ドコモショップ成瀬店
| 住所 | 東京都町田市成瀬７丁目３−8 |
| 電話 | +81 120-396-271 |
| 時間 | 10:00-19:00 |
| サイト | shop.smt.docomo.ne.jp/shop_detail/0300306209200/index.html |
| カテゴリー | 携帯電話ショップ |
| 評価 | 2.8 12 件の口コミ |
| docomo Shop Naruse | |
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ドコモショップ成瀬店 件の口コミ
12間違った説明を行い、こちらの質問中にかぶせて口を挟む店員に対応された。入店時の挨拶もないし、ジトーっとカウンターの客を見つめる若い男のの定員はいるし、総じて接客態度がよろしくない。
担当ヨダさんと言う男性の方がとても親切丁寧なんといっても仕事が早い
子供のスマホデビュー、子供の機種変、母の機種変、タブレット交換この4つを1人で対応していただきました、半日は覚悟しておりましたが、朝からの予約で昼には完了して午後はゆっくりできました。本当にありがとうございました。気配りや心遣い等全て満足しております。夏休みの平日朝1でも混雑を覚悟してましたがまったりゆっくりでき店内も綺麗で駐車場も広めオススメしかないです
【悲報】18年契約し続けたdocomoついに乗り換える。
これは、母のお話です。docomo成瀬店で散々な目にあいました。話を聞いていて、腹が立ったので、代わりに投稿します。
Xperiaのボタンが取れて、新品に交換 (有料) したのはいいものの、明らかに不良品。何度も調子が悪いと訴えたが、「スマホはそういうものですから」とよく見もせず、担当した女性に冷たくあしらわれ、機械に疎い母は泣く泣く帰宅。そもそもこのスマホに変えた時、有料でデータ移行をお店の人にお願いした時は、30分かかると言われていたのに15分足らずで「終わりました。」とスマホだけ渡され、帰宅してみてみると、データ移行が途中のまま、、夜だったこともあり、続きは自分でやったとのこと。
有料で受けてるんだから最後までやれよ。そもそも最後お客様との確認作業もないってなんなのでしょうか？
それも別の女性だったみたいですが。
歳だからわからないと思ったんでしょうか？
最近話を聞いてもう今更ドコモにいってもしょうがないのでここにかかせていただきます。
ここでのことがきっかけでドコモからワイモバに乗り換えるきっかけになり、月額も1/5に変わりそうなので結果よかったです。
１２年使ったFOMAガラケーを不用意にイジって壊してしまった（泣）
停波ぎりぎりまで使うつもりだったのに残念無念。
普段は携帯それほど使わないが、
この１週間頻繁にやり取りする緊急事情があって大変困っていた。
翌日昼すぎに予約出来たので数年ぶりに来店。
とにかく代替携帯が一刻も早く必要だったのでFのLTEガラケーを購入
故障ガラケーの電話帳データの回収
もトライして貰うことにした。
(回収出来たら費用発生約9000円)
店の対応は適確、迅速で１時間程で
全て完了。新携帯を手にできた。
以前あったウザいセールスは一切無くなっていた。
これは菅政権の成果デスね。
何度も訪問しているが、残念ながら態度の悪いスタッフが殆どという印象しかない。（あくまで1ユーザーの意見）
通常、他のお店でも１，２人は悪い人が居たりするものだがここはそういう人を集めたの？と感じさせる。責任者の指導が悪いのかな？？？
以前は成瀬駅の駅前にあったがそのときはそのように感じたことはなかった。お隣の町田店もそのように感じたことはない。
町田店は駅前で駐車場がないので、成瀬店の方が自分にとっては利便性が良いのだがどうしてもドコモショップでないと出来ない処理があり訪問するのだが毎回そのように感じる。
スマホ教室には1度だけ参加したことがあるのだが、講師の方はそのようなことはなかった。
店舗は完全予約なので、来店して待つことはありませんでした。電話で予約する時に、目的内容を告げるとそれに合わせた所要時間を設定して親切に対応してくれるので、時間を気にしないところが助かります。5.6台駐めれる駐車場があるので、車で行っても大丈夫です。
この店舗に行くたびに気分を害します。店員の対応、言葉使い悪すぎます。町田店が予約できない時だけこちらに来るのですが最悪。比べ物にもならない。町田店に失礼。いや、他店舗にも失礼。ドコモの質を下げているのはこの店舗。即閉店すべき。
皆さん、お勧めしません。
色々なドコモショップに足を運んだことがありますが、この成瀬店は親切で丁寧に教えてくれたり、相談にものってくれます。
店内も広く吹き抜けチックになっており解放感あります。
コロナ渦で予約が必要ではありますが、アポなしで行っても受け付けてはくれます。
待ち時間は混み具合によっても変わるとは思いますが、僕が行った時間 (18時頃) はカウンターは満員でしたが待ち人は僕だけで20〜30分程でカウンターに行けました。
5分前位に『もう少しで対応できますので』等のお知らせもしてくれて安心感もありました。
カウンターでの対応は、質問や相談等にも親切に対応してくれました。
閉店時間もおしていましたが嫌な顔せずそのまま対応もしていました。
・評価としては、５つつけなかった理由は、危うく店員さんの提案で基本料が上がりそうになった事があった為、１つマイナスにしました。
ですが、総合的には満足です (^^) v
僕は何事も色々調べてある程度知識は入れてからショップ行くので、店員さんの提案することに対して気づけました。
無知のまま行っていたらそのまま基本料が高くなる可能性もあるため、自分が『したいことに』対しては少しは調べて知っておく方がいいと思います。
何事もそうですが、『知っておく』と損はしないですし (笑)
余談として、僕がドコモショップに行った理由は、
・SIMカード (データから音声へ) 変更
・プラン変更
・オプションの解約等
・ahamoについての相談です。
ドコモショップに行ってから待ち時間も含め一時間程でした。
長々読んでくださりありがとうございます (^^) v
空いてる感じではあっても、予約した時間より特段早く案内されることはありませんでした。
故障関係で相談に行きましたが、残念ながら解決することはありませんでした。
ただし、これはスタッフのかたのせいではなく、もはやショップに対する役割が限りなく減らされていており、いずれはなくなることも想定に入ってるんだろうなあ、と実感しました。
時間が余ってしまったこともあり、せっかく来たので光回線の相談もついでにしたのですが、「うちは窓口に連携するだけで、結局は窓口からお客様に電話が行くことになるので、直接連絡したほうが早いです」と申し訳なさそうにリコメンドをもらいました。
繰り返しになりますが、ショップスタッフのかたはきちんと対応してくれました。
ただしコールセンターはそうではなく。
そのあと別途窓口に電話をしましたが、ぜんぜんつながらず。
そして、やっとつながって説明をしたものの、「では担当者につなぎます」とほぼ同じ説明を繰り返しました。
説明も曖昧で、たいして高度とも思えない質問にも質問にも、明確に答えてもらえることはありませんでしたので、自分でやることにして最後は引きました。
ドコモは顧客対応への考え方を、根本的に見直すべきだと思いました。
広い店舗ですがカウンター数に対してスタッフさんが少ない感じ「何時ごろ対応できますよ、どう致しますか？」と聞かれたが、近くで遊べる施設も無いためボーっと待つしかない。広い空間を上手く使えないかと思いました。
店内は広々としています。自販機 トイレ有り。要予約して来店しても待ちます。駐車場は️が有ります。番号の電光掲示板がもう少し大きく表示されてもいいなかぁ。
バスで成瀬高校前で降りれば徒歩2分くらいですが、成瀬駅から離れたのが不便です。なので星２つ