ドコモショップイーアス高尾店

ドコモ光の契約に行きました。
dカードのことやファミリーパックなど他の教えて欲しい事全部一緒に操作してやってくれました。親切過ぎる！
終わった頃はお店も終了時間だったけど担当してくれたお姉さんは最後まで笑顔で対応してくれました。
好感しかないです。ありがとうございました！
またよろしくお願いします^^

来店予約の電話対応からやる気なし。
来てほしくない感満載で、
「予約はいっぱいです」の一言
最低限のマナーもないのですね。
一部上場が聞いて呆れるわ。

コロナ禍で営業時間短縮しているのはわかりますが、電話でもそれを伝えたほうがいいですよ。
20時閉店の18時最終受付ってどれだけ手続きに時間かかるのですか？前回やっていただいた際は30分でしたが、契約2時間もかかるのですね。今までありがとうございました。

突然dアカウントへのログインができなくなる不具合が発生したが、いつも行く八王子ユーロード店が休みだったのでこちらへ。急だったので来店予約などはしませんでした。受付のスタッフに、来店予約無しで申し訳ないがdアカウントにログインできないのはどうしたらいいかと聞いたものの、素っ気ない態度でHPでも書いてあるような簡単な対処法しか説明せず、こちらではできませんの一言で終了。
話にならないと思ったので店を後にし、ドコモのカスタマサービスに電話して状況を説明し、教えていただいた対処法をやってみたらトラブルが解決しました。
電話越しでも心配してくれてる感じ等が伝わったりとカスタマサービスの方の対応が素晴らしかったので、尚更こちらの対応の悪さに腹が立ちました。
二度と立ち寄る事は無いです。

来店予約時間より早く着いてしまいましたが、空いていたのか早く対応してくれました。
機種変とタブレットの新規で3時間くらいかかりました。
対応は何を聞いても嫌な顔せず話してくれたのでまた来たいです。

担当してくれた店員の態度が最低すぎた。
また別の人は対応が良かったがミスしといて認めない。
店員の教育がまったくなっていない。
最低の店
15年以上ドコモですが、こんな最悪なドコモショップ初めてです、二度と行きません。

研修中の方が対応してくれたが
自社のプランの説明もおぼつかない。はじめてスマホか学割かスタンダードなプランなのか、よく分からないまま進行して行くので不安を感じ、他の方を呼び止め聞いて解決。
言葉の使い方がおかしい。随所にタメ口。不快。
※意図的に不快にさせる事が、店員同士でのステイタスとなっているのか？
コチラの意図とは、かけ離れた提案がされ続ける。
声が聞き取れない。
SIMカードは紙袋を立てた状態で上から落とすようにしまう。
求めてもいないのに、最後に責任者から挨拶がありますとの事だったが、何もなかった。
残念を通り越して、終わってる。
終始この担当者から開放されたいと思っていたので、完了した際に凄く安堵できた。 イーアスには、他の主たるキャリアが揃っていて便利だと思ったが、こんなに不快な思いをするとは思いませんでした。
この方の問題もあるかもしれないが、この代理店に問題があるように感じる。
ロープレとか、もっと研修をしてから対応させるべきだと思います。
20年以上ドコモを愛用してきたが、全てを台無しにする破壊力のあるショップです。

来店予約して来店したが30分以上待たされた上、時間がないから手続きできないと言われて、仕方なく担当者に後日の来店予約を入れてもらい帰った。
後日予約時間に来店したが、予約が入っておらず、何らの受付すらして貰えなかった。何も出来ずに帰るしかなかった。
とにかく対応も態度が酷すぎる。ドコモは二度と利用したくないと思った。

受付に行ってパーテーション越しに案内係が居たにも関わらず、「いらっしゃいませ」も言わずにタブレットで教育していて不愉快。
この時期カウンター全てにパーテーションとマスクをするのは当たり前で分かるが、その分「声」が届かない事を熟知して欲しい。
何回も聞き直して嫌になる。
スタッフ同士はインカムで小声でも話せるが、対客で声が小さいなら置き型マイクやスピーカーを設置した方が無難だと思う。

機種変更手続きに6時間以上待たされた。
日曜日の午前中に行って完了したのが18時前でした。
時間がかかるのは手続き上仕方がありません。
ただ最初は2時間前後ということだったらのでイーアス内で時間をつぶす事に。
時間になり行くと後1時間。
その場で待つことに。
1時間経過して聞くとまだあと1時間。
その後あと30分、あと1時間を何度か繰り返し。
最初から時間がかかる旨を教えてくれれば一度自宅に帰るなり色々と選択肢があったと思う。
どのくらいの時間がかかるか分からないならその旨伝えてくれていいと思う。
お待たせするのが申し訳ないと思うから時間を刻んでるのだと思うけど逆に迷惑、疲れました。

機種変更は夫婦で2台分。
ちなみに私は年寄り両親の付き添い。

最低評価はあまりつけたくないけど、今後も利用する事もあると思うので低評価をして改善してくれることを期待しているからです。

待ち時間が長い
応対が良くない。何もしていない方に話しかけても
「お待ちください。」と言い別の所へ行ってしまうなど。
もう少しお客の身になった接客態度などを身に付けてほしい。

整理券をもらい 一時間半 待たされました。 直ぐに、 Ymobile に 機種を 変更しました。 殿様商売が ひどすぎます。 Ymobile は yahoo！ と 提携していて 5%。 割引があるのでよく利用しています、 ドコモには あまり 買い物をする 機会がありません。 最近。 Amazon プライムと 提携していますが、 1年間なので その後は、 4000円以上 かかります。 通年で 対応してもらわないとただ単に、 お金がかかるだけです。

機種変更でお店に行きました！担当の男性の方は今までで一番親切で説明や料金プランも分かりやすく教えていただいてこちらとしてもすごく気分が良く対応も丁寧でした。来店予約はすぐ満枠になりやすいので、早めの予約オススメ致します。

名義変更のため来店。
予約した時間通りに来たのに20分近く待たされ、委任状を渡すと作成日の日付だけ未記入だったため突っぱねられた。
いや確かにそこ書いてなかったのは悪いけど流石にマニュアル人間すぎませんかね。日付なんてちょちょっとその場で書いて良くない？もうちょい融通利かせてくれよ…
しかも次来店する分の予約も結構先だしできるだけ利用したくない店だと思った。

以前スマホの調子が悪く来店した際に、店長らしき者が対応。
とにかくなにかを購入させようと誘導されました。
購入しない雰囲気を察すると解決もしていないのに急に去り、別の店員を呼び担当を代わってしまう。
話し方もどうせ解らないんでしょ？のような客を馬鹿にした態度でした。あんな不愉快な思いをしたのはこの店舗だけ…

対応が最低です、ケータイ保証を利用する為
来店したら、パンフレットを渡され、ここに電話して後は自分で対応しろとの事 (他店では代替機の手配までしっかり対応してくれる) 、ホームページでは店舗でのお手続きが可能と書いてあるのに、何時から対応が変わったのですかと確認すると前からですと、最低です、二度と利用しません。

新規スマホを購入する前に、３０分以上ドコモ光の説明をされて、とても迷惑だった。乗り換え方法も面倒で、かつ乗り換えに使えなくなる期間が出ることも気になった。さらにプロバイダも変える必要があり、従来の割引プランなどが使えなくなる不利な点は全く説明せず。キャリアが嫌われるのが、良くわかる事例だろう。

※わざと客を怒らせて楽しむ店員多数※

この店舗で嫌な思いをされた方は我慢する必要はありません。
その思いを評価と口コミに書き込みましょう。
無意味でも無駄でもありません。
必ずドコモユーザーの為になります。