ドコモショップ町田店

予約制ですが、予約無しでも見てくれますが時間は掛かりますが（汗）
スタッフの皆さんの対応はとても丁寧で非の打ち所はありません。
帰る時もわざわざお見送りまでして頂いて恐縮してしまうほど (笑)
とても雰囲気の良いショップですね (笑)

商品知識が無さすぎる。話をきいてない高齢者が多くてイライラしているのかわからないが、八つ当たりされている気分になる。技術や値段はwebを見た方が早い。待ち時間に関しては客層悪いうえに高齢者多いので仕方ない気もする。

受付の太った女性の一声目で気分が悪くなりました。
一言一言トゲのあるツンケンした物言いで1つ1つ指示をされました。
嫌なら客の気分を害すので辞めたらいいと思います。
お店的にはクチコミを見たりしてないのでしょうか？
受付はお店の顔なので、その女性の教育された方がいいと思います。
ホントに気分最悪です。
奥で接客してくれた方がまだ感じが良かったので星2にしておきます。

6/10・11時30分予約で町田店に30分早く入店しました。20分早くカウンターに呼ばれてマイナポイントの手続きdカードに紐づけの対応して頂きました。市役所・スマホ・セブン-イレブンATMでも全てエラー窓口でもエラーで原因不明でマイナポイント手続き出来ませんでしたが、担当者の眼鏡の美人店員さん90分以上一生懸命やって頂き非常に感謝感激しました。auからまたドコモに乗り換えます。有り難う御座いました。山中。

担当してくださったミヤモさんという女性スタッフが「手続きは20〜30分で終わります」とおっしゃったのに一つ一つの手続きにとても待たされ、1時間以上かかりました。
ミヤモさんの態度に親切心や気遣いを全く感じられず、常にイライラしておられました。
アプリの利用方法を質問をしても「私からは見えないのでまず画面を見せていただかなくてはお応えできかねます」と作り笑顔でおっしゃるのが気持ち悪かったです。
スタッフの方の接客態度の改善を求めます。

最近の店員さんは話し方や説明が上からで話を聞きたくなくなる感じになる。でも、聞かないと分からないので、聞かざるを得ないので聞きますが。今回対応していただいた方もそんな感じで、周りで話している店員さんも同じような感じでした。前の方が店員さんも優しい印象でした。

携帯の充電器が壊れてしまい、祝日の午前11時ぐらいに最初に町田の小田急線の駅の近くのdocomoショップに行きましたが予約が必要との事で何時なら出来ますかと聞いたら本日は無理ですって言われて、あなたの会社の携帯使っててその備品を買うことも出来ないなんて融通が聞かない店舗だしマジ最悪な会社だと思う。

そこで、同じ町田の駅近のこちらの店舗に来たら予約してなかったけど、15分ぐらい待っていただければ対応してくれるとの事で充電器を買うことが出来ました、店の対応で同じ会社なのにこうも違うのかと思いました。

充電器の購入ぐらい出来ないなんて小田急線の方は二度といかない。

コロナ流行中に来店しました。ので、感染対策について書きます。
お客さんのソーシャルディスタンスは大変良くできているかと思います。
来店時の体温測定アルコール消毒等徹底されてました。
１つ気になったのは、お客さんが座った後、イス等の消毒などは全くしてないように感じました。
一日に何度かはやっているかもしれませんが
、自分が居た２時間弱、拭き掃除をしている人は見かけなかったかな。
気になる人は座らない方がよいかもです。

今日　ラインとメールが見れなくなりドコモに行きました。最初　男性スタッフが付いてくれましたが　自分が分からなかったのか急に『今日は、予約がいっぱいなので後日予約を取って来て下さい』っと言われました。仕事でラインもメールも使うので困りますので　その男性スタッフを無視して　女性スタッフのもとに行きました。その女性スタッフは、丁寧に直してくれました。同じスタッフでも対応が違いすぎますね。確か山本さんっと言うお名前だったと思います。
本当にたすかりました。ありがとうございました。

町田のドコモショップはどちらもサービスが酷いし不快です。staffが大量に在中している割に凄く待たされるわ、バックヤードでは待たれてる客達に聞こえる位の私語と爆笑の声。融通聞かないマニュアル対応の上、予約制。余ってるstaffが対応もせず、裏でくっちゃべってるだけなら帰らせればいいのにと毎回行く度思います。少しはお偉いさんが店舗に来て酷い環境の改善をしたらいいのにと考えますがそのお偉いさんが
腐っているからこの列厚な環境になっているんだろうな。と思ってあきらめています。

いつも行っていた小田急駅前店は空いてるのに予約してないとキャンセル待ちとなりますとか言われ、店内で待つ事も許されませんでしたが、ここは空いてて、直ぐに受け付けてくれます。待ち時間も少なくて、今後こちらの店舗を利用する事にしました。

10年以上前に携帯を紛失してから､お世話になっています。
近所にドコモショップはありますが､機種変更をする時は､このお店と決めていて､当時から､親身に丁寧に説明や対応をしてくれます！
今回は､設備が壊れていて飲み物が飲めませんでしたが…
でも､いつも対応が良く何度も行きたくなるお店です!

問い合わせはしなかったが　凄くズビーディナ対応を感じられた　　また19時時間にお客様等が意識されて　顧客様と　スタッフの　意思疎通かできている感じがした
私が渋谷南店の時と同じ感じがした

先日CIMフリーのスマホを家電量販店で買って店員さんに手伝ってもらいながら何とかつながったのですが、残りを自宅でやってもうまく行かずラインは家族に見てもらい移動はできたのですがDOCOMOのメールとｄアカウントがうまくいかず困りはて直接聞きに行きました。予約では無いので出入口で事情を話して聞いたのですが対応してくれた方が奥に居た人に聞きに行って戻って来たら、こちらでは出来ない触れないとの事でした。
決まりごとだから設定はご自身でやってくださいとの事でした。
家電量販店では買った時だから多少見てくれたと思いますが決まりとは言えずっとDOCOMOなのに乗り換えでも無いのでもう少し対応はあったのではないのでしょうか?
設定は出来なくてもせめてやり方ぐらい教えてほしかったですね。
２週間ぐらい四苦八苦して偶然に設定出来たけどメールが設定出来なかった時はネットスーパーや楽天など買い物が出来なくて本当に困って解約も考えたほどです。
教訓、CIMフリーする時はスマホが移動出来るか確認、設定できる人がいる事ですね!
昔のガラケーは簡単だったので… (・・;)

スマートフォンの修理相談に利用させていただきました。修理内容は「電源ボタンの不調」でした。しかし店員さんが触った瞬間治ったので、この店には触るだけで修理出来るスタッフがいます。

嘘です。
でも漫画読めて、充電も可能な店です。

かなり混むドコモショップとなっていますので事前予約は必ず行うことをオススメします。近隣では歩いていける距離に小田急町田駅前店がありますが込み具合の差は歴然でこちらの店舗のほうが混んでいます。
ですがその分在庫の豊富さやスタッフの対応力は高いと思います。

待ち時間長そうだったから翌日の予約だけしたかったのに「スタッフが空き次第」と案内され15分待っても人が来ず予約出来なかった。ネットなら3分で終わる予約がなぜ店舗で15分待っても出来ないのか謎。暇そうにしてる受け付けの人と少し受け答えするだけで出来るだろうに。

Good hospitality but far too long waiting times.
Employees lack english communication (Common in many places in Japan)

モバイルWiFiの解約に平日15: 00に行きました。
「解約ですと1時間待ちです」と言われて、実際は2時間待ちで、解約手続きは10分で終了。
あまり混んで無かったのに、本当に疲れます。

Always far too long a queue here, and shop layout is rather confused. Get a cheap SIM deal instead!