ワイモバイルビックカメラ有楽町店

一部の若い担当者は丁寧ですが、上司らしき人間含め慣れている者は態度が酷く
特にS. Aという若い女性担当者の対応は接客業としていかがなものかと思います。

プランの変更で見積依頼したところ、説明不足にもほどがあり、金額だけ見せられ、そのプランが何Gなのかどういった契約なのかないまま、私はお客様の場合こちらの方がお得だと思います〜、まあ私がお金払うわけではないのであれですけど。と光解約とAir契約もゴリ押し。契約した場合どういう金額になるのか聞いたところ、めんどくさそうにiPadをさわり、わかりずらくボールペンで殴り書きし、結局現在と今後の比較もわかりにくく、迷っていると何が不満なのか根掘り葉掘り聞いてき、時間がかかっていると、最終受付は19時半までなんで。で、どうしますか？と高圧的に早く決めろと言う態度を取られた。
終始口調が馴れ馴れしく、契約にこぎつけたいオーラで溢れており、顧客目線は皆無。気分が悪すぎる。
そのあと対応してくれたロングめの若い女性はとても丁寧だったが二度とあの茶髪ショートには相談したくない。

別日も用があり窓口に向かうと、半径1メートル以内でソフトバンクスタッフ全員無視が30秒程度続き、女性マネらしき人が、私の方をチラッと見て、見えてる？と担当者に冷たく話すと、またあの女性スタッフいて、ほぼ目の前にいるにもかかわらずガン無視。自分は対応したくないので下の人間にやれと指示し、結局その場には6-７人担当がいたが半径1メートルの距離で数分誰からも声をかけられず待たされた。こんな対応されたことは人生で初めて。最悪二度と行きたくない。

先日他社からの機種変更のためソフトバンク　ビックカメラ店に伺いました。事前に説明をしていただいた若い男性は特典の説明が間違っていたり正式な手続きをお願いしていないのに強引に次の予約をいれたり、手続きをした女性は手続き内容が間違っており、後から電話で調べたり、再度手続きの対応をしたりで、機種変更させるためまでの勧誘に一番力をいれるのではなく、正確な情報提供、手続きをお願いします。

ベースラインが強いタヌキ顔の女性店員の接客があまりに酷かったです。
商品の不良を伝えて修理が必要なのかを確認しに現状を伝えると、話してる途中で大きな声で被せてキツい言い方を繰り返され、全く話を聞いてくれませんでした。
むしろ、喧嘩越しの接客でした。あまりに酷いので、「ただ、相談来ただけなのに、急に喧嘩越しの接客をやめてください」とはっきり伝えると、「すみませんでした」とあっさり認めてその後は穏やかに接客. 。
急にキレられて、あまりにモヤモヤしたので、口コミを投稿しました。
高すぎる解約料5万近く払ってでも解約しようかと思える酷いなめ腐った接客でした。不必要に客に嫉妬？してイライラする方という印象です。
他の方も接客いまいち、、となっていますが接客の指導、見直された方がいいのではないでしょうか。

2021年1/3にビックカメラ有楽町店、１FのYmobileのショップにて携帯の機種変更（iPhone）をお願いしました。
機種変更の際、一番重要な手続き不備があったため、書き込みさせていただきます。

新機種の携帯電話へ旧機種の携帯情報を以前は移行手続きをしていただけたのですが、法改正の関係で今回は移行できないとのことでしたので、不安ではありましたがネットをみながら情報は移行することができました。
携帯情報の移行方法について何度か説明書などはないのでしょうかと聞きましたが、自分でやってみるしかないとの回答でした。あとは有料でビックカメラ内でもありますと・・、忙しいのかもしれませんが、つき放したお話ぶりでした。また、なにかあったらAppleへ連絡してくださいの一点張りです。ご自身でネットをみながらやれない方はとても大変だと思います。

今回は新機種へ情報移行はできましたが、LINEやFaceTimeなどWi-Fiがないとネットに繋がらない状況がつづいたため、とてもおかしいと思い何度かAppleに電話をして設定を確認したり変更してみたりと半日以上の時間がつぶれてしまいました。Apple側では様々な点で対応をいただきましたが、結果ネットはつながらないという状況でした。そのため、ワイモバイルのショップ（ビックカメラ有楽町のワイモバイルではない店舗です）へ行き、設定をみていただきました。
その結果、重要な情報をこちらへお知らせいただけてなかったことが理由でネットにつながらないことが分かりました。

１，SIMフリースマートフォン設定ガイドの冊子を渡されていなかったこと
２，SIMをいれただけでは通信ができないという説明がなかったこと

こちらは、3日に契約した際に説明が全くなかったことが理由です。ネットのプロでも上記のことを知らされてなければ絶対にわからないことです。大変多くの時間をとってしまいましたので、クレームの内容になりますが、ここに書かせていただきました。

スマホの修理の見積りが終了したので引き取りに行ったら、まったく別の場所が壊れて返ってきました。しかも壊れたのが分かっているのにそのまま返却しようという、どういう神経しているのか。さらには、お詫びも責任とる気も全くなし。ちょっと今どき信じられない店です。頭きて突き返しましたが、3週間くらいたって、やはりどうしようもありませんとの事。らちがあかないので、泣き寝入りで自費で修理することにしました。ワイモバイルは懲り懲りです。

新規の契約に行きました、担当してくれたのはまだ研修生の方でしたがとても親切丁寧で素晴らしい方でした。
でもまぁ、席に座って周り見てると他の店員さんの接客はそれほどでも無いような……。

客二人、店員二人で1人ずつ応対すればいいのに延々と1人に二人で対応していて用紙の記入も終わっているのにムダに待たされる。やっと戻ってきたと思ったら後から来た客の対応をはじめてまた更に待たされる。我慢しきれなくなったので催促してやっとまともに対応してもらったらものの3分とかからなかった。最悪

修理完了の電話があったので、「今から取りに行きます」と答えて訪れたのだが、修理の受け取りだけなのに、順番だとのことで1時間も待たされた。
手すきの店員はいるのに、修理担当が修理受付をしているかららしい。
代替機の返却もなく、ただ受け取るだけなのに、修理担当でなければ渡せないのだろうか？

どうせPHSは代替機がないので、
修理の人は受け取りも考えると多少遠くても八重洲地下街とかを利用したほうがよいと思われる。