ドコモショップ西日暮里店
| 住所 | 東京都荒川区西日暮里５丁目２６−8 スズヨシビル 1階 |
| 電話 | +81 120-656-360 |
| 時間 | 10:00-19:00 |
| サイト | shop.smt.docomo.ne.jp/shop_detail/0361131351500/index.html |
| カテゴリー | 携帯電話ショップ |
| 評価 | 1.5 10 件の口コミ |
| docomo shop Nishi-Nippori | |
最寄りの枝 ドコモショップ町屋店 — 東京都荒川区荒川７丁目５０−9 サンポップマチヤ 2階 ドコモショップ駒込店 — 東京都豊島区駒込３丁目３−17 東宝駒込ビル 1階 ドコモショップ上野駅前店 — 東京都台東区上野６丁目１６−20 松村ビル 1階 ドコモショップ巣鴨駅前店 — 東京都豊島区巣鴨３丁目２７−6 |
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ドコモショップ西日暮里店 件の口コミ
10店員の接客がすごくひどくて最低の店です。1時間待たせて、プラン変更だけなのにパスポート持ってないと案内はできないと言われて帰らせました。受付するときに最初からパスポート持ってないと案内できないと言ったらいいのに、1時間待っててお待たせも言わず、すごく上からの目線で話しかけられました。他のドコモショップも行ったことありますがそんなに態度が悪い店員がたくさんいる店は初めててびっくりしました。絶対おすすめしません。
男の店員の態度終わってる。接客の仕方も指導できないようならさっさと首にしろ。っていうか指導しなくても常識で分かるだろ？上から目線過ぎるわ。
もしレビュー見てくれた人は本当にオススメしません。他の店舗で手続きした方がいいですよ。自分だけじゃなく他の人の低評価も見ればわかると思いますが、とりあえずこの店舗には酷い店員がいるので、辞めた方がいいです。
因みにその店員の名前、森田という人です。名札つけてなかったので、強引に名前聞きました。高確率で名札をつけてないので、出来れば顔を晒してやりたいところですが、法に触れそうなので辞めときます
最低の店。来店予約時間に遅れたら自動キャンセルになるので予定の変更などは必ず電話しろといったくせに何度電話しても全くでない。混雑しているのかと思いお店に行ったら数人接客中のみで待ちの客はおらず、店頭入り口男と女がべらべらしゃべっていた。あの状態のどこが混雑中で電話に出られないのか理解できません。必ず電話をしろというなら電話に出ろ
名札はポケットの中。
入れて見えない。。
上から目線の話し方。
質問に対して
｢わかりません。ネットで調べて。｣
｢アクセサリーは、アマゾンで探せば？｣
全くやる気なし。
10番窓口。
久々にキレた。
めっちゃくちゃ待たされる。客に店員が他社の悪口を言ってた。ドン引き。自分の番になり自分にも他社の悪口言ってきた (笑) かなり印象悪い店員3名（全員女性）案内係？の男性はとても親切です。他社の悪口を言ってまで加入させようとするな！
充電が出来なくなり、充電機も持ち、店舗に行きました。
最初のスタッフさんの対応は、
『本体に故障があるかもしれません。』
『充電機に問題があるかもしれません。』
との事でした。
両方、預けてみてもらいました。
『充電機に、支障がある』
『西日暮里店舗の機器では充電出来ています』
という対応で新しく充電機を購入しました。
帰宅して、その充電機が反応しなかったのでもう一度行った所、
『本体に故障がある可能性がある事は説明しました。』
この一言でした。
客に対しての、対応でしょうか？
まずは、一言でも『すみません』
もしくは
『説明不足で失礼致しました。』
などの対応をするのが 、対『人 』接客業の基本かと思います。
大手の会社ですから、契約社員、派遣社員、PAさんなど、スタッフの人数が多いとはいえ、『DOCOMO』という社名の下で働いている以上、ユーザーの支払いからお給料がある。
その分の仕事をして頂きたいと思います。
お客の話を聞き流して、
『自分はこう言った』
『ちゃんと言いましたよ』
などと、マニュアル通りの接客しか出来ない。
DOCOMOさんの、スタッフの接客指導 の改善をお願いします。
客を待たせるのが当然と思っている意識が低い店舗。オンライン手続きでやった方が不愉快な気持ちならなくて済む。予約しても待たされるし、予約しないと３時間くらいかかる。東京都の最低時給は985円。人を1時間拘束するだけでこれだけのお金がかかるわけだ。それを平然と待たせていられるコンプライアンスに違和感を覚えて仕方がない。例えば、修理に出した機種を受け取るだけであっても同様に時間がかかる。受付内容によって順番を入れ変えをしない。店舗に行く場合は、閉店間際に行くのが良いです。こう言う店には、1000人くらいで来店してみたい。
ドコモショップの責任者が生意気で、お客様第一という理念があるらしいですが、本当はドコモのスタッフ、社員、ドコモショップの店長が第一と実感があります。数年間ドコモを利用してきて、3回大きいトラブルがあった、今回は解約を決めました。
家からも近く、職場の帰路上にこちらの店舗が有るので何度か来店するも、確実に1時間近く待たされる。案内表示板を見ていると故障・修理など契約が取れない客は後回しにしてる模様。
あと窓口の店員の態度が悪い。やっつけ仕事感がこちらにまで伝わってくる。