ワイズロード 上野本館

当店はサイクルウェアのみのショップです。ウェアやヘルメット、シューズも豊富。私は背が高いので、サイズはXLまで、靴は44cmまでです。あなたが通常のサイズであれば素晴らしい店。彼らはとても親切で、熱心に手伝ってくれました。別の店に電話して、私のサイズがあるかどうかを確認することもあります。

交換パーツを求め久しぶりに同店へ。暫く訪れていなかった事もあり、品揃えの変化に時の流れを感じつつ目当てのアイテムを探すことしきり、ようやくたどり着いたものの所有するバイクの規格を失念し、色々悩んでいたところスタッフが色々調べて下さり良さげな物を無事購入。久しぶりに気持ちの良い買い物が出来た事は勿論、ネットだけでは良く分からない実物の質感等々気付かされる事も多く「困った時はY´s Road」と改めて感じる訪問であった。
【追記】埃を被ったMTBに久しぶりに乗りたくなりNEWタイヤ&チューブを求め訪問。絶滅危惧種の26インチホイールに合う物が残念ながら2種類しか無く (泣) 、お値段高めの良さげな方をチョイス。年末年始に日頃の運動不足を解消しようと画策中。

交換パーツを求め久しぶりに同店へ。暫く訪れていなかった事もあり、品揃えの変化に時の流れを感じつつ目当てのアイテムを探すことしきり、ようやくたどり着いたものの所有するバイクの規格を失念し、色々悩んでいたところスタッフが色々調べて下さり良さげな物を無事購入。久しぶりに気持ちの良い買い物が出来た事は勿論、ネットだけでは良く分からない実物の質感等々気付かされる事も多く「困った時はY´s Road」と改めて感じる訪問であった。

先日、飛行機に自転車を乗せる際に相談に乗っていただきました。このお店で買った自転車ではなかったのですが、親身に対応いただき、無事、昨日、目的地に自転車と一緒にたどり着けました。
本当にありがとうございました。

口コミを読んで「本当か？」といぶかしんでいたが、実際に修理を頼んでみたら本当だとわかった

確認できた事実：
・全般的にメカニックの腕が悪い（ほとんどの整備士は素人に近く、結局頼んでいた問題が直っていなかった）
・問題を「仕様」ということにしたがる（そして、ごまかしが多い）
・接客態度は悪い（なんなら「邪魔だからどけ」といった態度）
・そして適当

なぜそれでもを2つにしているかというと、商品によっては新宿本店よりも安い場合があるから

モノ買うだけなら安くてよい店。
ここで高い自転車買うのもいいけど、
一般顧客を沢山抱えていて多忙なお店なので、壊れたりトラブルで困ったときに自分に時間かけて親身にしてくれる、なんて期待しない方がいいお店だと思います。

店員さんは多忙なので、しょーもない事で困ってやってくる一見さんに心地よい接客をしてあげる余裕がありません。

他の接客業がどうなのかは関係なく、ここでは客と店員の関係はイーブンです。テクニカルな相談を聞いてくれる「知人」だと思いましょう。

知人にアレやって、コレやって、と一方的に言ったり、コレ壊れたんだけどパパっと直して！なんて言っても、普通は魅力的な対価を提示されないと「知らんがなw」「自分でやって。おれ忙しいから」ですよね。ここの店員さんも同様です。
一見のあなたの払うメンテ工賃は、そこにかける時間と比べて魅力的じゃない状態。もうあなた以外のお得意様が沢山いすぎて手が回りません。だから物売る時は愛想良く、困った時に知らん顔されがちとなります。

予約が埋まるくらい忙しいので
「うちで買ってない一見の自転車の時間かかるメンテの工賃よりお得意様のメンテ時間の方が惜しい」
という思考をするのは自然かなあと思います。
そんな中、時間が空いていれば一見のお客様のメンテも受ける、としているだけです。
多分ね。

ここで絶対にどんな時も親身になってもらいたい！と考えるのなら、VIPになればいいだけです。
このお店で一番高い自転車を買って、ついでにオプション付けまくってアクセサリも良いやつで揃えてみて下さい。名前も覚えてもらえるようになりますよ。

たまたま近くに用事があったのでついでにですが、最近買ったロードバイク用のサイクルコンピュータを見に行きました。
1階には置いてなかったので、2階に行ってみると、ロードバイク用のアクセサリーがたくさん陳列されてました。
とりあえず 商品の違いがわからないのでカタログを眺めていたら、親切な店員さんに声をかけて頂きました。
私は、知識も経験も無いので商品の選び方すらわからない状態でしたが 店員さんは実体験を話してくれたり、実物を出して操作感を見せてくれました。
自分にとってはかなり高額な商品なので最初は手が届かないなぁと思っていましたが、勇気を出して購入してみようと思いました。
以前、自転車を選定しに伺った際も、初心者にわかりやすい言葉で接客頂きました。ワイズロードさんはどこのお店も親切な方が多い印象です。買いたいものができたらまた利用しようと思います。

そこまで酷評されるほど酷い接客や整備をされた記憶はない（そもそもそんなに整備は頼んではいないが）。上野店はパーツやウェアの別館も近隣にあるので、ヘッドクォーター的な上野店はレイアウトも見やすく悪くない。トレンドを把握するにも都合よい。また、セールの時はそれこそ個人店を駆逐するかのような破格のプライスが提示されるので、ユーザーは注目だし、同業者は戦々恐々で恨みに思うんだろう。

頑固一徹なロード専門店も（肌に合えば）悪くはないが、そう言う店は職人気質と「客を小馬鹿にしてる」を混同してる輩も少なくないので、敷居が高いと言う人には全然ありかと。

ここを入り口にロードバイクその他の世界に入って、肌に合うマニアックな店を見つけられれば幸せなのではなかろうかと。

Y‘s road池袋店での接客対応が気に入らず
同チェーン店である上野店でBianchi OltreXR3 を購入しました。
他の評価は低いものが多いですが、
上野店はかなり接客も良いと思います。

購入後、車体の不備 (Bianchi工場側の問題) が見つかり、電話を入れたところすぐに対応して頂き、とても親身になって対応してくれました。
感謝しております。

また、購入時に接客して頂いたスタッフが私の顔を覚えてくださり
入店時に私へ個別で挨拶してくれたりと
とても気持ちがいいと感じています。

一階の店員の態度に驚いた。階段登る時に客と話しながら後ろ向きに下がってきて、向こうの不注意で体がぶつかって来たのに、目があっても何事も無かったかのように睨まれて謝らず仕舞い。とても気分が悪くなって帰りました。

本当にこの系列店舗は修理能力ゼロ
スタッフのレベルが低すぎる。行く度にここが悪い他のスタッフに言うとたぶんここが悪いそして直すがなおらない笑
違う2店舗試しましたがそんな感じ絶対にこの系列店舗では修理しなほうがいいですよ

料金高い、予約とりずらい、修理能力ゼロ
間違いなくおすすめしません。
初心者かたは絶対いったらダメ

クロスバイクに関しては何もわからず初心者でしたが、とっても優しく色々教えてくれながら対応してくれました! 研修中のマークを腕につけていましたがわかりやすくスムーズに対応してくれて嬉しかったです。TAEKの黒を買いました! おねぇさんありがとうございました

お客さんとお店の方が付きっきりで教えてくださるので、混んでいたので対応が大変そうでした。平日などに行った方がゆっくり聞けるしお店の方もありがたいかもです!

クイックメンテに出そうと立ち寄りましたが、予約しないと駄目でした。

２週間程先まで予約が埋まっているので早めの予約が必要です。

メンテナンススペースが狭いため一台ずつ整備なので、時間が掛かるとのこと。

さらに、自転車を預けることは出来ません。

他のワイズロードの店舗の方が早い日の予約が取れる可能性があるそうなので、行ける範囲の複数店舗に電話確認すると良いと思います。

店員さんが気を利かせて確認してくれることはなかったので自力で見つけましょう。

有償修理にも加盟したけど。電話しても来店しても殆どまともに相手されない。店内で他にも御年輩の購入済客もけんもほろろにメンテンナンス依頼して追い返されてた。最初から一切メンテしない。サポートしないって言って売ればいいのに。売るときには調子いい事いう（有償サポートとか薦める）からトラブルになる。

クロスバイクを購入し、整備に１週間程度かかると言われ、楽しみに待って１週間後受け取りに。
付属品などを取り付け依頼していたのと保険料は当日支払いと言われていたため会計へ。
店員は別の作業をしながら対応しており、私は言われた額をトレーに出し、会計を待ったが店員から会計が足りません。出してください。と言われました。
私はここに出しましたと何度も言いましたが、店員は自分は触ってないから会計通り出してくださいと一点張り。

自転車に早く乗りたいしこのままじゃ埒が明かないと思い不足分を出し会計を済ませ、外で待っていました。

すると、床にお札落ちていましたすいませんと、謝られましたが、気分悪かったです。
まるで詐欺でもしているかのような疑いをかけられてる気持ちでした。

購入したときに担当してくれた方は親切で、自転車自体は気に入ったものを買っているのでそこに対しては良いのですが、今回の対応はどうかと思いました。

私に対応していただいた店員さんはとても知識があり、一生懸命対応くれました。
先日訪問した知り合いには塩対応だったらしいので店員さんによって対応の質が大きいお店なのかなと感じます。
しかし自転車関連品の在庫が多いため総合的には星3ぐらいだと思いました。

作業内容が難しいからと、他のお店で断られたロードバイクの修理をお願いしに行ったらすんなり点検の予約から修理まで進みました。
接客態度が悪いと散々書かれてますが、自分に応対してくれたスタッフの方は感じが良かったです。
都内に何店舗も展開しているだけあって、社員教育がしっかりしてるのかお店の型の技術や知識は豊富なので、接客態度はどうあれ修理店としてお勧めです。
というか自店舗で購入したものでないと修理を受け付けないとか、予約が埋まってるのでと常連以外を門前払いするようなお店が多い中、一見の客でも対応してくれる時点で相当親切だと言ってよいと思います。

基本忙しい店舗です！
修理は予約で、当日なんて無理です笑
スタッフは、忙しいので接客の対応もそれなりになりますが、聞きたい事はしっかり教えてくれます！！聞きたい事は本当教えてくれます！知識はプロフェッショナルだと思います。
なので、割り切って【これを聞きたい】をちゃんとして意見を持って行けば、教えてくれます。
ど素人の私でも解るように教えてくれました！

This shop has a fairly good selection of tools, but parts favors more of what bicycles, they stock from time to time.

対応いい人はいい、対応悪い人は悪い割りきりが必要です。専門性の高いアサゾーにない汎用性の高い小物やパーツ類が揃ってるので助かってますし、自分は高額な買い物をしに来たことはないので問題ないですが、高い自転車を買おうとする人は店員の対応の良し悪しで不安になることもあるのは予想出来ますね。他の人に接客をしているのを見てどういう店員の人なのか見てから話しかけるのが吉です。

最初から店が「修理は予約制」と言ってるのに、持ち込んで「やってもらえなかった！」と低評価してる人はバカなのでしょうか。