ソフトバンクｉｉａｓ高尾

私の年令をきいてくる男の店員がいて
やっぱりそうでしたか
おしかったとか
人の年 をきくもんじゃないよ
すごくしつれい
年で割引なんか私は全くきょうみない
くざけるな

評価が消えていたので再度投稿。納得の酷評です。
私としてはもっと低くて良いくらいです。店員さんの知識がなさ過ぎます。15年ユーザー&家の回線から全てソフトバンクですが、困ったときにこの店舗に行きたくないためだけに真剣に他社へ乗り換え検討中です。
このエリアのユーザーの為にせめて、自社サービスの知識を持った一般的な対応が出来る店員さんがいらっしゃる店舗を構えて欲しいです。。。。

新規で携帯を買いに伺いました。最初は丁寧に対応してくれましたが、契約が決まったとわかった途端ダラダラと手続きし始めて3時間以上かかりました。店内も無駄にスタッフが多いし、無駄話が多かった。ある女性スタッフはすごく香水臭くて…。他店舗ではすごく良かったソフトバンク、残念です。

説明が不十分

機種変更のために来店予約して行きました。前日新しい機種は何にするかなどの電話があり、お取り置きしておくとのことでしたが、当日お店に着いた時には機種も色も何も把握されていない状態でした。
当日担当してくださった方はキャンペーンの話ばかりで肝心な契約内容などについての説明があまりなく、paypayの話がほぼメインでした。
質問に対しても曖昧なままで終わってしまい、わたしの契約内容が複雑だったこともあり帰宅後料金プランや下取りのことなど疑問と不安しかなかったため再度同日お店に行きました。その際説明してくださった方は詳しく説明をしてくださったり色々調べていただいたりと、とても親切に対応していただきました。
最初の方と2回目に担当してくださった方とでは説明の内容が違う点が多々あったので、改めて最初の方の説明は何だったんだろうと不信感しか湧きません。

家族全員でソフトバンクで契約しており、こちらの店舗は機種変更の際何度かお世話になっているのですが対応に満足したことは一度もありません。
来店後送られてくるお店の評価？にてこの内容を送りたかったのですが何故か回答済みになっていたのでこちらに書かせていただきました。

予約して行ったので待ち時間は短かったが、乗り換えに4時間以上 (電話番号の他社からの引き継ぎはスムーズ) 。おまけに仕事がひどい。インターネットの連絡先を契約者じゃない夫にしたり、住所をちゃんと登録してくれないから郵便物がちゃんと届かないとソフトバンクから連絡がきたり。結局インターネット開設の工事も予約していた日が出来なくなり2週間後に。他のお客さんは帰り際にグッズをもらっていたのに、iPhone・インターネット・自宅電話ののりかえをし、最新機種も購入したのに何もなし。最悪。

店員の態度が最低です。障害者割引や、104の番号をただでお金かからないで、できるやり方を店員が知らないとゆうことは、何とゆうことでしょう。AUと、ドコモは、ちゃんと、教えてくれました。障害者手帳を持っている人は、知らない人は、損します。104は、番号をきくのに、1件通常200円かかります。障害者は、ただで、番号を教えて下さります。名札をちゃんとつけていない人が何人かいます。寺井さん、男性、西宮さん、女性は、名札がついていなくて、渡辺店長にこないだいったのに、名札注文中らしいですよ。それなら、紙に書いて名札はっておけと言いたいくらいです。ちゃんと名札つけてないし、インカムで、笑っている、タバコくらいし、佐藤さん男性、もう一人の男性は、名札つけてないからわかりません。佐藤さんは、こっちから、名前を聞いたのでそれでわかりました。従業員なら、ちゃんと名札つけてないと、この契約は、誰から話を聞いたとか、覚えておけないです。SoftBankの通信障害には、困っています。ぐぐって、SoftBank通信障害で、確認すれば、皆さんわかるはずです。auから、SoftBankにかえて、SoftBank電気、SoftBank光にして、そんした気分です。チャットでも、返事もかえってこないです。

IPad関連で質問しに行ったところ、かなり待たされてから用紙に質問内容を記入してくれと言われ、書いて提出してまたしばらく待機。
出てきたのがいかにも不慣れな新人といった女性。
質問すると「確認してきます」ということでバックヤードへ…というのを何回か繰り返しました。こちらの質問をどうも理解してくれていない様子でした。
新人を客にとりあえずぶつけて教育する、という方針なんでしょうか？ 非常に不快でした。
あの店員さんには同情します。

機械で番号取って、順番待ちできて、ケータイで確認できるのに、自分の番が来て、店舗に行ったら、混み合ってて、約50分お待ちくださいと言われ、機械の意味がないと思い、用済ませないで帰ってきました。その店員さんの対応も悪かったです

Webで日時を予約して来店理由も記入してから行ったけど名前を言っても「え？どなた？」って感じの反応。当然、来店理由も把握していないから対応も遅い。予約了解と予約一時間前に確認のメールまで来るのに店員が確認していないのでは意味がない。