ニッポンレンタカー 武蔵小金井駅前営業所

二回ほど使わせてもらいました。
一回目に借りたときは予約の対応
含めて当日も男性と女性店員とも
接客もさすがニッポンレンタカーだなと
思う心象でした。

問題は先日借りた二回目の男性店員の
仕事のやる気のなさといい加減な言動。
事前に伝えていたチャイルドシートも
確認して初めてつけ始める始末。

極めつけが貸し出し前の傷チェック。
男性店員「大きな傷はありませんから」
いやいや給油蓋付近にガッツリと
ボディまでついてる傷あるじゃない？
途中でふらっとその男性店員は
謝るわけでなく店内へ消えました。

代わりに女性店員がお見送りまで
してくれましたが傷チェックの件を
指摘すると「クルマの点検表」には
書いてありますから、と一言。

すみませんでしたと謝罪されるわけ
でもなくチャイルドシート取り付け
含めて貸し出しから２０分ロス。

どこの職場にも居ますがやる気のない
そういう人間は一人いるだけで企業
全体のイメージを下げますから損な
ことだなと思いますよ。

昔、私もレンタカーの接客していました
から傷チェックもそうだしいかにお客様に気分よく (またリピートしてもらうためにも) 使ってもらうかは当たり前のことだと思っていました。

とにかく二回目は不快でした。
唯一の救いは返却時に受け付けにいた
別の男性に話したらきちんと謝罪を
してもらえたこと。

接客はお客様に気分よくなってもらえればまずは良し。
そこが出来ない人は接客には向かないと思います。