ドコモショップ尾久橋通り店

高齢の親が一人で機種変更に行ったところ、月会費のかかる追加オプションと、年会費のかかるクレジットカードを追加で契約させられていたので、後日解約した。
働いている世代相手ならともかく、老人相手にこの営業方針はひどすぎると感じた。

定価で契約した2日後に同じ商品が１円になりました。

機種変更で来店。
以前は１円スマホ等があったので、そういった物を希望しますと伝えると「キャンペーンがある時はあるのですが、今現在そういう物はありません」と言われ普通に記載価格で契約。

2日後メールで「キャンペーンで２０台限定１円」という内容が届きかなりショックでした。

契約時にそういうキャンペーンいつ頃ありますか？と聞いても「さぁ、とりあえず今は無いです」という感じだったのに本当にショックです。
開示日が決まっている等あるかもしれませんが、利用者の立場からしたらとても悲しいですね。

対応が最悪。
お客が嫌がっているのにクドイ。
あのね、何を言われても動じない、不愉快極まりない。
もう他の店舗に行く。
だからドコモ嫌いなんだよね。

機種変更のため、何度か利用しました。所要時間はいつも1時間半くらいで、まあ満足していますが、手続き時に勧められるサービス等の値段の説明が不足していると思います。

セキュリティの強化を勧められた時に3種類紹介されたのですが、｢これが1000円くらい、これは1500円くらい……｣と口頭で説明するだけで「どのようなソフトを入れて」｢それぞれ具体的にいくらなのか｣が資料に明記されていませんでした。

また、データ移行について、画像データの移行は有料にもかかわらず、黙ってチェックが付けられていたので慌てて指摘して無料の範囲のみにしてもらいました。

それと、｢初期設定をする係に引き継ぐのでお待ちください｣と言われ、別の机に移動して待っていたら、他の店員さんが黙って近付いてきて私の書類を覗き、また黙って立ち去っていったのも少し気になりました。

私はそこまで気にしない方だと思いますが、お金が関わる話ですから、そういった小さなことこそ、徹底した方がよろしいと思います。

以前アハモに切り替え後の不具合で訪れた時は予約の発券と事象の話すんで、1時間以上待ってからお客様はアハモなので店頭で対応出来ませんと帰された。
そんなん初めに確認してくれよ。
今回は機種変更に頭金が必要と言われてATMで下ろして戻ってきたら予約に枠が無いので本日は受付出来ませんと。
金下ろすのも無駄に手数料かかるの、どっちの場面もどんな客でどんな内容なのか確認と受け入れられるのか、まずそこしっかりしないと。
接客業としてそもそもの初歩が出来てない二度と行かない。

いちいち予約が面倒　3GFOMAから5Gスマホに契約変更しようと思ってオープンと同時に予約無く行ったら、対応は早くても15時30分になると言われたので、サッサと違う店舗へ行った。ちなみに次に行ったのは、ドコモショップ舎人駅前店で　すぐに対応してくれた。

何度か利用しているが、いい店員さんに当たったことがない。予約をしていったのに90分待ち、その上で自分の予約番号が画面から無くなっていた。その後に謝られ対応してもらったのだが、両脇の他の店員の質問や指導に付きっきり。他の時には、こちらの質問や疑問に対して、こっちも苦労してるだとか、そんなことを言われても上には通らないだとか、お客様センターに言ってくれだとかを言われとても不快に。接客する気がないのであればやめてほしい。

コロナで予約優先は分かりますが、やむを得ない理由で飛び込みで行き、データー移行について聞こうとしたら内容も聞かず「当店でお買い求めでないならあちらの機械で自分でやって下さい」って。
機械のコネクターがダメになってて、それを伝えたら、すごくめんどくさそうにカウンターの中から出てきた。
今後は何かあっても他店舗に行く。

さすがDOCOMO。社員教育もしっかりされていて、案内はしても強引な勧誘はしないし、イヤミを言っても明るく振る舞っている店員さんがおりました。
私についた担当さんも明るくしゃきしゃき短時間で対応してくれました。

料金プランの変更で行きました。
駐車場も狭いですがあり。車で行っても安心でした。
店員の方が入り口まで来ていただき、来店理由を確認して頂き、平日の昼間だったので、直ぐに対応して頂きました。
料金プランも色々変わっていたので、店員の方に色々聞いても、直ぐに対応して頂き、迷っているときちんと紙に書いて説明して頂き、分かりやすく納得出来ました。

このドコモショップは
皆さん明るく丁寧な対応が
とても好きです
特に個人的な意見ですが
女性の方が解りやすくかつ敏速に
ケータイ操作して頂けて
とても助かります！
外国の方も笑顔で挨拶してくれて
気持ちがいいです
かなり混み混みの時も多いかと思いますが30分待っても行きますね
とにかく小さな疑問も気持ちよく
答えてくださるし教えてくださるから
他の方ショップには行けないですね
皆さんも明るい笑顔に会いに行って頂きたいです！

接客は丁寧な方だとは思うんですが、機種変更しに行き、iPhoneのフィルムを従業員の方がつけてくれるんだけど何故か30分くらいかかって、しかも雑。そのフィルムは7千円と高額でした。これなら、とある電機屋に行ってやってもらえばよかったと後悔してます。過去にその電機屋でしてもらった時はスピーディーで丁寧でしたので。

ドコモショップはいつも混みあってますよね是非予約してからの来店を！
でも、予約してても30分ほど待ちました～！
それは仕方ないのかしら？
でも、店員さんの対応は親切なので良しとしましょう

先日、7千円かけて携帯のフィルムをやって頂いたのですが、何回も説明書を見ていて、まずそこでとても不安になりました。

そして案の定不慣れな感じで、とてもとても時間がかかりました。
なぜわからない事とか困った時に他の店員の方に聞けないのでしょうか？

わからないけど意地でもフィルムを自分でやる店員さんに不信感。一生懸命やってくれていましたが…そして時間かかってフィルムつけてるの知ってるのに誰も様子をみに来ないお店自体にも不信感。

結果フィルムはとても汚く貼られていました。
あんだけ時間待ったのに心底ガッカリ。
安い買い物では決してないのでもう一度やってもらいました。他の店員さんに。

申し訳ないですが次は他のドコモショップを絶対に利用します。次も行こうととてもじゃないですが思えません！！

先週末にガラケーの液晶が映らなくなり
店舗訪問しましたが、自分の半分くらいの
年齢の店員にタメ口で…

. 画面が映らないからデータ移行なんて出来る訳
ないじゃないですか！
どうしてもするならデータ復旧サービスで
8000円かかりますよ！

. 同じガラケーへの機種変でも
（今までiモード非加入）iモード加入必須！
と言われた（詳しい説明もないまま）

. スマホへの変更も考慮して事前に
オンラインショップで確認していたが
ショップで提示された値段が高かったので
話してみたところ
「あーオンラインの方が安いから〜」

と言われたので早々に退店しました。

翌週に近所のソバンクショップにて
NMPでスマホに変更しました。
f
ショップの店員さんの対応も
雲泥の差でした。

.

営業時間が午後８時までになってたから、７時過ぎに修理か、機種変をしに行ったら、できませんと言われた。今、いるお客さんは何してるか聞いたら料金変更など簡単なものをやってるといわれた。だったら７時までに修理や機種変をお願いしますと、ホームページにのせてほしい。せっかく行ったのに、無駄足だった。

The store is better staffed than the other one nearby. It has bigger parking lot too. We were there to switch to new iPhone and it took more than an hour, although the queue was short. The lady helped transferring all the data from the old phone to the new phone with a dedicated machine. She also stuck the screen protector to the iPhone for us, although the protector we bought there was more expensive than elsewhere

I like this Docomo shop. They have charging station, free drinks, very helpful staff, and when they are running campaign, their prices is good to do business with.

とにかく混んでる
回転率が悪すぎ！
スマホの操作専用コーナーを設置
してくれるだけでかなり助かる
行きたくないけど近くにないから
行くしかない。
あんだけ毎日混むのだから何かしら
対処しようとしないのかが不思議。

お店で出来ることを出来ませんと言われ、結局何度も来店する羽目に。
店員さんの知識不足。
電話で問い合わせしても出ないし。
行けば待たされるし。
ドコモショップはどこの店舗も対応が悪いですね。