クイックガレージ立川 Apple正規サービスプロバイダ

最低最悪な店。予約したのに眼鏡の背の小さい店員の不適切な案内で1時間以上待たされ時間のロスに。時間返せ。潰れろ、マトモじゃない。星一つどころかマイナス浴びせたいほど苛つく。こんな店がauthorizeされてるとか最早ギャグ。潰れていいよ、こんな店。

Iphoneのバッテリー交換で訪れました。
評判が悪いようですが、私と母の対応を行ってくれたお二方は懇切丁寧で、提示された料金もappleの規定通りのもので特に問題ありませんでした。

I-Phoneの画面割れで伺いました。
予約して行ったので、待たされることもなく、対応もよく2時間ほどで修理の受け渡しが終わりました。

ただ、疑念に残ることがあります。
そもそも、私にはiPhoneを水道水で洗い流しする習慣があります。
購入して1年ほど洗い続けましたが、これまで内部が水に濡れる事はありませんでした。
これは、画面割れの交換の際に水濡れがなく、画面割れ以外に損傷がない事を確認した上でクイックガレージが修理を行っているので問題がなかった事が証明されています。
もし、水濡れや不具合があればその場で交換扱いになっていましたので。

画面の修理を行なって2週間ほど経って、問題なく動いていましたので、水道水で洗い流ししてみました。
すると、しばらくして画面が黒くなり、緑線が出て表示されなくなりました。
これまで、洗っても問題がなかったのに今回はダメでした。
水没です。

ここで考えられのが、
1. 落とした時にフレームの歪みなどあり水が浸透した。
2. 画面の修理が十分に行われていなくて水が浸透した。
3.1年以上問題がなかったが、たまたま今回浸透した。

それぞれ考えられるのですが、修理後90日以内なら補償範囲なので2を持ってクイックガレージに伺いました。

この時も混雑していましたが、予約時間通りに案内して頂き、とても丁寧な対応でした。
しかし、水濡れについては補償の対象にならないので再修理は無理ですと言われました。

水濡れが起こったのは、そもそもの修理に不備があったため起こったのでは、と確認したのですが、我々はアップルのマニュアル通りに30秒圧着しているので不備は起こり得ないと説明されました。

とはいえその可能性は否定できないので画面だけの交換を補償内でお願いできないかと確認したのですが、これもappleの規定で水没の場合はいかなる理由でも修理はできないと言われました。代理店なので自由にすることはできないと丁寧に説明いただきました。
こちらではできないので、提案できるとすれば一度アップルに相談してください、と言われたのでapple新宿店に行くことにしました。

そして、アップル新宿店で経緯を説明して診断していただくと、水没は間違いなく修理も水濡れ防止用のテープが貼られていたので修理工程では問題はなかったと考えられますと説明されました。

ただ、以下の事を言われたのがとても気になっています。
内部は壊れておらず、壊れているのはディスプレイだけです
もし、そのような疑念が残るようでしたら今後は代理店ではなく直接appleで修理してくださいと。

結局、
1度目のディスプレイ交換で
36,680 円

2度目の水没扱いで新品との交換で
57,980 円

交通費とか、労力とかを合わせると10万以上の出費です。

この事をどう捉えるかですが、疑念は残り続けます。

余談ですが、
今回の教訓としては

iPhoneは水洗いしない。（つっこまないで）
※意図的に新品と交換したい場合は水没交換は半額なのでありかも。
料金も修理内容も変わらないのであれば、疑念が残らない方を、選択する選択肢を持つ。
水没するとそんなに簡単には乾かない。3日経ってもガッツリ中は濡れていた。
乾いたら直るかもの期待があるなら、余裕を持って乾かす。
基本的に水濡れで内部は壊れないようです。

AirpodsPro充電ケース（3~4時間しか持ちません）の持ちが悪く来店。
結論から言うと、何があっても絶対に依頼しない方が良いです。公式から委託されてるだけでappleではありません。新宿に行くことを推奨します。

初めに、他の客がいないにも関わらず裏で仕事と関係ない話ばかり聞こえ案内が遅い。
到着した際案内した人に症状を伝えましたが、後から来た症状を聞いてない太った方が案内。
案の定伝えた症状を勘違いして捉えた様です。

高圧的な態度で対応されてて口コミ通りでした。
airpods proの在庫も無いので預かりますとの事。事前に在庫は確認済みです。対応がだるい客には偽りの事言う会社です。

誰も「イヤホン本体が悪い」だなんて言ってないのにも関わらず「イヤーチップに社外製品が取り付いていて充電できませんでした」という馬鹿なこと言われました。

充電ケースが悪いと何度も言ってますが別の話に振られます。

やる気ないなら潰れてた方がいいです

appleに問い合わせた結果、矛盾点が多数発覚しました。
診断結果に関わらず交換対応可能との事。
修理の技術すら無い人達の集まりです。
時間を割いてでも来る価値がありません

Air podsの調子が悪く予約を取って来店しました。
10分ほど待たされた後、状態を聞かれたため、説明し、本体を預けました。裏で検証するとの事で、その間記入するようにとiPadを渡され、個人情報を記入しました。

40分ほどなんの説明もなく待たされたあと、今まで店頭にいなかった小太りで色白の男性がでてきました。最初からかなり高圧的な態度で状態を訪ねられたので再度同じ説明をしたところ、吐き捨てるように根詰まりしている。クリーニングが必要。治るかどうかわからない。ということを喧嘩腰に言われました。こちらが文句を言ったわけでもなく40分待たされた挙句の態度にとても驚きました。
もとから買い替えも考えていましたのでAirpodsの売り場を尋ねるとはきすてるように山田電気の店員に聞けと言われました。あまりの態度の悪さに不安になりiPadの個人情報を消してくれるよう頼んだところ一日経ったら自動的に消えるからと消してもくれませんでした。

オリオン書房の隣にあったときに二度ほど利用しましたが、親切な対応で事象も解決しましたので好印象をもっていましたが、あまりのひどさにとても驚きました。

帰宅し、腑に落ちない思いで口コミを検索したところ、私どころではなく酷い目に遭われている方が多く驚きましたが、あの対応ならあるだろうなぁと納得もしてしまいました。

ちなみに店頭にいらした女性と男性のお二人は普通に接客されていました。お一人だけ虫のいどころが悪かったのか、客を敵対視されているのか不明ですが、あんな対応されるなら接客は無理だと思います。これだけ沢山のクレームをそのままにして同じ方を同じように雇用されているクイックガレージというお店の姿勢も顧客軽視なんだなぁと納得です。
次回は新宿のAppleを利用します。

IPadがまったく充電されなかったので持っていきまして「初期化すれば直るかも」って言われましたが、初期化しても直りませんでした。急ぎで復旧させたかったので、さらに自分なりに調べましまたが、充電されない要因は、結局「アップデートしてなかったから」でした。
スタッフは親切に対応はしてくれたのですが、やはり正規店の方が解決は早いかもですね。

あるトラブルで無償修理で出来ると思っていましたが年数が経ちすぎた為、初期化もしくは有償修理と案内されました。
有償修理は避けたかったので初期化だけ、と頼みましたが初期化でも2200円取るそうなので辞めてもらいました。
頼んでいる限りお金を取るのは当たり前なのでそこは良いのですが、端末を裏に持ってった後に初期化の費用を案内され危うく話されていないことで金額を取ろうとしていたのは不愉快でした。 (そのおかげでPCに繋がらないと初期化すら出来ない状態で返されました)

もちろん素人でさえ初期化は1分あれば出来るものなのに、ただ初期化するだけで2200円も取るのはどうなのでしょう. ？ (人それぞれの価値観によりますが)

店員の対応が最悪でした。
appleサポートから事前に受けていた説明とは全く違う内容の説明をされました。appleサポートに再度確認して、こちらからその内容を店員に対して説明することになりました。
何のための正規サービスプロバイダなのでしょうか？
appleは正規サービスプロバイダのリストからこの店を外した方が良いと思う。

こちら聴覚障害者です。年寄りです。
店員さんは、
えっ？聞こえないの？聞こえる人とくれば？わかる人とくれば？
というように、大きな声と言うより、
怒鳴ってます。
聞こえないのに伺ってしまい、申し訳無い気持ちで、
暗い気分です。

IPadで新品で買ったAppleの純正品が使えないとのことでAppleサポートから予約を取って来店しました。
明らかに端末の不具合なのに、純正品が不良品であったとの一点張りで端末の診断もせずに純正品の交換のみの措置となる最低のサービス提案。
店員からネットの画面から非対応のアクセサリー例を見せられたりしましたが、いやいや純正品で対応しないってあり得ないでしょ？
端末の不具合を主張しても、「端末の修理は新品との交換のみになるので6万円かかりますけどいいですか？」と言われ、良いわけないだろ！と思いながら断って退店しました。
最低のサービス接客でした。
二度と来ません。

接客は冷たい。Apple 公式サイトから修理の予約をしたが、あまり説明がないで、そのまま金を払った機械と交換した。新品が中古が全然分かりませんでした。人生初のiPhone修理体験が気持ち悪くなった。

他の方が書かれている様にairpods proのバッテリー交換依頼をお願いしましたが、
Applecare+ for HeadPhonesに加入していても交換は有償ですと言われました。
有償でも5000円ちょっとのはずですが
満額かかりますよと言われました。

裏でpcに接続し緑、黄、赤の判断が出る
緑や黄色だと交換が出来ないと言われました。

appleサポートに電話したところ満額は無いですと言われたため再度クイックガレージ立川に行ってくださいと言われましたがまだ来店できていません。
時間を割いてまでいく必要ありません。
新宿のApple Storeをお勧めします。

本日、AirPodsのバッテリー容量がなくなってきたので交換しにここにきました。自分はAirPods購入時にAppleCare+ for Headphonesに加入したので、バッテリー容量が80%以下になったら無償で交換できると公式のApple修理サポートに確認をとって来ました。しかし、「AppleCareに入っているのでAirPodsのバッテリーを無償で交換がしたい」と受付で言ったところ、受付をしていたすこし太った黒いポリウレタンマスクをしている30代〜40代くらいの男性が「どのような診断結果がでても必ず有償で交換することになる」とのことでした。Appleサポートに確認したことを伝えてもその一点張りで、納得がいかずとりあえずその場から離れ公式のAppleサポートにもう一度受付で言ったことをそのまま言ったところ、やはり無償で交換できるとのことでした。それはどの店でも同じで、立川も該当しているとのことでした。しばらく時間が経ってからもう一度ここに電話して受付で言ったことをそのまま言うと、今度は女の人が「AppleCareに入っていてAirPodsのバッテリーが80%以下なら無償で交換できる」と言いました。先程の受付の人と言っていることが真逆だったので、先程の受付で言われたことをそのまま説明すると、確認するために3分間待たされ、次にこう言われました。
・AirPodsを診断して問題があった場合は無償で交換できる。
・しかし、その可能性はすごく低く、ほとんどの人が有償で交換することになるため先程（受付での説明）のような説明になった。
・診断してもバッテリー容量はわからず、機械が診断して問題があるかないかしかわからない。
・バッテリー容量がしりたいなら公式のApple修理業者に行った方がいい。
と説明されました。ここら辺で先程の受付での対応の言い訳にうんざりしてきたので電話を切りました。正直「そんなに無償で交換したいなら他の店に行け」と言われた気分でした。どうやらこの店は態度の悪い人といい人がいるようで、いい人が悪い人の尻拭いをしているようです。
以上、この店でAirPodsのバッテリー交換をしに来た人の出来事でした。一応この店では何回かiPhoneの修理を依頼していたので信用していたのですが、今回の出来事で完全に信用を失いました。今後は他の店に修理を依頼することに決めました。それでももしこの店に来る人は、店員の態度によって出直した方がいいです。しかし、予約がいつも埋まっているので出直すとしても1週間ほど開くことになるで最初から他の店に行くことをオススメします。

整い清潔感のある店内。ただスタッフの対応に柔軟性はない。業種的に機械的であったり上から目線な対応になりがちなのはやむを得ない気がしますが、そこを直せば多くの人から頼りにされるお店になるのに…

IPhone修理をしてもらいました。
迅速丁寧な対応に感謝いたします。

対応悪いレビューも見受けられるが、予約制のところに予約なしに来る客がいたり、調べればわかることを調べずにくる客が出入りしていて、店員と客が揉めている状態でした。
もちろん客側に落ち度がある。
店側もこんな客相手するの大変だろうと思った。

修理後も特にトラブルなく使えているので全く問題ありません。

ほこりが溜まってるからファンは熱どいだけで、パソコンのデータを全部消して、一週間預かって検証するしかアドバイスできない。自分で開けて掃除したらAppleCareが無効になるかも、結局何万円をかかってAppleCareを買うのはMacを封印するしかなにも役に立たない。

問い合わせの対応が冷たい感じでした。この手の店によくありがちな上から目線というか…。
再度電話した際、女性でしたがあまり詳しくなさそうな感じで不安を感じました。ホームページから予約との事でしたが、ホームページを見ても予約画面が分からず…。
また電話するのも嫌だったので、別のお店にお願いしました (^^)

修理相談の担当に「無料で修理できる可能性があるので1度向かいにあるドコモショップへ保険に加入しているかの確認をしてきてください」と言われたので確認をしに行って戻ってきたら予約が取り消しになっていて順番待ちにされた。受付の人は「担当がもう戻ってこないと思っていたと言っていた」と言い、謝罪ももう一度予約を入れ直してくれることもなく、「順番にお待ちしていただくことになります」の一言。肝心の担当はこの会話が聞こえている (すぐそこにいるので) にも関わらずすでに新しい客に素知らぬ顔で対応しておりとてもイライラしました。行かない方がいいと思います。

Macの電源がつかなくなってしまったので、Appleのサイトから予約しました。古いMacだったので、もう直せなくても仕方ないかなとおもいつつ行きましたが、内部バッテリーの接続を基盤から外すことで、生き返りました。そのかわり常時電源接続してないといけなくなりましたが、もとからバッテリーが5分くらいしかもたなかったので、全然okでした。しかも、部品交換しなかったからか無料でした。対応が神対応すぎてお金を払いたいくらいでした。感謝してます。

IPod touchを使っており、急に電源が入らなくなってしまったので、Appleのコールセンターに電話をしたら郵送で修理品を送るのと近隣の修理店に持っていくかの選択肢があると教えて頂き、料金は一緒だが修理店の方が即日で直せる可能性があると言われたので、こちらの店舗を案内され、混み合っている為4日後に予約して伺った。受付を予約時間の5分前にはしたが、呼ばれたのは25分程待たされてから。呼ばれてから、お待たせしましたの一言もない。結局電源が入らない場合は店舗でも修理不可なので店舗からAppleの修理センターに送り、本体毎を交換するしかないので、即日対応は不可と言われ、更に修理費も郵送で送った場合より高くなる、との事。最初のコールセンターの方の対応も悪いが、対応してくれたスタッフの方もかなり対応が冷たく、こちらで出来る事はないから早く帰れ的な事を言われ、かなり頭に来ました。あまりにも失礼な対応過ぎて二度とこちらには伺わず、これからは修理が出た際には郵送しようと思いました。