㈱アガツマ

アンパンマンメリーのモーターが動かなくなりメールにて問い合わせしました。

事前に故障原因になりそうなことをネットで調べて、自分達で試した上でダメだったので問合せしたため、2回のメールのやり取りで即交換対応をしていただけることになりました。

迅速な対応ありがとうございました。

ここのお客様相談室の女性オペレーターに酷いことを言われた過去がある。購入したアンパンマンのおもちゃに不具合があったため問い合わせをしたが、女性オペレーターは、そちらの組み方のミスでは？は？こっちにどうしろというのか？と言われた。タメ口で。それ以来ここのおもちゃは買っていないし、今後も買うつもりはない。

子どもにプレゼントして3日で壊れたので修理出来るか問い合わせたかったのに、別の日にも何回かサポートセンターに電話しても混みあってるで全く繋がらない。最終的にはメールでの問い合わせもできますとか言って切れた。本当に電話対応の人いるのかな？って思う。残念すぎる。

クリスマスプレゼントに買ったおもちゃがWi-Fiに繋がないと使えないものですが、サーバが落ちて全く使えなくなりました。子供はクリスマスプレゼントとしてもらったのに、25日に全く使えず悲しんでいました。明らかに想定できたのに対応していなかったという甘さ。子供を泣かすというあるまじき行為。そしてお客様センターに電話しても全くつながらず、ナビダイヤルに繋がってもさらに待たされて、勝手に切られます。公式Twitterも都合の悪いリプライは非表示にするという、全く消費者のことを考えていない対応です。もうここのおもちゃは買いません。もし就職したりお付き合いする人がいれば、そんな子供や消費者を蔑ろにするおもちゃ会社ということを認識しましょう。

クリスマスプレゼントに子供に買ってあげたおもちゃですが、不良品でした！プレゼントなので交換していただきましたが、開封してみると同じ不良！もう2度もあると信用無くします！今、返金していただいてほかのものを購入してあげようとしているところです！対応していただけるのでしょうかね？子供のクリスマスプレゼントは年明けになってしまうのが可哀想！心が痛みます！

２児の母です。下の子の誕生日になんとか間に合わせようと購入したおもちゃ。
わざわざ有料契約までして直ぐに届くように設定までしました。
到着したおもちゃは壊れていました。
誕生日会。周りがプレゼントをくれるなか、実の親である私たちはなにもあげられませんでした。
ママはないの？と言われて。
悔しくて悔しくて。悲しい気持ちと怒りが込み上げてきました。
電話をしました。私たちはなにも悪いことをしていないのになぜそちらから条件を出されなければいけなかったのでしょうか。
最後は急がされ、そちらの条件をのんで終わりました。
不信感でいっぱいです。とてもショックです。
素晴らしい商品をつくっていて素晴らしい会社さんなのに対応があれではダメダメです。
今後、私たちのように悲しませることのないようよろしくお願いします。

子供が購入したおもちゃを壊してしまい、修理のお願いをメールで連絡すると迅速に対応してくださいました。
そして大変誠実な対応に感動しました。
この先おもちゃ購入の際はアガツマ社さんの製品を選んで購入させて頂きます。
子供は届いてすぐ、夢中で遊んでおり大変喜んでいます。