ａｕショップ 亀有

ショップの対応は良いと思うが、店員の対応に温度差がある。別の店員は本当に親身に対応してくれるが、別の店員は素っ気なかったり応答も冷たく感じる。対応する店員によって色々違ってくるのでそこだけマイナスです

数年前からここを使っているがスタッフの個体差が凄い
スタッフが変わる毎に支払い方法等が変わるし統一が全くされていない
男性スタッフの中で1人だけ服が違うスタッフの対応はカウンターに出さない方がいいレベル
上着にフケが溜まっていて店内端末や客の端末を触る時に
いちいち鼻の横をかきながら触るヒョロイおじさんスタッフは居なくなったらしい
最近入ってきた中東系の顔立ちの男性の外国人スタッフはかなり良いし日本語がむっちゃ上手い し話が聞き取りやすい
別の外国の女性スタッフはかなりの早口で聞き取りづらい
ここ数年間行った上での評価とする

「渡部 (ワタナベ) 」という男性社員の電話対応が淡白でかなり不愉快だった。
出かける際、自転車で転倒してしまった諸事情で予約時間に遅れそうだったので連絡の電話をしたところ、非常に淡白な返答のみだった。
「16時に予約した者ですが」と伝えると、「はい」と返答が。
「諸事情で遅れてしまいそうなのでご連絡しました」と続けると、また「はい」とだけ。
はい、しか言えないのか？
同じ接客業をしている人間としては、言葉が悪いがなんなんだこいつと思わざるを得ない。
普通ならそこで「さようでございますか、ご連絡をいただきましてありがとうございます」の一言くらい言えて当然だと思うが？
客の言いたいことをリードするように対応をするのは接客業として当然だと思うし、「はい」だけで相手の言葉を待つだけなのは、自分で電話対応してて逆にやりにくくは感じないのか？
来店して対応されたのも渡部だったが、電話の印象通り淡白で接客には向いていないと思った。
終始不愉快で終わった。

キッズケータイを契約しに行きました！
案内や商品の説明、またスマートフォンにした場合などの比較を店員さんの方からして下さり、納得できる形で契約させて頂きました！
子供も騒がしかったのですが、終始笑顔で対応して下さり、感謝です。
とても気持ちが良いお店だと感じました！

ふくよかな女性店員がとにかく早口で何回も聞き直さないといけなくてそれで時間が取られた感じ

あと、今使ってるスマホを買った時に、箱開けて説明してくれたのはいいんだけど、｢なんだこれ？｣って言ってカウンター端に寄せたパーツがあった。
２～３年経ってから、SDカード抜こうとしたら抜くのに必要な物があるらしく、箱を確認しても見つからず、そういえば買った時に端に寄せてたやつあったな. あれか.
ってなりました。
気が付かなかった私も悪いけど、なぜ後から確認の電話とかしてくれなかったのか.
そのせいでSDカードは今も変えられないまま

追記
店員に当たり外れあるらしい.
少し前に行った時に対応してくれた店員さんはすごく丁寧で分かりやすかった
指名できるのならまたこの人に対応してもらおうと思うくらいわかりやすい説明だったし、こうすると安くなりますよって教えてくれたり. SDカードも取ってくれました (笑)
日本の方ではなかったです。
前回の事も考えると、外国籍の方の方が対応いいかも
あの店員さんがいるならまた利用します。

対応する代替機が用意できない事を理由に、オンラインでの交換サービスが使えずにauSTAR予約の上で直接訪問。機種自体は最新機種ではないが、在庫が用意できないのはau側の問題。
修理のフローについて大した説明もしない上、故障の原因もどう考えても「自然故障」なのに「この範囲は故意」と説明なく決めつけられ、故意と決めつけていたので、症状なんて聞かれもせず。
自然故障は無償修理もしくは減額なのに、故意扱いにされ、高い追加料金を払うことに有無を言わせない感じで全くもって良心的でない印象。
挨拶も口先で、営業スマイルすらなし、
以前使っていた向かいのドコモショップより少しはマシかと思ってたけど、とんでもない。
SIM変えたので、もうお世話になることないと思います。さよなら。

IPhone買いました。iPhoneの知識が私にはないので、わからないしやったこともないから (iPhoneケースの貼り付けはプラス料金の案内あった。) (ノートンとかいうセキュリティなんですが、セキュリティはつけてますか? みたいな質問で私はよくわからないし『つけてないと』答えた。) ただ特に料金の説明もなく勝手にそれがつけられるのは違うと思う。わからないからか質問せず契約してしまった私も悪いですが、まずそれに必要な料金を言って、からの契約になると思います。
必要なものなのかもしれないのですがただ詐欺にあった気分です。

最悪の一言。
以前、機種変更で訪問。
席についてから2時間以上かかる。
挙句、希望した機種とは別のものと間違えており、また待たされるのも嫌なので仕方なく了承するもきちんとした謝罪はなし。
この前通りかかったら、まだ店があったので投稿。

予約してから行った。
受付で時間と名前を伝えると｢すぐに案内出来るので椅子で待っていて｣と言われ待つ。
その後1時間待っても呼ばれないので再度受付に確認すると
受付の人はカウンターの人に確認に行った。
そこで言葉遣いから明らかに上司と思われる人がカウンター対応に入った。
｢どうぞ｣と軽く言って、｢お待たせしました｣も適当に流して言う程度。

わかっていたけれど確認の為に｢忘れられてたんですね？｣と訊いたら
ばつが悪かったのか何かごにょごにょ言って
挙げ句受付は通ったか、番号札は渡されたかと
こちらに非があるような言い方。

人が介入している事なのでミスがあるのは仕方ないと思う。
しかしきちんと謝れない、責任の所在も図れない、
予約制にして来客数を減らしているのに
カウンター正面で座っている客の管理も出来ないというのは如何なものか。

折角受付の機械があるのだから
人員削減とミス削減の為に使えばいいのに。
不愉快な思いをしないで済むように
全ての契約をネットで出来るようにして欲しい。

精神衛生上ショップには出来る限り行かないのがよし。

テンプレートの返信も不要。

対応してくれた男性店員さんが無愛想な上ものすごく早口で、言ってることの半分くらいしか聞き取れなかった。
別の回線のことも聞きたかったけど、時間がかかる、みたいなことをまた早口で言われ、なんだか一生懸命聞き取ろうとすることに疲れてしまって、質問は諦めて帰りました。

いろいろ料金プランなどを聞きにきましたが、担当した人がよく分かってないみたいで１回１回調べるのに時間がかかったり、説明も早口で高圧的な態度で最悪でした。
よく分からないので詳しく説明してくださいと言っても「いや、ですから〜」と話し始めて同じ説明をするだけで客の立場にたっての接客ができておらず、聞きたいことが聞けない状態。
他のショップより対応最悪。
とにかく遅い。

機種変更でタブレットとポケットWiFiの抱き合わせゴリ押し、断っているのに3度も提案してきて帰りたくなりました。
途中で店員さんを変えていただくようお願いしなんとか終わりましたがもう行きたくありません。

携帯の調子が悪くて仕方なく行ったけど、最初に受付の人は、上着にふけがかかっていて窓口の人は鼻の脇をかきながら人の携帯触るし、
窓口の人は人の話をあまりきかず、最後はこれ以上わからないとの感じで、時間の無駄
もう少しお客様の立場で考える人は亀有店にいないのかど毎回思います。自分でわからなけれ
ば、回りに相談するとか今日は10人近く定員がいたけどし人件費のむだにしか思えない

店員が良く良く理解していない。SIMロック解除について下記回答をKDDIサポートから後日受けたが、店舗では把握していないためあくまで101日以降と店員は言い張っていた。。。。
""同一のご契約で過去にSIMロック解除をしたことがあり、かつ、過去の端末のSIM解除から101日以上経過している場合は、新しい端末の購入日の翌日に解除が可能になります""。。要はオンライン等で機種変で分割購入の場合、現在所有している端末がSIMロック解除済であり、かつその解除日から101日以上経過している場合は新しい端末の購入翌日に解除可能。もう少し勉強してください。ーーー1ー2週間後に機種変更しましたが即日ネットでSIMロック解除出来ました。

周辺機器や、接続環境に関する対応は (キャリアショップはどこもこんなものかも知れませんが) 、なかなか残念なところがあります。
SIMカード交換、契約内容見直し以外の、機種の不具合で相談に行く場合、相当なストレスを覚悟しておいた方がよいでしょう。

店員の態度が悪く適当すぎ。手続きも遅い。
しかも一時間半以上待たされたあげく、お待たせしましたの一言もない。支払いの変更手続きをしたい旨を伝えても、店員さんが外国の方で、話が通じないときた。
本当に酷すぎる。