三井住友銀行 池袋支店

今日中に賃貸の更新料を振り込まなければならず、カードを使おうとしたら磁気エラーのためカード再発行と振り込み目的で来店。
受付の男性には丁寧に対応して頂いたが、窓口の女性の対応が要領悪かった。（口調は丁寧）

こちらは仕事の休み時間で来てるから急いで終わらせたいのに、振り込み手数料が一番安くなる方法を伝えてくる。
「安く済ませたいのか」「早く終わらせたいのか」それは客によってニーズが様々だと思う。

個人的に一番不満だったのは、複数の案を提案する時にこちらの要望を聞かず独断で「安く振り込める方法を、この客は知りたいんだ」と決め付けて提案してきた事。

振り込みが終わった後は、カード再発行の方法について煩雑な手続きをクドクドと説明される（アプリを使った方が便利だの、パソコンでも出来るだの）

例えば今回の例で言えば
「カードの再発行にはアプリが必要」「再発行されるカードが以前の住所に届いてしまうため、住所変更が必要」「諸手続きにはワンタイムパスワードが必要」「住所変更後にカード再発行を申請」

この手順が必要だったのに、とにかく分かりにくかった。ていうか窓口まで来てんのにワンタイムパスワード挟む必要ある？
本来は窓口がする作業を客にやらせて楽してる感じがした。
アプリの方が便利だと誘導するんじゃなくて、だったら窓口なんて要らないし諸手続きがアプリで可能ならそれを周知するべき。

もし窓口の対応に問題なかったとしたら、こんな煩雑なシステムにしている会社に問題があると思う。
日本人でさえイライラするんだから、外国人は余計に困るのではないか。

ネットバンクならもっと分かりやすく簡潔に出来る所があるし、メインバンクの乗り換えを検討したくなった。
「有名＝便利」ではないと痛感した。

ちなみに案内の男性は5、窓口の女性は1なので間を取って3

受付のおじいさんの対応は最悪。タメ口ばっかりで態度も悪かったです。ネットでできなかった手続きを店頭でやり直すとのメールがあったが、わざわざ銀行行ったのに、またネットでやりましょうと言われた。お客たちの時間を無駄にしてるじゃないですか？
もうSMBCの銀行使わない

こちらの池袋支店のコールセンターの女性が「はい？」「え？」と電波か何かで聞こえないのは仕方ないのですがとても態度が悪くて驚きました。その後かけ直した別の女性の対応はとても素晴らしかったです。

入口の受付の態度が最悪。
声をかけても無視。少し離れたところにいたもう1人の受付の人に、この人は対応してくれないのか聞いたら、同じ受付なのでもちろん対応します、とのこと。
で、2人目の受付の人が初めの受付の人に謝罪するように促したのに、それでも無視。。殿様商売だなー

交通違反（慎重に停止したはずなのに・・・あれは違反なのだろうか・・・とかなり感じたが）のお支払いをするために参上。
しかし、今や窓口の業務ってタブレット使ったりして以前にもましてスピーディーになったんだね。
時代は変わるわ。

口座を開きたいと思って池袋支店に訪ねました。受付の人にどうして口座を開設したい、給料がこの口座に入りますかって聞かれて、「いいえ、ただ貯金したいんです」と答えました。西村という女性のスタッフは「外国の方は身分証と印鑑を持っても、給料が入らない場合は、口座開設が厳しいです」と返事して、私に番号を渡しませんでした。ただ一つの質問で客の要求を断るのが、誠意がなさすぎて信じられないと思っています。そういう偉そうな社員がいれば、この支店に二度と行きません。

2019年6月より両替機が1日分金額が決められ無くなり次第終了！というかなり不便な仕様に変更されて昼過ぎには両替が出来なくなる事も多く不便。もちろん銀行内部の事情は分かりませんので利用者としての一方的な意見なのでクレームではありません。

新札両替のため、訪れましたがちょうど新札がなくなり、係員に聞くと窓口対応に。
その窓口の青柳という女性がこちらでは対応できないとの一点張りで大変困りました。
新札両替が急にできなくなったので新札両替の手続きを機械で済ませた上での不備だったので柔軟な対応がこの人にはできなかったみたいです。
この評価は店の評価というより、この窓口の方の対応の悪さゆえの評価です。
両替カードでは1日一回しかできないことをこの方は知らないのでしょうかね？
お年をある程度めしていらしたので新人でもなくベテランだとは思うのですが…
とりあえずこの方の対応はとても不愉快でした。

他の方に対応を仰ぐとすぐに窓口で受け付けてもらえたのでとてもありがたかったです。

珍しい位学習能力の少なく教育されてない横柄な態度の行員ばかり目立つ。客待ちが少ない状態で公共料金支払だけで45分もかかる始末 (怒) 動きと頭が鈍い肥満行員に長らく待たされているので早くして下さいと伝えるとどちらの者にと惚ける。隣の傲慢行員に伝えても名前すらはぐらかし教えない (怒) 悪質なのは7~8年に1度の周期で5億円以上もの顧客預貯金を横領する社員が現れるのも危機管理体制の不十分な金融機関と判断せざるを得ない。何時行っても社員教育が悪いのは支店長に問題がある支店。

番号札を取る時の説明と1時間待った後の説明が違いすぎる。
それに対しての対応の悪さが非常に不愉快だった。
女性が対応していたが、怒っている人が沢山いた。
それを説明する事務の女性の態度は誠意がなさすぎてそりゃ怒るだろうなと思いました。
他のメガバンクでこんな嫌な思いしたことないです。

他の銀行の口座を4つ持っていますが、それと比べて、スタッフの電話対応は気持ちの良いものでは無かったです。女性のスタッフでした。お電話で口座開設について時間などを聞いたら、あと40分で店が閉まるから来るなと言う感じで説明されて、私が「じゃ、大丈夫です」と言ったら、「はいー、お願いしますー。ガチャ」こんな感じです。