ドコモショップ池袋西口店

受付の機械が壊れているようで入口で何分も放置されます。
スタッフが足りないのか気付いていないのかずっと放置です。
太った女性スタッフは上から目線で対応がとても悪く間違っていても謝らないです。

久しぶりの店舗訪問。予約制が定着したようで、店内はさほど混雑なし。
スマホ機種変更での手続きは、データ移行を自身で実施するとしてスキップしても、1台あたり1時間は必須。SIMフリーでの更新も選択肢だが、キャリア専用サービスを使い慣れていると、SonyストアでのSIMフリー機購入での移行は失敗であった。二度手間も学びの１つとしたい。

私の担当していただいた店員さん (若い男性スタッフ) の態度があまりよろしくなかったです。
所々タメ口だったり、『いいんじゃないっすか？』などの投げやりな態度が非常に不快でした。愛想はもちろんありませんでした。
ニコニコしろとは言いませんが、もう少し愛想よくしてもいいのではないでしょうか。
他の男性のスタッフの方も違うかたを接客している声が聞こえてきましたが、かなり上からものを言う対応でびっくりしました。

こちらの店舗は二度と利用しません。

D払いのアプリが使えないから、相談しに行った。丁寧に教えてくれて、納得安心して、コンビニに行ったらやはり使えないんだよ！何なんだd払いチャージはチャッカリ出来るのに、払えないんじゃ使えないぞ

電話対応がすごく悪く終始不快でした。
女性だったのですが、
切る直前ため息をつかれどんなご指導をしているのか気になりますね。
もう行きたくなくなるような対応で、
酷く電話した事を後悔しております。
皆様ご気をつけください。

契約時に重要事項を説明されず、当日になって不備があることを知りました。こちらで準備しなければいけないことがあると聞いてなかったのでサービスセンター等に電話しても対応してもらえず。重要事項を聞いていないこと、なぜ説明しなかったのかをショップへ聞きに行ったら「ベテランスタッフだからお客様が聞き損じただけ」と対応されました。いやいやいやいや、説明聞いててこちら側で準備あると言われたらどうすればいいか聞きますよ。ベテランだからミスがないという前提で話してくるのもどうかと思いますが。
以前まで通っていたショップの方はとても親切だったので土地柄ですかね。二度とこのショップには行きたくありません。

契約時に対応してくれた方は、僕もこれ使っていてよく分かっているので完璧に説明できます！的なことをおっしゃっていましたが完璧な説明できてませんでしたね。
ベテランでも伝わっていなければ自信過剰に説明しても意味はない。以前の契約内容等も確認できるのであれば確認して以前との違う点も説明することはできるのではないでしょうか。

ドコモ15年以上使っていますが初めて他社への乗り換えを考えました。

対応最悪
機種変の時保護フィルムも同時購入
安いのは不安なので少し高めの物を購入したにも関わらず次の日早速ひび割れました。
携帯を落とした訳ではないです。
こんなにすぐにひび割れなんてと思ってこの店に電話したら状態を見ないと何とも言えないとの一点張りだからわざわざ忙しいのに、店に持って行ったらこれは仕方ない。この割れ方は普通にある。こちら側に不利は一切ないの一点張り。なら電話で言えと言ったら実際見ないと分からないと。交換してくれと言っても無料は無理との事。少し安くなら大丈夫だと。
係の男の対応も高圧的で上から目線で腹たったので、そいつより上出してもらいましたが、対応変わらず。
二度と行かないです。

スマホの不具合の際、いつも行ってた店舗が全て予約で埋まっていたため、急遽こちらの店舗で予約して行きました。
若い男性スタッフに対応して頂き、スマホの状態の確認から手続き、修理中の流れや、今後の対応等2時間程掛けてこと細かくしてくれました。
部品の取り寄せが必要になった場合、コロナ影響で修理に2ヶ月程掛かるとの事でしたが、6週間程で無事直った状態で戻って来ました。
ただ1点残念なのが、修理後の補償期間が１ヶ月だけど、故障原因が不明の場合は補償期間が半年になる言われたものの、請求書には原因不明で補償期間１ヶ月と書かれていました。その他の対応が良かっただけに非常に残念でした。

本日予約で来店させていただきました。
若い女性店員さんに対応してもらい、不安でしたが父が急逝し母と契約引き継ぎに行った際わからない事だらけだろうに一生懸命調べてくれて、必要な書類をリストアップしてくれ、こちらの区役所絡みの質問にもわからない事は適当に答えず、ハッキリとわからないと言ってくれて仕事に対する誠意と素直さを感じました。
久々に好感の持てる店員さんに出会えました。
母の機種変更はこちらの書類不足で出来ずご迷惑をお掛けしましたが、親身に対応していただきありがとうございました。

ドコモショップ店に何年かぶりに伺わせていただきましたが、発見機あたりにいる男性の方は携帯を購入するということで優先的に通してくれました。

その後、若めな男性の販売スタッフに、ぞんざいに扱われました。私が、節約するためにケチっていたら、「量販店行けば？」的な言葉や、広告紙を乱雑に渡される、スマホアクセサリー等がない的に言われる、などなど…をされました。
私が太っていたせいなのか、ケチだったせいなのか…最終的に契約前に、スマホアクセサリー等があると判明し、深く傷つきました。でも、せっかくだし、このまま契約しようかと思い、進めていきましたが、悲しくなり、暗い気持ちになり、全てを止めて帰宅しました。

最終の契約前の女性のスタッフは優しい方でしたが、中間の男性スタッフの外見は見繕ってましたが、とても怖い人でした。

私は、ドコモなどの３大キャリアへは、もう足を運ぶことはやめとこうと思っています。

店員さんの対応がすごく丁寧です
質の悪い変なおじいさんにもちゃんと対応してるのを何度も見ました
iPad mini購入時に行った時は新人さんが長時間丁寧に対応してくださりました

待ち時間が長いのはドコモショップだから気にしない。
今回担当してくれたスタッフさんが非常に丁寧に接客してくれて分かりやすく色々説明してくれました。
お店も清潔感があって好感が持てます。

新人ぽい女性店員の態度が良くなかった。本人は悪いことをしている意識もないのだろう.
ここの店員全般に言えるのかもしれないが、接客が丁寧語は使うが、客に使う言葉ではなく目上の友達に使う言葉になっている。量販店の接客態度と明らかな違いを感じる。客に待たせるのもやむを得ないとは思うが、待たせて当然という態度も問題がある。店員全般に面従腹背な態度を感じる。

いつも混んでいます。
最近は予約が出来るようになりました。
機種変の時などは、定員さんはとことん付き合ってくれます。
午後は特に混んでいるようです。
私はいつも開店を待って利用しています。
機種変時はかなりの時間を費やすので疲れてしまいます。
もっと短時間で出来ないのでしょうか。

待ち時間が比較的少なく接客がとても丁寧です。サービス内容が複雑なためか、担当者でも間違うことも分からないこともあり、どうしても対応に時間が掛かります。違う人に聞くと違う答えが返ってくることも珍しくありません。曜日や時間によっては待ち時間も何かのアトラクション並になることもあるようなので、寛大な気持ちで相談に行くようにしましょう。

最近店内が改装されました。きれいでオシャレな雰囲気になりましたが…。ウォーター・お茶サーバー、テレビ、雑誌、コミックがなくなりました。お客さんに用意されているのは椅子だけです。端末のディスプレイスペースも減りました。

対応が遅すぎて
他の店舗は、大体でも待ち時間を伝えてくれるが此処は教えてくれず混んでもいないのに料金の支払いだけで40分またされて
いつも他店は身分証提示お願いされるがされないし
料金支払いは５分掛からずで終わったのに待たせてるわりに暇そうしてるスタッフが多くてなんか不快だった。

堂々と客を騙すショップです
スピードモードを解約してくれとお願いしたのに、プラン変更を持ちかけられワンランクあげられ、解約お願いしたものは付けられたままでした。
「プランを上げれば追加料金のスピードモードになる事もない」と言う事でしょうか

マニュアル通りにしか働けないスタッフが多い。他の店舗では混雑していない時に、画面のフィルムを張ってくれたり、機種変更した際LINEの引き継ぎを手伝ってくれたりしますが、池袋西口店ではこの手のサービスは一切してくれません。