トヨタモビリティ東京 田無芝久保店

このお店で車を購入しましたレクサス300ハイブリッドバージョン L です値段は張りましたけどもとてもいい車です1 L あたり15 km走ります
路上試験をして参りました最高です

週末の買い物で車が必要になり主に土日だけ使うのなら新車でなくても良いと考え中古車の購入を検討していました。

初めてこのお店に中古車を見に行ったところ、非常に不愉快な思いをしました。
2021年9月22日のことです。

カーセンサーを見ていたら気になる車があったので店に電話をしてから向かいました。
入店時には誰も出てきてくれずどこに駐車して良いのか分かりませんでしたので適当に端の方に駐車しましたが、
今までお世話になっていたディーラーさんではスグに中から人が出てきて案内して頂けていたので接客は良くない店だとその瞬間感じました。

さっそく目当ての車の状態を確認して商談に入ったのですが、提示された見積書の金額がカーセンサーに掲載されていた価格と異なり高額になっていました。
不要なオプションが見積もりに入っていたからだと思い営業さんに確認したところ
｢実はこの車は来年まで車検があって、そのカーセンサー価格は車検を取り直さない場合のものであり車検を取り直しての販売だからそれより高額なこの価格になるのです」と説明されました。
言われていることの意味はわかりますが、私からすれば来年まで車検が残っていることなど全く関係の無いことです。
なぜなら私は車検整備付（2年）であることとカーセンサーに掲載されていた価格が気に入ってお店に行ったからです。

なぜ？？と思いながらもカーセンサーのWebページに車検整備付でこの価格で掲載されていることをスマホ画面でお見せして確認していただきながら説明したところ、店側の記載ミスであることを認めていただけました。

再度仕切り直してメンテナンスや保証期間のオプションを選んで最終的な金額が知りたかったので再度見積書を作成していただいたところ、
先ほど認めていた店側の掲載ミスが無かったことになっていました。

数分前に店側が間違っていたと認めていたのになぜ再度この価格で提示してきたのかを訊ねたところ、
全く返答がなく場の空気感が悪くなりました。
客の問いに対し何も発声しないというのは言語道断ではないですか？
もし絶対に販売価格は変えられないというのであれば、ミスを認めつつ代替案を出すとか出来なかったのでしょうか？
いくらでもやり方はあったと思いますが、提案は一切無く全てを客側に責任転嫁するのは間違っていませんか？
そもそもこの様な過ちを起こさないためのチェック体制が社内にあったのですか？
客に指摘されるまで気がつけないのですか？
指摘した客に差額を支払わせるというポリシーなのですか？
店側が間違えた金額は私が負担しなければならないのですか？

私もくどくど言うのも嫌だったのですが、先程店側のミスだと認めていたのだから、と指摘して渋々価格の訂正をしていただきました。
その時に営業さんが一言｢無理やり調整してこの値段にしてきたので｣と、見積書を確認したところ値引き欄に価格調整するための金額が記載してありました。
私は値引きのお願いをした訳ではなく、もともと掲載されていた価格に直して下さいと、とてもシンプルな話をさせていただいたまでです。
ですから、これは値引きでもなんでもない！と言いたいところでしたが、既に疲れきっていたのでやめました。

正直、値引きが1円もなくてもカーセンサー掲載価格なら購入しようと考えていましたが、
営業さんの対応に違和感を覚えたので契約せずに帰ってきました。

客はカーセンサーやgoo、トヨタ自動車の中古車サイト等を見て価格やその他条件など気に入ったから購入するつもりでわざわざ店に足を運んでいるのに
いざ商談となった際に価格が変わるのは何故ですか？

正直言って現車確認したら想像していたよりもかなり傷が多く、妻も私もどうしようかなぁと迷いましたがこの価格なら仕方がないかと割り切り商談に臨んでいました。
それにも関わらずこんなひどい仕打ちを受け悲しいし虚しいし悔しいし怒りも湧くし……
往復4時間弱かけて行ったのになんだったのだろうと……
時間とガソリンと労力を無駄にしました。

これまでに新車や中古車を何度か買ったことがありますが、ここまで不愉快な気持ちになったのは初めてです。
というか今まで気持ちよく買い物できなかったことは1度すらありません。
今回の営業さんにとって、またはトヨタモビリティ東京株式会社の方針かはわかりませんが、私は客単価が低く対応する時間を割くほどの値打ちがない面倒臭い客だったのでしょうか。
帰宅後、カーセンサーを見たら私がお店に行く前に見た時より高い金額で再掲載されていました。

車は中古車でも決して安い買い物ではないと思っています。
今日は真剣に購入しようと思い、中古車でもトヨタの販売店で扱っているから間違いはないだろうと信頼しお店に伺いました。
ですが今回の対応はとても残念です。
もう少し真摯に対応して頂きたかったです。

新しい店舗です。 オープンスペースのテーブルだけでなく、購入時の具体的相談・手続きが出来るパテーションで区切られたコーナーもあるので、落ち着いて相談出来ました。
スタッフの方の対応が、とても良いです。

先日シエンタを購入する目的で、訪れましたまだ店舗が新しく、店内がキレイで広く、接客も丁寧でした。
試乗も決まったルートを走るのではなく、ある程度自由に走らせてもらえるので、良かったです

2017年5月11日に現在の場所に移転してオープンしたばかりなのでキレイで明るい。
8月には新しい看板を取り付けるとのことで、足場を組んである。
新青梅街道の北原交差点方向へ帰る場合は、信号が変われば可能だが、歩道を自転車が飛ばしてくるのでスタッフの誘導だけでなく、自身でも注意したい。