ドコモショップ池袋サンシャイン通り店

Docomoは長年、SoftBankは数年使ってますが何故にどのショップも対応悪いのかねぇ。
殿様企業だよ。
急に調子が悪くなった時もメーカーに修理依頼して下さいとか今日は混んでるので平日これますか？とかさ。
予約したって待つ事が多いのに。
土日の人通りが多い中、ショップの定員が少ないから　そりゃ遅いわな。

最悪。契約者本人が変更したいと言ってもメリットが無いの一点張り。話しが通じない。
感情的になる。変更出来ない。
こちらとしてはメリット等の問題じゃない。

私が正しいんだと言う無駄な説明。

契約者本人が変更したいと来ているのにも
関わらず変更させないように邪魔をする。

対応された受付女性に当たったら二度手間三度手間になるなと思った。話が通じる人が良かった。
最後も不機嫌対応で終わり。無駄に来店で終わった。

今迄で1番最悪のドコモショップ店員。

再度、他のまともなドコモショップに行かなくてはならなくなった。

他のスタッフの方は対応が良かったので一気に嫌な気持ちになった。

スタッフが少し差別的であったり、外国人に対応するのが難しいかもしれない。

予約しないといけないと追い返されただけ。

番号を教えてもらっていたのに、お店で30分も待たされたあげく、このようなことを言われました。

予約なしで入りました。
予約しなかったこちらも悪かったとは思うのですが2時間またされました。出番出たと思ったらすいませんと平謝り掛かった時間は20分少々SIMカードの交換だけとの事だったがそのSIMカードも飛ばし落としそのまま付けるとの愚行ほんと対応最悪でした

最初に入口で「ただ立ち寄っただけ、店内を見たいだけ」と言ったにも関わらず、ちょっとスマホを操作してたら別の店員が下からのぞき込んで機種を聞いてきた。
とてつもなく気持ちが悪く、気分が悪くなったので、すぐに店を出た。

店員同士の横の連絡もなっていなければ、仮に店員の方から用事があるとしてもそのような振る舞いはNGであろう。
ドコモユーザーだが、二度と利用どころか立ち寄りたくもない。

外国人なんですけど、携帯買いに行ってクレジットカードで分割払いでiPhone購入したかったんですが、docomoのスタッフがビザ期限が14か月ないとクレジットカードでもできないと言われました。留学ビザはいつも1年か2年しかビザもらわないのでどうすればいいでしょうか？学生だし

契約の内容の変更で時間の無い中予約を取って行ったにもかかわらず、「自分で端末で変更出来るかもしれない」と適当な事を言われ、窓口だと手数料もとると言われたためその日はあいまいだったので変更せず。後日コールセンターへその是非の確認をした所ショップの店員が言ってたことが間違っていたことがわかりました。適当な店員の対応でとんだ時間の無駄をさせられました。

この店はどんな店ですか？
昨日の13時ごろこの店に来て，お支払いことをしたいけど，出来なかった。なぜ？お店に入って，受けて番号を取って，15分〜20分ごろ待って，でも，スタッフが手伝って来なかった。その時店に忙しくない。スタッフが８人ぐらい立って，何もしなくて，話する？？？？お客様が私だけではなくて，2人も帰った，気持ちが悪くて，店にスタッフが多いけど，何をするか？おかしい店ですよ，店長さんが考えてください。

ドコモさんは西武の前で案内も来ますがサンシャイン通りのそばの近く迄行きましたので立ち寄り操作の事を聞きたいと思いましたが予約の方が優先で１時間半待ちで帰って来ました。予約したくてもなかなか通じなく151のTELでは話がわかりません

来店予約ができるようになってからは待たされる時間も本当に短くなりました。しかし、急を要する事象の場合は悠長に予約なんかしていられないので、その場合の対応はどうなのか未だ体験していないのでなんとも言えません

半年前まではすごく良い店舗で質も高かったのでマイショップにしていました。

何年か前から質が高くなったのでこの店舗をマイショップに変えたのですが、他の方々も書いているようにヒアリングに不足を感じます。

会話のキャッチボールが出来ない年代が増えて久しい時代であることや来店者数が多いのも少なからず影響しているように感じます。

ただ、最初にキッチリ対応すればわざわざ改めて来店する必要がなく、そのための時間や労力を費やしてしまった客層まで雑に扱われるので、本来ワンストップで終わった客層の度重なる来店があるのも残念です。

今後久々に他のドコモショップにも行ってみて、必要があればマイショップを変更しようと思います。

女性スタッフに対応してもらいました。
携帯機種のみ購入で伺ったのですが、購入をするまではとても良い対応をしてくれていたのにお金払い終わった瞬間目も合わせず声のトーンも落ちて早く帰れと言わんばかりの態度で対応されました。
動作確認までしてもらえるかと最初に聞いた時大丈夫ですと言っていたのにも関わらず「ここから先は有料なので」と言われ冷たくあしらわれました。
あからさまな態度をとられとても傷ついたのでもう二度と行きません。

10時に予約したけど、店に来て、呼出番号も貰いました。10分ぐらい待ってされました。そして店員から今日まだ予約してないと言われました。店員の態度が悪いです。どいう意味ですか？僕は外人だから、なめてんの？

メールの予約先に他のドコモ電話して今日明日埋まってると電話対応悪く不愉快でしたがここのドコモで予約取れました。電話対応良く接客してくれた女性偶然予約電話で出てくれた方で接客もすごく良くて気分良く利用できたした。メールもやっと改善できて本当にありがとうございました。

予約の時から料金の事を聞くと早口で捲したてたり、説明が雑だなと感じました。

お客に納得して買ってもらうという姿勢が低く、店側の都合やキャンペーンなどはしっかり説明するわりに、ミスが多く、こちら側で色々手間がかかりました。

大きい店舗なので仕方ないかもしれませんが、お客側の気持ちより早くまわす事を考えすぎてて、docomoのイメージ低下と、次はこの店舗は選ばないなと残念に感じました。

お茶のサービスもなくなったんですね。

サンシャイン通り店に入った時、すぐコロナの為の消毒と検温をして頂きました。
前日にiPhone-XSが無反応になり、予約をして出掛けました。 音声読み上げ機能を使っている途中でフリーズして、お手上げ状態。
ドコモの担当のお兄さん、遠隔初期化が出来ないところから、問い合わせをしながらも諦めること無くご対応下さいました。反応しないスマートフォン相手に辛抱強くご対応くださいました。
作動した時の安堵は言い表せません。
料金も発生せず、長い時間嫌なお顔もされず、彼のお人柄の良さを感じました。
本当にありがとうございました。これから気をつけます、読み上げ機能。

スマホ背面カバーの問い合わせで入口受付にどのくらい待つかと聞くと15分くらいとのこと。15分程度待つが呼ばれず…店内奥にある待ち時間表示画面があったので確認したらさらに30分待ち…
無料充電も有料に、お茶などのドリンクサービスも無くなっている
コロナの影響で椅子も半分以上が座れない、展示スマホは触らないで下さい表示…色々な意味で残念な店

どこのドコモショップもそうだけど、セールがしつこい！
必要な事以外は契約したくないし、時間の無駄なので、だから機種変更はオンラインショップでやっているし、契約内容はネットで手続きするようにしている。でも、ネットで出来ない手続きもあるので、なのでしょうがなくドコモショップに来店しました。
こちらのドコモショップは特にセールスがしつこすぎる。
ひかり TVを以前に利用してて、フルタイムで仕事してるし、子育てが忙しいから、やめたって言ってるのに、何度も何度もゴリ押ししてくる！見てる暇ないです！！
お子さんはスマホ使ってますか？と言われて、自分が利用していたスマホをあげてWi-Fiか外出時はテザリングして利用していると言ったのに、もう一台、契約を増やしてファミリー割引にしたほうが便利とか。。だからテザリングで十分と説明したのに。。
ただフィルタリングを外すだけの手続きの為に来店予約をして来店したのに不要な説明やセールスの為に30分も時間がかかりました！！
どこのドコモショップもノルマがあるからしょうがないけど、できれば全部の手続きをネットでできるようにして欲しい！！！

さも無料かのような説明をし、事後で数万円を請求された。
費用が掛かるならお願いしなかったし、支払いをしなければスマホはバラバラの使用不能状態で返却すると脅された。
店員の知識レベルが低いし接客も酷いので、もう絶対に行かない。
ドコモに対するイメージが最低になった。

お金に関しては本当に説明不足に感じました。
どう計算してその金額になったのかもう少しきちんと説明して欲しかったです。
後で言われた頭金と買った物の金額を足したりして計算しても金額が合いませんでした。
その場で自分で確認せず言われたまま払ったのも悪いのですが信用して払ったのにもやもやするのでもう行きたくないです。