オリックスレンタカー 立川駅南口店

いつも丁寧な対応が気持ちいい️お世話になっています。

悪天候で道路状況も悪いとの情報があったため、利用のキャンセルをさせていただきました。
楽天トラベル経由で予約したため楽天トラベルWEBサイトからキャンセルを行おうとしたのですが、サイトからキャンセルできる期日を過ぎており、店舗に直接問い合わせるように記載されていたので店舗に8時前に問い合わせました。
電話には男性従業員の方が出られたのですが、キャンセルは楽天トラベルのサイトからしてほしいとの回答で、電話の後、再度サイトを見てもキャンセル出来そうなページはやはり無く、もう一度店舗にかけ直しました。
すると今度も同じ方が出られて、楽天トラベルのサイトからのキャンセルはもうできない旨を伝えると、これまで全てのお客様にキャンセルはサイトからしてもらっており、電話でのキャンセル方法が分からないため今すぐの対応ができかねるとのことで、確認し次第すぐ折り返しますと言われました。
しかし、30分ほど待っても折り返しの電話がなく、状況確認のために店舗にまた電話したところ、10時にならないと楽天にキャンセル方法の問い合わせができないため、それ以降にしかキャンセルできないと言われました。そんなに待たされてしまうのかと思い、キャンセルのマニュアルなどはないんですかなどと聞いても分からないの一辺倒でした。
こちらも痺れをきらしてしまったため、試しにオリックスレンタカーの予約センターに問い合わせてみたところ、オペレーターの方にすぐにご対応いただき、ようやくキャンセルすることができました。
このような対応だったにもかかわらず、店舗の方からは謝罪の言葉もなく、店舗判断となるキャンセル料だけは限度額いっぱい請求され、大変憤りを感じています。
次に立川周辺で借りる際は他の店舗にしようと思います。

キャンセルの依頼に対する対応が酷く、憤りを感じました。もう利用しません。

少し値段はお高めだが車が新しくきれいなので快適なドライブを楽しめます。ありがとうございました！

駅からは少し歩きますが、店員さんのサービスも良くて気持ち良いです。特に、事前に注意事項を読んでおけば、その場での説枚がないのが、とたもいい！

普通にキレイ目な車を借りることができるので便利です。
ただ店舗は小さいので込み合うと面倒です、

いつもお世話になっていますが、対応や車両にとても満足しています。機転の効いた対応もして頂けるのですごく助かります。他のオリックスレンタカーと比較しても、良い店舗だとおもっています。