ドコモショップららぽーと豊洲店

素敵な接客をありがとう

プラン変更の相談の際、s藤さんの優しく明快な対応に感謝

これはあった方がいいかも、これはあまり必要ないかななど、押し付けがましくもなく、丁寧に教えてくれました。

こちらが、あれはどうだったっけ？と悩む素振りを見逃さず、入力の手を止めて、何か気になることありましたか？と聞いてくれる。

これ、なかなか出来ないですよ！

接客の勉強にもなりました

これからも困った時は頼らせて下さい

【訪問日: 2023年12月】

携帯料金の引き落としを勘違いしていたので久々にいきました
いやー外国人スタッフは見あたりませんでしたが対応はあいかわらず悪いですねw
新しい携帯の金額きいたら『んー分かりますよ』初対面でんーって友達じゃないんだが？
そして他に待っているからと新しい携帯情報聞きながら考えていたら急かされ退店
対応してない店員数人いますが？
手空いてる店員のほうが客より多いですが？
面倒くさいなると退店せかすのは相変わらずでした
買い物ついでに寄りましたがコンビニ用紙まってたほうがよかったですね

あまり操作に慣れていないので、時間がかかってしまいます。が､店員さんは親切、丁寧に教えていただきました。ありがとうございました。機種変更の度にお得な情報や提案をしてもらえるので、本当に助かっています。またお世話になります。

今回は自分の携帯の事や家のWi-Fiについていろいろな相談に対応して頂き現在契約している他社との比較なども丁寧にわかりやすく説明して頂きとても満足して帰宅出来ました。どうもありがとうございました!

無責任な案内をしないでもらいたい。
U29の特典を受けたくてお店に行き、若い新卒っぽい女性が対応してくれたが、全く筋違いの案内をされて、ひたすらこちらが時間も労力も無駄にした。
受けた案内通りの手続きをしたのに、後日『それだと特典の受け取り条件を満たしてません』といわれて理解ができなかった。
その後の対応も、ろくに心のこもってないような謝罪ばかり。もう信じられない。
いったいどういう教育をしているのだろうか。
責任感に欠ける店員がいるので、この店舗に行くことはおすすめできません。

ここは職場から近いので利用しました。
充電器が一ヶ月くらいで壊れたので、保障を使えるかと思い行ったが、コンセントの金具が曲がってるとかで対応できないと言われた。
そんなことしらなかったが、言われてみると確かに若干曲がってるような感じがした。
でも、曲がるほどの何か衝撃は（いつも差し込み口にさして、持ち歩いてもない）全く身に覚えがなく、身に覚えがないし、コンセントがおかしいということはないのか何回も伝えた。
しかし、私の話に対して、聞く耳を持たず、私がはなしていても、無料にしてもらいたいから、嘘ついてるんだろというような私を疑うような目と態度で対応された。こちらの話は全部嘘だというようなまるで私が犯罪者のような言い方。
私は正直に話しているし、嘘なんてついてないのに。
こっちだって、普通につかっていて、充電ができたりできなかったりになってできなくなったのに。
女性店員だったが、もう二度と利用したくないと思った。
半年後、コロナで時短になり、職場からだとここしか利用できなくて仕方なしに行った。
男性定員だったが、新しい機種に対して、聞いたところ、カタログのページもなしにあれはどうとかこれはどうとかいう感じの人だった。
結構、ペラペラよくもみないでいろいろ言えるなぁと感心したが、そのときに、今のケータイは衝撃に強いので、同じarrowsのもので5Gのは、同じように衝撃に強いか聞いたら、強くないと言ってきた。
携帯カバーかフィルターをするしかないと。
そうなんだと思ってその場は帰ってきたが、今日、ネットでカタログをみたら、その機種は衝撃に強く落下に強いことを押していた。
店員でたらめじゃんと思った。
何も見ないでペラペラどこからの情報なのかわからないし、それがすごいとでも思ってそうな感じの人だった。
やっぱりここの豊洲店は利用したくないとあらためて思った。
広くていい感じに見えるけど、店員の数と客の数。
絶対店員のが多いのに待たされるし、気持ちの良い対応をらされる方に出会ったことがない。
以前の会社の近くのドコモショップはみんな良い対応だったので、大違い過ぎてがっかりです。

予約していくことをオススメします。店内は広く、ららぽーとの3階ですので待つのはあまり苦にはならないと思います。処理には時間はかかりますかま、それはどのショップでも同じですね。店員さんにもよりますが、割と丁寧に対応していただけます。

スタッフの方により、スキルがまちまちで戸惑うことが多いです。先日は、３つ用件があったために、午前に行って、夕暮れに帰るという事態に。。。

しかし、数年前のドコモさんは、ひたすらセールスが強い方が多かったので、かなり良くなったと思います。

以前ららぽーとになかった時も他と比べて来やすくて色々親身になってやってくださりとても安心できるドコモショップだと思ってました。ららぽーとに移っても　韓国の方が丁寧に対応してくださりコロナになって彼の所なら安心と思ってきましたが　事前予約をして行って　契約変更と料金支払いに行ったのですが突然も横柄な態度と　人の携帯のケチと光がどうとか全く違う事を始めたので　まず横柄な態度はコロナなのにくんじゃね的な態度ですよね。だからちゃっちゃ終わらせようと事前じゃないんですか？　でも横柄な態度はとられる必要ないですよね。
21年使ってる番号そんな簡単に解約しようとしている頭がわかりません。

言われたことだけやっとけばいいのでは？
横柄な態度では誰も契約もしたくないです二度と行きません
あいつなんとかした方がいいのでは？名札もありませんでしたしなんなんですか？

通こ
とで二度と行きません。

店員は当たりハズレあり。
過去のはずれは鼻ほじった手でdカード渡されたことですね、すぐ処分してその後dカード再度もらいにいきました。スマホじゃなくてほんとよかった。
あと異様に待ち時間が長い。
カウンター内で談笑してる意味がわからない。
余裕で一時間はまたされる、30分で呼ばれれば早いほう。
全体的にあまりいいとはいえない。
電話はほぼなぜかつながりません。

毎回、カウンターの方の携帯設定の手際の良さに感動します。
オンラインストアで買えば確かに手数料はかからないのですが、自分で設定する手間を考えると、手数料分の価値はあるかと思います。

プラン変更と相談のために伺いました。
順番待ちたったの一人、スタッフさん10名近く居たのに二時間近く待たされて、挙げ句に変更内容も間違えられました。
待たせて当たり前、何も言われなければそのまま放置、その様な印象です。

長くかかるならば事前にその旨、伝えてもらえれば良いし、事前ヒアリングする店員さんとオペレーターさんがうまく引き継げ無いならヒアリング無駄なので要りません。もっと効率よく捌けるんじゃないでしょうか？

解約の為だけに伺った。
受付で、要件を伝え、まっていたが待てど暮らせど呼ばない。
聞いてみると3時間位かかるとの事。
は？
一言もそんな断りを聞いていない！
すると要件は？と同じ質問をされたので解約と伝えると、それだけなら10分位…
すでに1時間位待っていたのに！！
という様に、こちらの店は、2、3時間待つのは当たり前になっている様です。
二度と行く事はないでしょうね

The best docomo shop i have been to so far. I was told the waiting time would be around 10min and 3min later a staff worker took my info and 2min later i was siting at the desk. The staff was polite and tried to help me understand everything since am not fluent in japanese.
Finally found a docomo shop i had a pleasent experience.