アエラス御茶ノ水店

鍋谷さんに大変お世話になりました。
ベテランの方で迅速な対応をしていただきました。
条件が多い上に早く引っ越したくて本当に困っていたのですが、嫌な顔ひとつ見せずベストを尽くしてくださいました。
おかげで一番住みたい！と思えるお部屋に住むことができました。またお願いしたいです。ありがとうございました。

※お部屋探しの仲介会社としてアエラス御茶ノ水店さんを利用するのは強くおすすめいたしません。

下記にアエラス御茶ノ水店さんの不誠実な対応について、私の体験談を記載いたします。

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難しいお願いとは承知の上で、問い合わせの当日に内見ができないかを午前11時過ぎに相談したところ、「現時点でオーナーに連絡が取れないが、13時からで予約を取るようにします」と案内された。

その際すでに11時半を回っていたため支度を進め、12時前より電車での移動を始めたところ、「まだ連絡が取れていませんが、現地集合でお願いします。 」と電話での連絡を受けたため、案内通りに13時に物件の前に着くように移動をした。

その後13時〜13時半の間、物件の前で連絡を待ち続けたのだが、特に追加の連絡もなく、しびれを切らしてこちらから電話をかけたところ、「オーナーと繋がらないので、明日に来ていただく方が安全かと思います」と言われた。

すでに移動を終えた上に30分も物件の前で意味もなく待機をさせられているのにも関わらず、「明日内見する方が安全」と言われてもすでに「危険な状態」かと思うのだが、
特にその旨を伝えられる際も、電話口の担当者の対応は「本当に申し訳ない」という気持ちが伝わってくるようなものでもなく (「今日は無理かもしれないです、ごめんなさい」程度のニュアンス) 、特にこれといって誠意のある対応ではないように感じた。
(恐らく、顧客が「1時間以上かけ交通費も浪費して移動した上で30分も待たされている」という状況の心理状態等を想像する力が不足しているのかもしれない…。)

また、内見できるか不確定な状況なのに顧客を現地に呼び出しておいて、自分は営業店から出ないで管理会社からの連絡を待っているという対応も個人的には全く納得できない。せめて自分も顔を出しに来るのが筋ではないだろうか？
最悪、営業店で待たせてもらって冗長な営業トークで繋いでもらうのでもよかったのに (その旨も伝えたはずなのだが……。) 、営業店には来なくていいというようなことも言われ、ただただ12月下旬の寒空の下で立ったまま待たされたこちらの身にもなってもらいたいと思った。

結局、貴重な休日の時間をまるで13時から内見ができるかのように対応され、それを信じて移動をしたことで、結果的に口頭で形式的な謝罪を受けることと引き換えにして何時間も潰されることになってしまった。 (当然、電車賃の補填などの案内もない。)

「当日に内見できるかわからないほど不確定な状況」であったのであれば、
なぜわざわざ電話をした「11時過ぎ」の段階で「13時」を指定してきたのかが一社会人として理解に苦しむのだが (初めから時間的なゆとりを持って例えば15時とかで案内をすればいいのでは？) 、
逆にこのレベルの営業マン (星野さん) が仕事をしている時点で、アエラス御茶ノ水店さんとアエラスグループさんの顧客に対してテキトーな案内をする体質というものが透けて見えた気がしたので、
今後の人生でこの会社とお取引をすることはないだろうと強く感じた。
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少なくとも部屋探しという人の人生にとって重要なイベントに少なからず関わることのある賃貸業者の対応としてはあまりにも杜撰で、とても信頼がおける企業では無いと思うので、
長くお付き合いすることになる仲介会社を選ぶという点においても、
アエラスグループさん、アエラス御茶ノ水店さんではなく、信頼のおける賃貸会社さんを利用するのが良いと思います。

山岸さんという方に物件案内や内見などを快く対応していただきました。また、急な内見の依頼や急な日程変更にも対応していただき、感謝しております。
ライフラインコンシェルジュという電気ガス周りのサポートや引っ越し業者やネット会社など会社からの新居周りの手配
をしていただき楽でした。

何度も内見をセットしてくださり、ありがとうございました。お部屋の説明、契約時のご対応ももとても丁寧でした。

とても迅速に手続きしていただきました！物件も良いところを紹介していただいたので大変満足です

担当の方にとても親切にしていただきました。
今後もよろしくお願いします。

とても親身になってご相談に乗ってくださり、スムーズに理想の家を見つけることができました！