ソフマップ AKIBA パソコン・デジタル館

先日購入した商品が初期不良品のため連絡して交換してもらいました。

端的に言うと、
わざわざ猛暑の中、秋葉原まで重たい商品をもち、往復1時間以上の道のりをかけていったのに、「ご迷惑をおかけして申し訳ございません」といったマニュアル対応しかされずガッカリです。

お客様がどんな状況や想いで購入した商品を開けられたのか、そして再度来店いただいたのか。

もっと想像力を働かせて接客をしてください。
マニュアル対応しか出来ないそんな接客では、機械の方がマシと言われても仕方ないですよ。

直近では接客についてのクレームが何件かある様ですが、
マニュアルは基本の最低ライン、そこから想像力を働かせる様な教育をしないと、良いお店づくりは出来ないと思います。

いい商品が置いていたとしても、ちょっとソフマップ秋葉原店さんでは買うのは何かあった時リスキーだな、と思うようになりました。

ありがとうございました。

中古パソコンを購入しようとソフマップさんに行きました。
店員さんが分からない事を丁寧に説明して今後こんな事した方が良いですよとか言ってくれて、安心して購入出来ました！
沖縄から旅行で来たのですが、また買うことがあれば宜しくお願い致します。

初期不良品のパソコンを買ってしまいました。家が遠いのでまた数時間かけて重いデスクトップを汗かきながら持っていったのに、症状を伝える前にさらっと修理日数の案内。交換とかできないんですか？毎日パソコンを使わないといけないのでその日中に買えるパソコンをとわざわざ店舗まで来て買ったのに。修理にどれくらいかかるか分かんないですとだけ言われました。以前も数ヶ月でパソコンの調子が悪くなって買い換えたものだったので、さすがに30万もするものを何個も何個も買えないです。これに対してお店からの返信は腹立たしいので結構です。

2カ月前に購入したMacBookが不要になり買取り依頼に出しました。購入時とほぼ同じ状態をキープした製品を出したのに、箱がない、傷があると言われ、50%査定ダウン。
そういう商品を売っていたのはそちらでしょ、と言いたいのを堪えて査定価格に承諾。
もう懲り懲りです。

一昨日、6月28日　iPadを見に来ました。スタッフの態度がとっても悪かったです。サービス業ですよ。まず、謝さんという子、特に伊藤さんです。おもてなしはどこ？私は外国人だから？ちゃんと日本語を勉強しているし、大学4年生になったし、ちゃんと丁寧語を使ったんですよ！なぜ、こんな顔？こんな態度？　二度と来ないことはもちろん、スタッフもう一度訓練することを期待しています！

店員さんの態度が良くなかった。
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7月9日に携帯電話を購入しました。
対応してくれたのは研修中の女性の方でした。
会計時に、ラクウルアプリには、ポイント貯まりますか? 聞きました。
店員さんがはい、貯まります。答えました。
会計後、再度アプリを確認し、ポイントになっていないので、再度同質問をしました。店員さんも同じ答えをしました。

帰ってから、再度アプリを確認して、本当にポイントたまっていないです。レシートを見て、今回発生ポイント欄には0でした。
研修中のため、仕様がないかな、次回の来店で、直してくれば大丈夫を考えました。
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7月17日の来店時、他の店員さん (男性、名札: 高野) にあって、前回の購入時、アプリにポイントがならなかったため、直してももらえませんか? 質問しました。レシートも見せました。
男性の店員さんがレシートを見なくて、アプリを開かないと確認できないです。答えました。
再度レシートを見せても見なかったです。
また、怒るみたいで、大きな声で、アプリを開かないとわからないです。答えました。
僕がソフマップの店員ではないけど、レシートを見て、今回発生ポイント欄があることが分かります。

その後、アプリを開いて、見せます。注文回数が多くて、もちろんアプリを見てもわからないと思います。

次は、男性の店員さんがカウンターで、レシートを確認してから、本当にポイントが貯まらなかったことが分かりました。

会計直し後、
次回から、同ミスが発生しないように、店員さんにご注意ください、僕が店員さんに言いました。
男性の店員さんが　はい、あのスタッフに言っておきますね　を答えました。

店のスタッフのミスですが、最後までも申し訳ございませんの言葉を出せなく、代わりに、良くない態度を出しました。

また、会計後、ありがとうございます　も言わなく、黙りました。

言葉を出さないので、僕が直し手続きは以上でいいですか? と
ありがとうございます　を言って、
これまで、上記男性店員さんが「はい、どうも」を返事しました。

別の商品を購入しなかったけど、これまでもう購入したくなくなりましたので、やめました。

ソフマップさんがスタッフに接客の基本な言葉及び接客の態度を再度トレーニングしてください。

店員の態度が不愉快だった。
新品PCを眺めていたら何かお探しですか、と声をかけられたのでこういう要素のものを探している、と答えたら、終始小馬鹿にしているような話し方で結論から言えば無い、ということだった。
頼んでもいないのに意味のない声かけをされ、時間だけ取られたことも意味不明だし、シンプルにPCではなく喧嘩を売ろうとしているのだろうかと思ってしまった。
PC購入は検討しているが絶対にここでは買わない。

このご時世、ほしいパソコンをすぐ購入というのも難しいなか、事前調査で最も在庫があったのがこの店。持ち帰るために、しっかり雨用の梱包もしていただき、大学入学までに間に合わせることができました。

ゲーミングPCを求めて複数の専門店と量販店を回りましたが、既製品の種類と在庫はトップクラスです。
用途に応じたスペックを分かりやすく説明してくれます。
初じめてゲーミングPCを買う人、欲しいブランドが決まってない人にオススメだと思います。

秋葉原の顔？とも呼べるソフマップ。
PCゲーム関連が別店舗になった影響でゲーミングデバイスの品揃えが良くなりました。

新品はもちろん中古で掘り出し物を見つけるのもおすすめです。

中古のM1のMacBookair 500GB、全く同じ物中古ランクも全く同じでせっかく買う気で来たのに2日前に来た時よりも7000円も値上げされて買う気０にさせられた、店員に話しても塩対応！

保証もしっかりしてる大手量販店だから買う気で来たのに、サービス悪過ぎ！

しょうがないから、じゃんぱらで中古のM1のMacBook airを購入2日前ソフマップで見た時の値段より1000円ばかし高かったけど、7000円も値上げされた中古のM1のMacBook airを買うよりはいいかなと！

結局あそこの店員はオタクの集まりで成り立って、売る気はないのかと思わされるような対応だった！

昔はソフマップと言えば、アキバの頼れるお店、って感じだったのが、残念に思うところの方が多くて・・。
基本的に、ビックカメラグループになったことで、ちょっと高級感を出してたり、なんかマニアックなお店からちょっと百貨店的というか、マニアック要素は減ったかと思います。
良い部分もありますが、私的には、今回のパソコンデジタル館の対応がよりマイナスイメージになってしまいました。
先日サポートカウンターに伺った時も、接客がネガティブでしたし、新品購入の方についても、納得出来ない、また頼りにならない対応で残念でした。
ちょっと言い方が悪いですが、プロやオタクの方も多いでしょうし、もっとそういう方が前に出て対応されてもいいと思いました。

端末がぶっ壊れて
新しい機種に交換するにはメリットが感じられず… (お金だけのﾓﾝﾀﾞｲｼﾞｬﾅｲﾝﾀﾞ)
ただただジェダイチャレンジの対応機種を求めて訪れました。
なにがどれがよいのか分からず
山ほどありましたが、お店の人が
丁寧に教えてくれたので納得した上で
購入しました。
やっぱり分かんないことは、ちゃんと素直に聞かなきゃあイケマセン。
まだ充電だけはしましたが
試してはオリマセン。１ヶ月は保障してくれます。
大なり小なりの店もたくさんあるけど
僕はソフマップを信用するゾッと。

良くも悪くもここは聖地であり
また戦場なんですよ。
イベントは当日だけでやるもんじゃ
ないからね。もっと事前の準備や打ち合わせをしっかりやってもらいたいもんです。
ここに行き着くまでにそれぞれ事情を抱えて金かけて来てるんだからさ。

元「ヤマギワソフト館」です。2004年2月10日に火災を起こし、その後復活したという異色の経歴を持つ店舗です。ここはポスターなどの無料配布を開始時間より前に始めてしまうため、開始時間に行っても全部なくなっていた！ということがありました。

There are many electronics here such as computers, handphones, printers and many more. Sofmap also sells second hand goods so it serves as a good place for people who are looking for second hand goods which are still in decent condition.

A relatively big store for computer parts. It has a large variety of selection but the price is generally high except sale items. It also sells second handed PCs and laptops.