株式会社ソナーレ

・電話対応がアルバイトが多い
かけ直しても何の要件なのか、誰がかけたのか分からず数分待たされることが多かった。
・更新費用が高い割に…
マンションによると思うが、入居中のトラブルにすぐに対応できないことが多い。管理人室は名ばかりで管理人は誰状態。常に不在。頻繁に警報装置が誤作動を起こしていた。
・管理会社の変更
契約していたマンションが年度途中でソナーレから管理会社を替え、その手数料を入居者に請求されるというトラブルが起きた。トラブルが起きた際はソナーレが委託を請け負っている月だったが、新管理業者に連絡を促された。だが、オーナー都合なので払わなくていい筈。後の管理会社に連絡して支払い不要だったが、難しいかもしれないが、できればそれを全入居者に周知して頂きたかった。
・退去後の確認について
本来であれば同席して返金額を確認するが、コロナ初期の退去だったため同席不可、金額だけ後ほどメールで送られてくる。だが詳しい説明（減額理由）がなかった。身重で退去前に掃除をやったのだが、そのまま出ても良かったかもしれないと後悔した。
退去後の確認は同席か遠隔で互いに確認しながら進めると信憑性が増すと思う。

過去に入居していた者です。
事実ベースであったことを列挙させていただきますので、ご参考にしてくださればと思います。

1) 住居内火災報知器が使用期限切れ

入居して住居内のチェックを行いましたが、火災報知器が使用期限切れになっておりました。その旨を伝えると全部屋火災報知器を交換することに。誰かも言われなかったら、ずっとそのままにしていたのでしょうか・・・？

2) 火災報知器が誤作動でボヤ騒ぎ

住居内どころか、共用部の火災報知器も使用期限切れだったようで、ある日火災報知器が誤作動し、消防車が出動するほどの大騒ぎになりました。結果、私も含む全住民は外に避難させられることとなりました。

後日マンション内に本件に関する貼り紙があったのですが (添付画像をご参照下さい) 、その内容が全くの他人事で驚きました。劣化するまで火災報知器を置いていた管理会社はどこでしたっけ・・・？

3) 何かの警報が鳴り響いている日常

管理室の中から何か確認するように、といった内容の警報が鳴り響いているのが何度かありました。誰も確認しに来てくれないようなので、1週間ほど鳴り響いていることが日常でした。

4) 突然届く家賃催促状

当然ながら家賃は毎月ちゃんと支払っておりましたが、ある日突然「ご入金未確認のお知らせ」が届きました。びっくりして問い合わせましたら、勝手に振込先の口座を変更したようで、旧来の口座は全くチェックしていなかったということでした。しかも口座の変更した知らせはこちらには送っていなかったので、どうやっても私の方で対応できる話ではありませんでした。

5) ピアノ配送業者が指定の上に低品質

こちらの管理する建物に入居する場合、ピアノの配送業者は指定されたものを利用しないといけません。問題はその業者の質で、関西でピアノを搬出した際の業者が最悪でした。雨が降っている中、そのまま運び出し、その旨を伝えても「ああ、降ってますね」だけで何もせず。更にはピアノをちゃんと保護せずにベルトを直接巻いてしまったため、跡が残ってしまいました。妻の大切なピアノだったので、相当落ち込んでいました。ちなみに指定の業者は2社ほどあり、退去時に利用した業者は大変親切で仕事も丁寧でしたので、全部が全部ひどいというわけでは無いようです。

以上になりますが、そもそも東京は楽器を演奏できるマンションが少なすぎるんですよね。そのため、こういうところが殿様商売になっているのは間違いないと思います。もっと優良な管理会社が出てくると地方の学生さん、親御さんも安心できるのになあ、と常々思います・・・。

長文失礼致しました。

結論から言うとソナーレはオススメしません。
住んでいて不具合がありましたらご相談くださいと言われますが対応はないです。何度もお願いをしてようやく適当な反応がある程度です。こんな不動産会社でも潰れないのは、楽器が演奏できる物件ならこの対応でも売れるとタカをくくっているからです。皆さん、根気よく物件を探せば金管楽器が大丈夫な物件も必ず見つかります。騙されないで下さい。

隣の人が演奏時間外の深夜に、それも音出し条件では不可の電子楽器の音を出すのでソナーレに相談したら注意しておきますと言ったもの何も改善はされません。
結局しばらく続くので改めて相談をすると警察に相談してくださいと言う始末です。警察に相談をしたら、普通は管理会社の責任なので相談をして欲しいと板挟みにされ、相談してる旨を伝えると警察もソナーレの対応に呆れる始末です。それでも警察はその場で直ぐに注意をしてくれました。
コンクールの前日も大事な本番の前日も深夜の電子楽器の音に悩まされ、結局はソナーレではもう注意をしたので直接本人に言って下さいと言われました。その後は隣の人には何度も言いに行き少しおさまりましたが、しばらくするとまた戻ってしまい、ソナーレには演奏時間外であることと演奏不可の楽器であるから退却させてしいと言いましたが、ソナーレはそうなんですね、そうなると確認が必要になりますと言ってそこからまた放置です。
電話をして確認しましたか？とか注意していただけましたか？と質問をしてもこれからですと先延ばしにされてしまいました。最初に相談をしてから1年も経つ頃に自らの退去を決意して、退去の旨を伝えるとソナーレは退去ですね、わかりましたと淡々と手続きを進めました。思惑通りと言ったとこでしょう。規定によって3ヶ月前の申請が必要なので、本日から3ヶ月は家賃をいただきますと冷静に言われてもうこの人たちはおかしいんだ。自分がバカだったと理解しました。
絶対にお勧めしません。

入居者です。
他の24時間演奏可能防音マンションと比べると、時間指定であるため家賃は安く、部屋も広いです。
時間指定ではありますが、練習時間はしっかりと確保できます！
完全防音ではないので周りの音も聞こえてはきますが、自分も沢山練習しているのでお互い様と思っています。

築年数はマンションによってかと思いますが、私が住んでいるところは部屋も建物も綺麗で、生活・音楽活動ともに不自由なく過ごしております！

水道の出が悪くなった際、電話をしたらすぐに業者を手配してくださり、対応もとても良かった印象でした。

他の口コミを見ると色々言われていますが、この価格で楽器演奏可能という物件は他にないかと思います。
周りの音が嫌だ・24時間演奏したいという方は、高級な防音マンションに住むことをお薦めします。
そういった物件は現在空きがほとんどない、もしくはとても家賃が高いのが現実です。

毎日スタジオ通いでかかるコストなどを計算しても、
音楽をする人にとってソナーレさんの物件はかなり良いと思います。 (特に音大生など毎日演奏する方)

更なるご発展に期待しております。

本当にやばい会社。ここ以上に対応の悪い会社があるのか、と思うレベルです。安心して住みたい方（特に学生や女性の方）は、絶対にこの会社が管理している住宅はやめましょう。他にも楽器演奏可能な物件を取り扱う良い管理会社はたくさんあります。

『楽器演奏可能』を謳っていますが、楽器演奏を制限させるような注意喚起をしてきたり、共用部が破損しててもトラブルがあっても長期間放置するのが当たり前。そもそも問題を解決する気がありません。
入居初日、部屋に入るとエアコンが壊れておりパーツの一部が床に落ちていたのにはびっくりしました。

そもそもまともな受け答えやコミュニケーションできるスタッフや社員がこの会社にはいないように思います。何を言っても通じません。表面上は「すみません」「申し訳ありません」などは言ってきますが、管理会社としての責任は何も果たしてくれません。

正直、ここにマンション管理を任せているオーナーの気が知れません. 。これ以上、被害者が出ないことを祈ります。

居住者に対する態度がひどい。全員ではないですが、ふてぶてしい態度を取られることも多く、驚くほどです。あらゆることが説明不足で、一方的で、頻繁に問い合わせをする羽目になります。そのくせ、居住者への注意事項は頻繁にしてきます。寮ではないのに、音大生を管理してやる、という雰囲気すら感じることもあります

とにかく、対応がひどい。
ベランダに蜂の巣ができたので、駆除してほしいと何回も電話かけたが、二ヶ月以上放置された。
真夜中に火災報知器が誤作動を起こし叩き起こされたり、意味のわからない物を売りつけてきたりする。
とはまあ書いたものの、これは本当に一部だけ。

楽器を演奏できる物件探しも、大手の会社などもやってるので、初めて東京に進学する人たちも他の物件会社を当たることをおすすめします。
必ず敷金10万円を退去時に償却しないといけません。ガラスの曇り？とかなんとか理由をこじつけ請求してきます。

星0の評価ができないので1個です

追記

ソナーレから返信がありました。蜂の巣の二ヶ月以上放置されてた時も同じような文言をつらつらと言われましたが全く改善されてませんよね？口だけです

騒音トラブルにきちんとした対処ができず、半年も深夜の騒音を直せてないです。迷惑です。
また、換気扇や給湯器の修理を頼んでから、修理完了まで約1ヶ月かかってしまうので不便です。
普通に住む分にはとてもいい環境です！ただ、お仕事面での、頼んだことをきちんと迅速にしてもらえないです。

入居時にワックスの下にどなたかの髪の毛が何本も入っていたのは気持ち悪かったです。

相場の数倍の法外な礼金を取るくせに、現状回復費も合わせてとる。悪質極まりない。

ここの問題は、
低賃金で社員や学生をこき使う社長の質の悪さ

一旦廃業すべき

星一つも出したくないです、
学生の皆さん、貸しスタジオや一般の賃貸の方が圧倒的にコスパよいです。
下みると入学時期で必死に取り繕っているみたいですが、逆に自分たちの質の悪さを認めてます

2021/03/08 現在入居中で、解約手続き中です。
コミュニケーションが取れない会社です。

解約に際し確認したいことがあっても、
電話はコールセンター経由の折返しの着信になり、着信も一回なので出られないと再度コールセンターに電話を催促しないといけません。
メールの窓口から電話と同様の内容で問い合わせをしておりますが、一切返信がありません。

退去時、敷金（家賃1ヶ月分の約10万円）が償却されます。4年ほど住んでおり、敷金を超えて原状回復費用を請求されることはないと思うのですが.
敷金の家賃1ヶ月分で賄えないような請求を受けたとのレビューが散見されるため、注意して対応を続けます。
国土交通省のガイドラインを逸脱するような請求を受けたら追記したいと思います。

敷金1ヶ月分も償却されてるのに、鏡に少し水垢があったから全交換しますと言われて何千円も請求された。
入居時には既に曇っていたと思いましたが写真を撮ってなく証拠がなかったため取り合ってもらえませんでした。

入居者への対応が最低でした。
設備不具合による件で、当初管理会社負担と話を聞いており、具体的に業者の手配日程を決める段階までいったのに、後日突然、入居者負担でやってほしいと意見が反転。
説明を求めるも、申し訳ございませんの一点張り。
さらに、この会社のコールセンターと担当部署は違うところにあるらしく、担当部署からの不在着信にかけ直すとコールセンターへ繋がる仕組みで、担当部署へは直接こちらからかけることが出来ないという。折り返しの電話を求めていたのだが、実際かかってきたのは2日後。
営業日だったはずなのになぜ折り返しが遅くなったのかも納得のいく説明なく申し訳ございませんの一点張り。
まるでマニュアルを読み上げるロボットのようでお話になりませんでした。

２年契約で、更新料が高いです。
退去時は敷金1ヶ月分償却に加えて、修繕費は追加で徴収されます。
また、退去直前に管理会社が代わり、オーナーの都合によるトラブルもありました。

電話対応はバイトの方がされることも多く、（折り返し向こうからかけてくださればよかったのですが）保留で長く待たされたり、不在着信があってこちらからかけ直しても、誰が電話したか分からない時もありました。また、「時間外に楽器を弾いている人がいる」という話のために電話をしてきたこともあり、かけ直すんじゃなかったと思うことも多かったです。

結論、あまりお勧めできませんが、東京の楽器可能且つアクセスが良い物件は少ないので、難しいところです。

結論から言うとソナーレはオススメしません。
住んでいて不具合がありましたらご相談くださいと言われますが対応はないです。何度もお願いをしてようやく適当な反応がある程度です。こんな不動産会社でも潰れないのは、楽器が演奏できる物件ならこの対応でも売れるとタカをくくっているからです。皆さん、根気よく物件を探せば金管楽器が大丈夫な物件も必ず見つかります。騙されないで下さい。

隣の人が演奏時間外の深夜に、それも音出し条件では不可の電子楽器の音を出すのでソナーレに相談したら注意しておきますと言ったもの何も改善はされません。
結局しばらく続くので改めて相談をすると警察に相談してくださいと言う始末です。警察に相談をしたら、普通は管理会社の責任なので相談をして欲しいと板挟みにされ、相談してる旨を伝えると警察もソナーレの対応に呆れる始末です。それでも警察はその場で直ぐに注意をしてくれました。
コンクールの前日も大事な本番の前日も深夜の電子楽器の音に悩まされ、結局はソナーレではもう注意をしたので直接本人に言って下さいと言われました。その後は隣の人には何度も言いに行き少しおさまりましたが、しばらくするとまた戻ってしまい、ソナーレには演奏時間外であることと演奏不可の楽器であるから退却させてしいと言いましたが、ソナーレはそうなんですね、そうなると確認が必要になりますと言ってそこからまた放置です。
電話をして確認しましたか？とか注意していただけましたか？と質問をしてもこれからですと先延ばしにされてしまいました。最初に相談をしてから1年も経つ頃に自らの退去を決意して、退去の旨を伝えるとソナーレは退去ですね、わかりましたと淡々と手続きを進めました。思惑通りと言ったとこでしょう。規定によって3ヶ月前の申請が必要なので、本日から3ヶ月は家賃をいただきますと冷静に言われてもうこの人たちはおかしいんだ。自分がバカだったと理解しました。

ブラックな不動産会社。
音大生から搾り取れるだけ搾り取る不動産会社。
礼金２ヶ月とか何も知らない音大生舐めてる。
2年を超えない3月20日までの契約のため、秋から冬にかけて契約した場合は、1年ちょいで更新料取られるので注意です、たぶんコイツらはそんなこと言わないと思うけど。

基本的に誰が勤めても問題なく進む仕組みだから、従業員は無能な人間が多い印象。

ホームページではいいことばっか書いてるように見えるけど、まぁ都合の良いことばっか書いてますね笑

不動産収入だけじゃ稼げなくなってきたから、24時間サポート、防犯ボール、抗菌消臭とか役に立たないモノばかり必須で売りつける始末。

オマケに退室時は敷金１ヶ月分償却という暴挙。
一人暮らしの部屋のルームクリーニングの相場知ってる人間からしたら、すんげぇ金額を退去時に取るなぁという感じ。

抗菌消臭15000円（税抜）だったかな、アレの原価知ったらどんだけぼったくりかわかる笑

他の方の評価通り。

今まで見てきた中で、ダントツNo. 1だぜ。

悪質なので絶対におすすめしません。音大生であっても、です。
なにかにつけてたくさんお金を取られるので、まともな大手の賃貸に住んで練習は学校やスタジオでしたほうが、練習環境的にも経済的にも精神的にもよいです。
まずいろいろと対応が雑です。入居時も手続きでゴタゴタがありましたし、真夏にエアコンが壊れたときも夏季休業で対応してもらえず、何日もエアコンなしで過ごしました。いつ電話しても対応が非常に悪いです（他の不動産屋さんにいくと品質の差にびっくりします）。退去時の電話対応も最悪です。
また2年に一度の更新料もべらぼうに高く、家賃4〜5ヶ月分ぐらいは軽く見ておいたほうがいいです。また、4月以外に入居した場合も契約期間は強制的に3月にされるので、更新日が早く来ます。退去予告も3ヶ月前にしないといけません（ふつうは1ヶ月ぐらい）。退去予告からの期間が3ヶ月よりも短くても、3ヶ月分きっちり家賃を払わないとだめです。この間他の不動産屋に行ったら更新料の高さとともにビックリされました。
また、防音と言っても周りの部屋の楽器の音は普通の家と変わらないレベルで聴こえてきますし、みんな演奏してるから気にしないよね、みたいなもんです。早い時間に寝ないといけないときは地獄です。演奏時間を守らなくても、全員に警告のチラシが入るだけで直接の注意はしてくれてないみたいです。
オートロックといっても裏口の戸が開きっぱなしになっていたり、女性が多いからかエントランスに不審な人がいて中までついてこられたこともあり、特に安心とは言えないと思います。女性が固まっているぶん逆に狙われやすいかもしれません。数年前ですが夜中に女性の悲鳴が聞こえたり、建物全体の火災報知器が故障していて何日も夜中に叩き起こされるのが続いたこともありました。
24時間サポートを謳っていますが大した対応はしてもらえないのでその分のお金を払うのももったいないと思います。

音大生相手の不動産屋。
音大生を支援する素敵な会社を装っているが、実態は訳のわからない余計なサービス等々で金のある音大生からお金をむしり取るき満々という感じでセコイ会社
物件管理も杜撰。クレームの長期間放置はあたりまえ。
日ごろから学生相手になめた商売をしているのでしょうか、最悪の対応で、話が通じません。
従業員はほとんどがアルバイトではないでしょうか。
ここで契約すると、初期費用も退去費用も割高になるので、他で契約されることをお勧めします。
他の方も書いていますが、防音といっても外に音が聞こえにくいというだけで、隣や上の部屋の演奏は丸聞こえです。お互い様なので問題にはならないと思いますが、本格的に練習したい人は他を検討したほうが良いと思います。

高い家賃なのに雑な管理なので、オススメしません。

防音をうたっていても、単に二重サッシ、居室ドアに防音テープ、というだけのものです（もちろん、建物にもよると思いますが）。なので建物内外、音は普通に聞こえます。演奏する人はお互い様と思えるかもしれませんが、そうでない人はストレスかと。

一般の不動産屋にも物件を出していて、一見わかりませんが、
「グランドピアノＣ５クラスまで搬入可・声楽・弦楽器・木管・金管楽器の演奏可。楽器演奏時間８：００～２３：００まで。エレクトーン、オルガン、コントラバスは最下階。マリンバ、ヴィブラホンはパイプを外しペダルの下にカーペットを使用し最下階で」
とあるのは、ソナーレ管理物件と思っていいかと思います。契約前に不動産屋さんに確認を、教えてくれないときは、建物名とソナーレを検索することをオススメします。

解約予告は3か月前とかなり厳しいです。契約金のカード払いが可能ですが、向こうからは案内してくれません。聞くと、やりたいんですか？と怪訝な対応をされました。家賃は引き落とし（引き落とし手数料を取られます）、振込不可。

ビアノは指定業者で搬入出のため、引越費用も余計にかかります。電子オルガンもピアノ部類と見なされ別途手配しましたが、後日、不都合が生じ、部屋移動をする際、一般の引越業者で良いと言われました。取り扱ってくれることが判ったから、というお粗末な理由です。

その他、全てにおいて後手後手。こちらから問い合わせ、一から十まで事細かに聞かないと話は進みません。手配忘れも平気で言うし、どうしてそうなったかわかりませんという始末。

救いは大家さんが、同じ建物に住んでいて（もちろん、そうじゃないところもあると思います）「管理会社通すと時間かかるから、直接言ってくれてかまわない」と夜遅くても駆けつけ即座に対応してくれることくらいです。

過去最大級の台風が来てるというのに管理物件に土嚢も置かず (大雨の時ごく稀に置いてくれてる) 、入居者の安全を全く配慮していない本当にヤバい業者。住んでいる地域は大雨レベルで浸水するのに対応が酷い。ちなみに入居時には一切その話はされていませんでした。問い合わせも無視。命の危険を感じる悪徳業者。