サイクルステーションワタナベ 三鷹北口店

電話での修理の問い合わせについて

半笑いで人を馬鹿にしたような対応。電話で顔が見えない分、言葉遣いや対応に関して気を付けるはず・・・客商売ならなおさらですよね。とても嫌な思いをしました。一部のスタッフだと思いますが改善されればよいと思い、批判的な投稿をしました。

パンクでの修理でしたが対応と修理が雑でチューブ交換された後、違和感があったので他店で見ていただきましたが貴方がご自身で修理されたのですかと言われました。
タイヤとリムが噛んでいて乗り心地が最悪でした。もう依頼しません。

無愛想だけど、仕事キッチリの職人さんタイプのお店ですね。
ロードバイク乗り向きではないですが、
シティサイクルのトラブルで何か困ったら、
この店にもっていけば、大抵は解決してくれると思います。

後輪のタイヤが劣化したので交換してもらいました。お願いしたのはそれだけでしたが、受け取ってみると、ブレーキの調整等、完璧に整備されていました。いつもとても親切です。ちなみにタイヤは安価な中国製と安心の日本製を選択できます。

少し前までココで点検や空気入れ、タイヤの交換とかアクセサリの購入とかをしていて、対応も腕もいい店だなと思っていましたが、ある日突然「コレってウチで購入したものではないですよね？お宅の自転車は扱えないよ」と対応を拒否されました（タダ案件ではないです）。ソレまでと全く違う対応にビックリしたし、理由の詳しいとこも言葉濁して教えてくれませんでした。他の口コミに書かれている人がいましたが、店長が変わったからなのでしょうか。とにかくココで購入した自転車オーナーしか対応してもらえない感じでした。態度も以前の好感が無くなってしまい、非常に残念な思いをしました。ここでの購入者でなければ他のお店に行くことをおすすめします。

もう全くお薦めできません。
以前は親切丁寧な対応が印象的で、近隣にいくつか自転車屋がありますが、自転車に関してはここと決めていました。
でも、店長さんが変わられたせいなのか、とても醜い対応をされ悲しくなりました。
店頭にない自転車の取り寄せをお願いしたところ
誤発注されてしまい、そこまでは仕方ないと思っていたのですが
届いた自転車が頼んだものでないと伝えたところ
あくまでもこちらが悪いような言い方をされ、返品は基本できないしこちらの機種の方が高性能だからこちらの機種を買った方がいいと半ば脅迫めいた話し方をされました。
安いものではなかったし、デザインで選んだのに違うデザインでは我慢できないので、もう一度取り寄せお願いしましたが
対応が怖すぎて、腹いせに高値で売りつけられるかもしれないとも思えたので、キャンセルして別のお店で買うことにしました。

後からよくよくカタログを見て振り返ってみると、確かに注文を受けた方は間違った自転車の説明をされてて、初めから勘違いされていたとわかりましたが、私は間違った方が欲しいとは一度も言っておらず、素人で説明が違う機種のものとまでは気付けませんでした。しかも途中で心配になり最後にこういうデザインの方でと念押しもしていました。子供も一緒に聞いておりなぜあんなに言ったのに伝わらなかったのかわからないと話していました。
恐らく間違った機種の方が高性能でお薦めだったので、そちらに思い込まれてしまったのだと思います。
間違ったり、相互に勘違いがあったりは、仕方のないことですが
お客さんが求めてるものを聞こうとい気持ちや、求めているものを提供しようという気持ちがあれば、そういう対応にはならなかったのではないかなと思いました。
以前はお客さんに寄り添った対応が素晴らしくてお気に入りのお店でしたが、全く違うお店になってしまっていてとても残念です。