ソフトバンク明大前［ワイモバイル取扱店］

親子で利用しましたが、中には良い店員さんもいましたが、何回か行ったけど大抵印象の悪い店員が複数いました。家の母も10分か20分前後のケータイの更新するだけの作業で3000円位取られた、といってました。とにかく感じの悪い店舗で毎回不愉快な気持ちになりました。途中で面倒になったのか作業を途中で止めたりなど。

一部接客スキルや業務知識、理解力が充分でない方がいらっしゃいます。

「引っ越しはしていない、乗り換えもなく同じネット回線を使い続ける、スマホとネットの支払いの口座と名義を親自分に変えたいだけ」と何度も説明しましたがなぜか転居先で新たに契約をするという体で話を進められて会話が成立せず、結局1度解約再契約の形をとられ2週間ほどWi-Fiが使えませんでした。

そこまでしておいてネット契約で変更手続きがされたのは名義だけだったようで、支払いは親の口座から引かれ続けていました。

また、この時点でスマホの方は間違いなく引き落とし口座、名義共に私に変更されていたはずですが、同店舗に機種変のため訪れた際「名義が親のままなので親の許可が無いと機種変ができない」と言われました。
またYmobile内の機種変であれば違約金等発生しないところを「契約途中の今機種変をすると違約金が発生する」と間違った案内をされました。

ネットの支払いをこちらで解約しようにも親の口座なのでできないと言われ、親の方でも名義が私になっているので内容確認が取れないと言われたそうです。

どうしてこんなにややこしい事になっているのかとショップの方 (明大前とは別店舗) に訊ねたところ、「登録の際にあなたでなく親の電話番号が先に出てしまったため、支払いはこの口座でいいやと思ってしまったのではないかと思われます」と説明されました。
さらっと言われましたが、それは確認不足による店側のミスということでは？と思いましたが特に謝罪等なく。

むしろ「先に親の番号を打ったのが悪いんですよ！」と言わんばかりでしたが、こちらは親の番号を教えろと指示されたから教えただけで実際に打ち込んだのは店員さんですし勘違いして口座登録したのも店員さんです。

これまで「偶然勉強中の方に当たってしまっただけでYmobileが悪い訳ではない」と思おうとしていましたが、ここまで来るとそれも難しいです。今後ソフトバンクさんは絶対使わないと思います。

機種変更した際に担当していただいた、男性スタッフの八木さん。とても丁寧に親切に説明していただき、とても助かりました！評価メールをいただいたら、満点付けようと思っていたのに、メールも届かず、こちらから評価させていただきます。ありがとうございました！^ ^

月末だけど2人ほどしかいなくて、穴場感があった。
少しソファーで待ってると、アンケート記入をお願いされ、記入して少しするとカウンターに通された。
男性の方が担当者。女性の方がお茶を出してくれた。
妻の回線を、ソフトバンクワイモバイルへの切り替えを相談して、今の契約状況と支払額を、ワイモバイルにしたらどうなるかを手書きで説明されたが、女性にも分かりやすい説明だと思った。
月々の使用データ量が少なくなかったため、ワイモバイルにしてもメリットは少ないこと、ソフトバンクで端末を新しくすることのメリットなどを伝えられて、疑問点にはすぐ答えてくれて、好印象だった。

機種変更する時の男の人2人はすごく親切だった。
ケータイ下取りに来た時の中西さんってゆう女の人もすごく丁寧で親切でわかりやすかったが、受付の後ろで髪の毛とめてる女の人の対応が悪すぎて最悪。笑顔もないし説明も少ないし言葉遣いも悪いしもう一生来ない。やめてほしい。
接客業やってる上であの対応は本当に無い。最悪。
とりあえずやめてほしい。

笹塚のソフトバンクに行ってが、機種買う人優先だとか言われて、対応が悪かったのでこっちに来た。もっと早くこっちの店に来るようにしてればよかった。すごく親身になって相談乗ってくれました。ありがとうございました。