杉並区 西荻区民事務所

一度呼ばれて居なかったことで、戻ってきて声をかけても無視され、合計2時間半も滞在した。昼頃に行くと休憩に出ることを優先する職員も。基本的に窓口の方は親切で案内も分かりやすいが、混んでいて椅子が足りないことも。一人の手続きに連れ添って訪れるのは区民性なんだろうか。歳を重ねた職員の方の足音がうるさい上に敬語も使わず同僚か部下なのか知らないが命令口調で話していて不快だった。街は好きだが最初の手続きがコレで非常に残念。

平日の夕方、閉館間際に訪ねました。今年の8月に、JR西荻窪駅、歩いて1分位のところから、現在の歩いて5分位のところに移転して来た様です。 (こちらの方が、私にとっては、近所なのですが。) こちらを利用するのは、初めてです。入り口から、地下1階の区民事務所へ降りると、利用者は、まばらでした。国民健康保険の相談のため来たのですが、整理券を取って5分程待っていると、番号を呼ばれたので、窓口へ行きました。こちらの書類の不備で、この日は1分位で終わったのですが、受付の方は、非常に丁寧な対応でした。機会があれば、また、利用したいです。

関口というおばあさんの職員ですが、窓口対応をされているとは思えない対応をされます。
こちらが言いたい事が全く理解ができない
職員として持っている知識が間違っているが、堂々と間違った知識を案内してくる
人の話す内容に言葉を被せ、なるべく来庁者に話させないようにする
単語を一つ伝えるとそれに対して「それはできない」「この窓口ではできない」「対応していない」等、単語は口にしたすぐ後から話し始め、話が最後まで説明できず、全く話が進まない
(結果区民事務所で対応できる内容だった)
お話を理解頂けないので、他の職員に変わって下さいと伝えると、その後こちらの見える所で大声で笑っている等、反省の色が全くない。

申し訳ないですが、別の国の方か障害者雇用の方かと思ってしまう程でした。
こういう職員がいるのでは、区民事務所ではなく、区役所に行く人が大勢いるのも頷けます。
区役所の混雑緩和に全く一役買えないなと思いました。
やはりお役所、区民を下に見て、まともな対応をする必要はないととお考えなのでしょう。
そう言った考えが対応からひしひしと伝わってくる職員の方でした。
他の職員の方はきちんと理解し、丁寧に対応してくださる方もいるのに、おばあさん (関口) 一人のせいで、とても残念です。

若い女性職員が怖かったです。
病気の影響で手書きが苦手なのですが、高圧的に書類の書き方を指示され、余計に震えて書くことが苦痛でした。
終始愛想はありません。
ほかの職員さんに担当していただきたかったです。
不快でした。
二度と行きたくはないですが、保険等の手続き上、行かなければどうしようもない場所なのでつらいですね。。

殆どの職員の対応は丁寧で感じ良いが、若い女性職員の対応は感じ悪かった。この能面みたいな若い女性職員、うっかり記入ミスしたら「そこは見本に記入しないように書いてありますよね」と。。一応サービス業だし、もう少し感じ良く対応出来ないかな。

しっかりコロナ対策されてて安心できます。

平日の朝9時頃にマイナンバーカードについて聞くために訪れました。

駅の真ん前にあるためとてもアクセスの良い場所です。

先に順番待ちの人たちが5人くらいいました。

待ち時間については10分くらいで、役所ならばこんなものかなと言うくらいでした。

ただ説明してくれた人が多分丁寧に説明してくれたのだと思うのですが、言ってる事が飲み込めなくて何度も聞き返すことになりました。

役所の手続き自体がもっと簡単になると良いなと思いました。