チューリッヒ保険会社

事故は加入以来、まだ　無かったので更新していたが車を入れ替えたための電話を2度かけたが10分立っても繋がらず
10分後にまた 再度かけたがまた繋がらず 仕方なく事故対応の部署にかけると繋がった。事情を話しそちらからかけ直すとのことでさらに30分待ってようやく入れ替え担当者と話が出来た。一体どれだけ待たせれば気が済むのか。
契約してから3年 1度も事故がないためこちらから連絡しなかったが今回の対応の遅さはひどい。

いざ事故になった場合、こんな対応の遅さでは

かなり不安である
改善することを望む!

契約していたのは数年前の１年間だけで、事故等は無し。
個人情報漏洩に関する書面が届いたので、契約時の情報は削除してほしいと伝えたところ、以下の返信が。

当社とご契約いただいておりましたお客さまの情報に関しては、それを削除することによって
今後のお問合せ等にお応えすることが出来なくなる
お客さまと当社との保険契約が存在していたことの証明がなくなる
過去契約の調査を行う必要が生じた場合に対応ができなくなる
等の理由から、お客さまの情報は削除できかねます。
大変申し訳ありませんが、ご了承賜りたくお願い申し上げます。

問い合わせないし、保険契約の存在なんて証明して貰う必要ないし、調査をしてもらう必要もない。
個人情報漏洩されたから削除してくれと言ってるのに、良くわからない理由で削除できないって、どう言う事？？？

ロードサービスがあるのに、買った店に問い合わせろと言われてしまい出動を渋られる。
そんなにポコポコ出動させてたら人員が間に合わないという事情自体はわかる気もしますが、走行不能になってるのにその対応はいかがなものかと思った。

事故がありお世話になりました。
受付時の対応も親切で、その後の担当車も親身に話を聞いてくれました。LINEでも話ができるのでとても便利です。
悪い評価が多いのは、事故で思うような結果にならなかったとか、そういう事を態度が悪いに変換してるのでは? あと、保険料が安い会社を選んでるのにサービス悪いとか、保険料が上がったとか、電話が繋がらないとか何を言ってるのでしょうか? 自動車保険は使えば基本上がりますよ! 電話つながらないなら、ホームページからも質問できるし、事故で担当つけばLINEもできます。理解できないなら昔ながらの代理店型の保険会社で加入すればいいでしょう。あくまでダイレクト保険なので、契約者も最低限のネットリテラシーをもった方に向いていると思います。

こんなひどい会社は聞いた事も見た事もありません。半年前に入金された年払いを　金を放置されました。最初に連絡した時は入金されなかったの為契約はなく無保険になっていると言われました。
継続出来なかった理由は家族名義で入金したかららしいです。調べればすぐに分かること。システム的に確認ができないって、その回答を平気でいう会社の体制に呆れました。その間事故でもあったらと思うと恐ろしいです。

故障でロードサービスを利用しました。
お盆中で引き上げ業者がバイクを預かり紹介された業者へ

修理完了後引き取りに行き帰り道にまたトラブル…

再度ロードサービスを利用し引き上げ業者を待っている最中に無かったはずのタンクの凹みと塗装割れを確認しました。

確認します。と言われしばらく経つと引き上げ業者が提出した書類に傷が有りと書いていて、それに自分のサインが有るから保証も出来ないし何も他対応出来ないと言われました。

引き上げてもらった際キズの確認をした覺えもなく何処に傷があると記載があるのか聞くと“私は見てないのでわかりません”との回答。

後日渡された書類を確認するとエンジン不動の記載のみ…

写真をメールで送っても一週間以上連絡が無く別件で電話した際に電話にてその旨を伝えて話していたら引き上げ業者と修理工場との間で傷の確認したものとの回答が…

そんな物自分のサインの意味が無いんだから保証するか業者に支払わせるしかないと言う自分の意見に“その通り”と答えたのに後日かかってきた電話で自分のサインが有る書類に傷が有りと書いてあると言ってきた女性が“私は、そんな事言ってません”とハッキリ言い切る始末…

当人と話していても拉致があかない為、他の人に電話をするように伝えて電話を切るとそれから音さた無し…

人間として最低な人を見抜けずその人に大事な電話を任せ　平気で嘘をユーザーに言わせる会社も最低だと思います

先ずホームページには、高い評価を頂いている旨が書かれているが、個人的には”不満足ナンバーワン”です。
電話対応は、社会人としての最低限の言葉使いもできない、約束した時間以外に着信してくる神経が分からない。それも一度や二度ではない。
電話対応は相づちされないので、まともに聞いてるのかも不明。
もらい事故で被害者なのに、体調の心配はこちらから促してようやく…。
それも、口先だけの軽い感じ。
スムーズに解決したいと言うわりには、なんだかんだかこつけて、話が先に進まない。
金銭支払ってやるんだから言うこと聞けないなら払わないよ～みたいな対応です。
個人的に、もらい事故で他社さんにもお世話になりましたが、こんな無礼な対応された会社は初めてで家族一同驚愕しています。
いつになったら解決するのかなと。
いかなる理由があってもこの会社の保険には入りたくないし、早く解決に向けて終わったら二度と関わりたくない会社ナンバーワンです！
星一つつけたくない

これ以上何を求めているのかわかりませんが、とにかく他社と比べ料金も他社と比べ若干ですが割安です加入者が多いからかと思います、事故時の対応も何の問題もありません、電話が繋がらないとか、あなたの会社もそれは時としてあり得ますよね、ここを選ぶユーザーであれば理解することかなと思います、完璧を求めるならば、それなりの料金を支払い、より良いサービスを受ければいいことです、ここが悪いわけでやないですよ、不満があればきっと料金はそれ相応になるはずです、結論は対価が良い保険ということになるとここがナンバーワン

「ロードサービスを使っても翌年の保険料に影響は無い」とCMで謳ってますが、実際は24,000円から45,000円に値上げして請求されました (保険条件は同一) 。
スイス人は傭兵かチョコとチーズだけ売ってろ。

事故を起こしてしまった時は、担当の方に不安な事、今考えていることなどを相談するととても丁寧な親身に相談にのってくださいました。その為、車を直すまで不安や心配などなく完了することができました。ありがとうございました。

電話の対応がとにかく悪い。
人を馬鹿にしたような対応で不快でしかない。同意書類送りますと言われたので待っていたが一向に届かず、手続きがどうなってるか確認したところ、こちらが同意の返送をしていないことになっていた。書類を送りますと言って送られてこないことは何回もあったが、送ってもきていないのにこちらが返送していないと言えるのは会社としてどうなのだろうか。とにかく頭にくることしかない。

Zurich was very kind, I wanted travel insurance but they don’t do.
They do only car insurance
Very kind service customer

オペレーターの対応がとても感じ悪い
解約したいと言うと自分たちの商品の紹介を永遠と話始めこちらの求めている事は一切聞かず、解約時の日割り計算などについて質問するとキレ気味に回答。質問しなくとも他の保険会社はお金については丁寧に説明してくれるのに客にとって必要な情報は話さない。電話対応は顔が見えない分丁寧に優しい声だと契約者としては安心できるかと。

ご注意を。ネット専用自動車保険について、個人名議の車を仕事に使っていて、事故の時に運転者が従業員だった場合、保険が下りないそうです。運転者限定にしてなくても。しかしそんなこと契約約款には書いていません。あくまでも個人向け保険なので、それは契約時点で確認しています、とのことでした。それなら使用目的に業務という項目が有ること自体おかしい。運転者限定ってこと？契約約款に書いてないことも本末転倒。お気をつけ下さい。

他の方も書かれていますが、対応や言葉遣いが悪くてビックリしました!

2022/05/23 16: 23〜　22分42秒話した男性の方

過去、色々な会社のお客様サポートセンター等の方達と比べて最低な対応でした。
こちらが敬語で話しているにも関わらず、「だから～…」　舌打ちやため息は当り前。
お客のこちら側が話しているだけで、緊張し躊躇してしまい言いたい事も中々言えない状態でした。
しまいには、こちら側が言ってもいないことを自分の都合よく話しを進め、分らない事を聞き返すと「だぁから～……」っとこちらが分らない専門的な言葉で捲し立てて、勝手に話しを終わらせようとします。

お客様満足度って…なに？？

今回の事故処理が終わったら　　必ず　　変更しよう。
大きな事故が起きる前に!

やはり、口コミが悪いところはダメだね!