ドコモショップ本郷三丁目店

典型的ドコモショップの応対ぶり! 、と言えば皆さんもうイメージできるはずです。忙しいのはドコモだけではないのに、どうしてドコモのスタッフだけはこうなのでしょう？ もはや「ドコモ文化」と呼ぶべき接客法、ではないですか？

スマートフォンのデータ移行の際に、予想以上に時間がかかったため途中で中断を勧められ、実際にそうしたところ、今まで撮影した写真画像を含む多くのデータを喪失した。その後担当者の謝罪もなく邪険な態度で追い払われた。今まで訪れた中で最低最悪のドコモショップであることに間違いはない。

ひどい接客を受けました。アラサーぐらいの無愛想な男性店員で、故障したので購入希望と伝えたら、故障に対する責任も保証も一切しないとドヤ顔で断言され、「じゃあ、これ」といきなり商品を渡され無理やり買わされそうになりました。もちろん商品の説明も一切なく、手際が悪くて何回もバックヤードに戻るので時間もかかり本当に嫌な気持ちになりました。フォローに入ったアラフォーの女性店員も愛想良くしているだけで商品の説明は意味不明でした。もう２度と行きません。

長時間待たせた挙げ句、横柄な態度で修理は致しかねますの一言。であれば初めに希望の手続を行った際にすぐに言えばいいのに。こちらが悪いと言わんばかりの薄ら笑いを浮かべた男性店員の態度が非常に不快でした。退店時の挨拶もなし。
代理店もドコモも、もう少し接客の基礎を研修するべきでは？

閉店時間に機種変更で駆け込みましたが、女性店員の方は、嫌な顔一切せずに、快く対応して頂きました。分かりやすく、終始丁寧に教えて頂きました。接客業に向いている方です。近所の団塊世代の方々からも支持されています。お名刺も頂けたので、その方宛に伺います。よろしくお願い致します。

Today I went to this shop and wanted to ask about the deduction of phone charges. A short-haired clerk became angry after a call which help to confirm the problem. The Japanese uncle next to me couldn't stand it anymore, and let her pay attention to the volume. It makes me feel very sad. I'm not here to ask for trouble. I just want to confirm something I don't understand. I won't consider docomo anymore. It's really disappointing. I spent an hour waiting in the shop, but it didn't solve my questions at all, I didn't want to endure the clerk so I left.

スタッフの方の対応は満足です。ただ、受付にいた、 (おそらく派遣だと思いますが) スタッフの対応が非常に最悪です。受け答えも出来ないし、充電器の故障で修理の相談をしたいと言ったのにも関わらず、「充電スペースで充電出来るか試してください」「充電器の購入でいいですね？」と全くこちらの話を聞いておらず不愉快でした。こんなスタッフを雇うくらいなら、受付をセルフにした方が、店舗は人件費削減になりますし顧客は不愉快な思いをしなくて良いのではないでしょうか。