つ置いてなくて、接客中のカウンターのスタッフと目が会うも裏から誰か呼んでくれるもなく10分ほど滞在しましたが、結局誰も来てくれずカタログももらえず。
今のドコモショップさんは予約しないとカタログすら貰えない店です。20年近くドコモを利用していますが、この対応は初めてです。

機種変更とプラン変更をしました。
現在予約制なので事前にネット予約しないと受付ができません。
私の契約プランを確信した上で丁寧に案内してくださり、質問しようと思っていたこともスムーズな流れでに先に伝えてくれたので迷うことなく決めることができました。携帯プランは複雑ですが、マニュアル感なく流石プロだなと思いました。
営業の感じも押し付け感なく良かったです。
気持ち良い接客でした！

Docomoを使って20年。他社も試したくなり乗り換えをした。最後の請求明細が欲しくて訪問したが、解約した人には用は無い態度でした。二度とdocomoは使いません。家のdocomo光も解約します。

わかりにくい説明と、マニュアル通りのワードしか使えないんだなあと悲しくなりました。
誰でもわかるように説明するのが仕事だと思いますし、ドコモのショップでこんな不愉快な思いをしたのは初めてです。
謝ることを一切しないその姿勢に驚きました。
ベテランでもおかしくない年齢の女性でしたがあの強気な姿勢は、ショップ店員としては良くないと思います。
もう一度いいますが非常に不愉快です。

Part of the Docomo network so it's the same as others. This location is convenient and busy. You may end up making a future appointment and coming back.

店員さんが新人さんなのか何回も居なくなり、不具合を確認したにもかかわらず診断で異常なしと何もしてくれませんでした。自分の携帯だったらどういう気持ちになるのだろう？と言いたいくらい悲しい対応でした。他社の応対でも嫌な思いをしたことがあるので愛用しているdocomoさんだけは親身な対応お願いしたいです。