ドコモショップ恵比寿ガーデンプレイス店

予約したのにも関わらず待ち時間45分、手続き開始も担当が詰まっておりましてという説明でさらに1時間。お客さんもイライラ文句を言われて店員さんもイライラの悪循環。完全に仕組みの問題では？

2年ほど前でしょうか、ここと渋谷のMXモバリングのドコモショップは連携を組んでいるようで、最初に渋谷店に話を振ったところ渋谷からの紹介でこちらを案内されました。こちらの店長は自ら端末を2台用意してくれたのですが、実際の契約時に私は購入方法を考えていたところ、店長は豹変し、「端末はお一人様一台限りであなたはもう何も買えないようにしてやる。回線と端末の割引は分離しているから何も問題はない」などと言い始め所謂端末の購入拒否を私に対して行った。当時に非常に戦慄したが特に端末の購入時に制限がかかることは少なくともこの件があってからしばらくはなかった。後の調査でドコモのお客様センターも知らないドコモの特価施策部（正式名称は不明）なるものが存在し、ドコモ本家の施策について重複適応が不可になる事象が9ヶ月後に発生したが、回避方法は直ぐに他所のMXモバリングの素晴らしい店長が教えてくれたので、ある程度の損害でとどまった。無論総務省には通報したが、ネットで聞く端末の単体購入拒否（私は機種変を考えていたので、選択肢には単体購入はなかったのですが）はドコモではなく他所でよく聞くので、まさか我が身に降り掛かったのがドコモのここになるとは思わなかった。以降は紹介した渋谷店まで私を忌避するようになり、私としても遺憾に感じます。

ほんっとに時間かかりすぎ！！！機種変に3時間！下取りに1時間！こんな便利な世の中でなぜこんなに時間がかかる！？契約プランの見直しも、もう決まってるから変更するだけなのに
何度も同じ説明して、その間にデータ移行とかできるじゃん！
待ってる間蚊に刺されたし、、、
もうしばらく機種変したくない

携帯が壊れて全く動かなくなり、移転前の店舗に数年前に行きました。
最初に対応してくれた女性店員の方は、携帯が動くようにならないか親身になり対応してくれ、それでも動かなかったので中のデータは諦め新しい携帯を買うことにしました。
新しい携帯の契約の対応は中年の男性店員でした。今までの携帯は契約しているギガ数を超えると通信制限がかかるようになっていましたが、新しい携帯は私に何も言わず、契約のギガ数を超えると料金が加算される設定にしていました。私が途中で通信制限かかるようになっているか確認したので、気付き防ぐことができましたが、気付かなければそのまま料金を請求されてたかと思うと信じられません。
以前から、DOCOMOはノルマ感が強く、これに入ると料金安くなるとか色々勧めてきて嫌でしたが、この男性店員が勧めてきたのは全て拒否しました。こんなことを続けていたら顧客離れしますよ。

昔のように、少し前の機種のモック等は一切置かなくなってしまった。
サイシンキシュジャナクテモいいから前のを見たいから行こうとしている方は、置いていないので注意です。
最新機種だけならそのへんの家電量販店でもスマホ屋でも見れるのに…前の機種も見て比較できたのが良かったのに、わざわざショップに行くことはなくなってしまった。。
公式ショップにないとなると、もうどこで探せばいいのだか、、。。

IPadの修理、交換を頼みに来店したら、後継機に変更しても値段変わらないと言われ、機種変更したところ、案内された物がそもそもipadではなくアプリデータが引き継げない
料金をお得にするためにdカードをシルバーからゴールドにしましょう
後日自宅のポストにお届けするので次回来店時にお持ちくださいと言われたが
次の来店予約の数日前に不在連絡表が入ってる
社会人が平日に受け取れるとでも思ってんのかね
そもそも出張で受け取れないし、
ポストに届くは嘘だし、受け取らないといけないなら、在宅日確認をしないとか客を舐めすぎ
詐欺師しか居ない
二度と行かないし、今年中に家族全員分のドコモ解約して他に変える
それくらい思わせるほどひどい店

約7年振りの機種変更にて訪問。
完全予約制との事で、前日に予約。

最近、恵比寿駅前からガーデンプレイスへと店舗移動したのだろう。
館内、広くなっており、対応もスムーズ。

約1時間で完了。

フロアー隅では、シニア向けの携帯電話操作講習もやっており、開店の10時から活気がありました。

携帯ショップ、何となく殺伐とした雰囲気のイメージでしたが、完全予約制にする事で、雰囲気も変わって来ているのだろう。

朝いちばんのアポで係員も溌剌としていて気持ちいい。docomo光センターに電話をかけて手続きをするプロセスでなかなか電話が繋がらなくて時間がかかった。自分の希望通りの契約見直しが出来て満足している。

恵比寿駅前から昨年恵比寿ガーデンプレイスのB1プロムナードに移転。広くて明るくてきれいな店舗になった。
入口に受付担当者が居て、テキパキと応対してくれる。当日だと長時間待つことになる為ネットで事前予約が必要。当日は予約時間よりも、待たされたが担当の女性の応対は親切で素晴らしかった。
消毒液、アクリルパネルなど感染対策もしっかりとしているので、安心して過ごせる。
以前の店舗では飲み物が無料で提供されていたが、コロナのせいなのか、有料の自動販売機に変わっていたのが、少し残念。
予約さえ取っていれば　そんなに待たされる事もないので、またちょくちょく訪れたい。

表示される写真は移転前の恵比寿駅前の写真ばかりだけど、恵比寿ガーデンプレイスB1に移転。広くて比較的予約が取りやすく空いている。しかし女性スタッフに月額1000円も違う料金案内をされ、ネット申込みで困ってしまった。わざわざ予約して行ったのに基本的なミスは迷惑でしかない。

いつも数時間順番待ちの店舗、最近は事前にネット来店予約しないと受け付けてももらえないという更にくそぶり。受付の女性の対応があまりにも酷い。バイトか？レベルの接客。受け付けてお店の顔では？？不快すぎる。
ドコモ10年使ってきたけどあまりにもサービス悪いので解約しました。他のキャリアは店舗の受付もスムーズだし安いしサービスもいいと解約して気づきました。ドコモ今後も売上下向きだろうし長く契約しても何もいいことないので早くキャリア変えたほうがいいですよ

やはり機種変はauにすれば良かった。本当に無駄にした。ごみ、ゴミ、役立たず！使えない。本当に使えない。
以前ダゾーンと組んで詐欺行為され、支払い登録も勝手に変えられ遅延手数料と言うなのボッタクリをされて、信用ゼロなのに長く使ってたから仕方なく続けてドコモそのままにしたのに本当に馬鹿だった。
クソゴミ。

営業時間は短くなって予約のみというふざけた店舗。長年マイショップに登録していたが役立たず。
馬鹿なの？最短一週間? 故障の人どうするの？
駅前なのに使えない。ドコモは本当にゴミ。
詐欺だけでなく対応もクソなんてありえない！
ネットで手続きしたほうが早かった。
新しく買ったスマホも役立たたない。
何一つ褒めることができない。年々悪質になる。

ドコモの方は是非他の会社をおすすめします。
星はつける価値はありません。早く潰れてくれ

優秀なスタッフさんがいらっしゃいますし今まで赤坂店ばかりでしたがここのお店もとてもいいです。ただ駅のすぐそばなので日によっては物凄く混んでいて数時間待ちです (泣) 。購入とかはっきりした目的がある場合は必ず予約して行く事をお勧めします。混み方がすごかったので星4つ。スタッフさんは星5つでした。

Doom glass購入のためDOCOMOショップを探し中でした。
まずは渋谷西口店で10時にネット予約。技術的な問題とか何とかで担当がいないと貼ってもらえないらしいとの前情報を掴み、doom glass購入の旨をネット予約記入欄に記載。当日来店時に担当11時に来ますと言われ呆然。結構前に予約いれたんだけど連絡ないの？？その日は事前にそこまで確認してない自分が悪い. のか. ？と思い退店。
別日に恵比寿で予定で合うタイミングで同じ内容で予約。同じ失敗はしまいと予約日までに電話確認しようと色々なタイミングで６回ほど電話したが一度も繋がらない。い、忙しいんやろなぁ (白目) 。結局前日まで繋がらなかったので前日に直接来店にて、明日予約で来店すること、担当は出勤しているかを確認。いるってやったねやっと落としても安心できるね。
当日来店時に｢物がありません｣
ん？？？むむ？？？？
｢備考欄は当日にしか見ないんですよね笑｣
ねえええええぇぇえぇぇぇ
何のための備考欄なんだよ！！！！
こんなこと言いたかないが俺客ぞ？どんだけこっちが譲歩したと思ってんの？？馬鹿なの？？飲食アルバイターでも予約の禁煙喫煙とかバースデーサプライズてか確認するよ？？？？
あ、これ渋谷で ｢この人達備考欄見てないんだな｣ってならなかった俺が悪い感じかごめんね。いやでも普通備考欄ぐらい予約来たときにみない？？見てないならこれから絶対に見ろ。絶対にな。
しかもこれに追加で疑問があって、確認したら詐欺発覚。こっちは対応してもらえそうだからいいんですけど。いや良くねーよ何普通に詐欺してんだよ。詳細同じくらい長くなるんで省きます。

追加料金がかかるものを売り付けるのは百歩譲って営業だから仕方ないと思う。待ち時間も混んでるならしょうがない。
でもさ、それ以外のとこほんとに糞過ぎるでしょ。客商売ちゃうん君ら？さすがになめ腐りきっとると思います。

平日午前中来店、仕事の合間に時間作って来たのに待ち時間1時間以上、やっと順番回ってきたら別店舗スタッフと違うこと言われ対応時間3分ほど。店舗内に突っ立てるスタッフが待ってる人に簡単な詳細聞くなりして対応しろ。
スタッフレベル低すぎ。時間の無駄でした。

ドコモショップはどこも男性店員は不親切今日立ち寄った恵比寿は最低レベル、1階で充電チャージしようと探し空きがなく困っていても知らん顔、私語に店員と夢中
出ようと入り口で充電器の事を聞くと
2階にもありますよと冷たい言い方
女性は感じ良く対応。

アダプターなどの在庫もなく、取り寄せに2週間と普通に言う低レベル。
他店情報もこちらから聞かないと教えない。
2週間基本料金無料になるのか？
低レベルのマニュアルしかない店舗とスタッフ

1人めっちゃ作業が早い女性の店員さんがいます 笑
その人に当たるとラッキーって思います。店内はおそらく渋谷付近の中では最大級の大きさですが、人気があって機種変更とかに3時間待ちだったりすることもしばしばあります。

料金の支払いでたまに利用します。
平日でも比較的混んではいますが、番号札を取り椅子に座ってる間にアンケートを記入し待っていると、対応してくれるお姉さんの対応が非常に良く、いつも笑顔で丁寧に説明してくれるので非常に好感を持てます。
待たせるだけ待たせて窓口で対応させるお店も有る中で、店員さんの対応は高い方だと思います。

It's a normal docomo so but it can get busy, so you may wait a little. But the service is good.