Apple 銀座

仕事の時間もあり、出来るだけ近くのAppleストアに。
クチコミで最悪だと言っている人が多く不安でいっぱいでしたが
開店直前に、今日はどうされましたか？と優しく聞いてくれたお兄さん。
事情を話すとすぐに対応してくれました。
丁寧に対応してくれ、開店3分で解決
クチコミじゃなくて自分の目で確かめる (？) 事はやっぱり必要なんだなと思いました。

お兄さんありがとう！

はストアにレビューを残すことはありません。無駄だと思いますが、今日はAppleの人たちがとても助けてくれたので、今後はここでのみ購入します。新しい iPhone の支払いに問題がありましたが、テクニカル サポートへの連絡を助けてくれ、電話をかけてくれて、すべてに同意し、新しい iPhone で一見絶望的な状況から抜け出すことができました。

幅広いバリエーションの商品が見られるのは良いのですが、店員さんが寄って来すぎ。。。
人数配置が多すぎるのではとすら思います。眺めるのはいいけど、ここで買い物したいかと言うと正直そうは思えず。。。iPadは、帰宅してからネット注文することにしました。

外国人の店長が最悪だった何もわかっていなかった。
全体的に勘違いしてる店員が多い
質問に答えられないと違う人を探しに行って最終的には、コールセンターに誘導された。毎年店員の質がかなり落ちてるしマネージャーと話したいといっても待たされる。丸の内は、良いサービスに対して銀座は、ここ1年ですごくサービスの質が落ちて残念、客を客と思っていないで友達か何かと勘違いしてる。

AirPods proの不具合で予約しました。テーブルがあくまで椅子でお待ちくださいと言われ、テーブル空いてるのに案内されずに椅子で対応された。
混んでたけど、銀座なのに定員さんがチャラい感じの方が多い印象を受けた。表参道の方が良いかな。髪色髪型、入れ墨、なんでも良いと思うけど、見せた方は大事かなと思う。それなりに手入れや清潔感を出すのにその分気を遣わなければいけないと思うな。
片耳交換してもらったが、聞こえ方が全然違った。気にしない、気がつかなかったら損ですね。

Lack of support for customers. They promised replacement AirPods Max due to the condensation issue and then I was sent back the same replacement. They said they found no faults despite having connection problems. If you buy their product at non-Apple store, you won’t get your money back. All Apple cares about is the money. Customer service is the least of their concerns. Too many problems with the AirPods Max and the customer service from these people. People pay a ton of money, yet the store experience is simply horrible.

修理のために時間指定で予約して、当然ながら時間通りに行ったのだが、まずなかなか入店できない。何かの行列ができていたのだが、そっちを捌くので手一杯だったのですかね。ややあって中に通され、予約があるのでエレベーターで4階に行くわけなのだが、ここでもカウンターに座らされた後、ひたすら待たされる。何のための予約なのかよく分からない。お、担当がきたかな、と思ったらその前の聞き取り調査みたいな感じで、その後もまた待たされる。その後でやっとこさ技術担当者がやってくる。ん？この人の前の人は何だったの？いろいろ何だか分からないが、結局その場では修理できず工場送りになった。なんだよ、これなら郵送にすればよかった、と拍子抜け。キーボード交換は以前、別のアップルストアに持ち込んだらその場ですぐにやってくれたので、今回もすぐにできるとばかり思って持参したわけなのだが、無駄に時間を浪費してしまった。予約時にある程度トラブルの中身を診断して、もうちょっといろいろ最適化できるんじゃないですかね。情報社会の最先端を担うべき企業のサービス窓口が上手に情報をあつかえてない残念な気分ではありました。ちなみに修理の方は部品が国内にない、海外からの取り寄せだとかで、結構な日数かかった。修理に必要なパーツの国内在庫管理もできてないのですかね。なんかアップルを勝手に美化して妄想していただけなのかな、とか思ってしまわざるを得ない一連の出来事でした。

先日購入したiPadmini6のポートフォリオケースの購入に立ち寄らせて頂きました。事前予約をとらず伺ったのですが、お店のスタッフに商品の購入が目的であることを伝えるとすぐに入店することができました。
Apple 銀座のお店の中に入ると すぐにスタッフの方が対応してくださって 待ち時間もなくすぐに自身の購入したいもの を買うことができました 。
購入したものの支払いが終わった後 お店のスタッフの方に アップル銀座が日本一号店として開店した時に 創業者のスティーブジョブズ氏が 講演を行ったシアターホールなど 案内していただき 感慨にふけることができました 。また機会があれば寄ろうと思います多分次は Apple Pencil か ビーツの イヤホンを購入すると思います。

本日、MacBook Airを買いに伺いました。スペック在庫を確認すると、「アップルストアではベーシックスペックの在庫しか保管しておらず、メモリやストレージを増やしたい場合は、オンラインストアでしか買えない、と案内されました。」今まで複数台購入していますがそんなことはなかったので、「本当にベーシックスペックの機種しか販売していないのですか。」と尋ねるとイラついた顔で「はい。ないです。」との回答でした。
その後、アップルストア表参道店に行きましたが、スペックアップされたモデルの在庫をいくつかご案内いただき、無事に購入できました。
たまたま銀座店で知識やサービスレベルの低いスタッフさんに当たっただけかもしれないですが、ろくに確認もせず間違った説明はダメだと思います。

入店の際には予約が必要だったり、ソーシャルディスタンス確保や検温アルコール消毒を徹底していて良い。
情報入力の際にもデバイスをしっかり除菌してくれるなど、製品のみならず衛生状況にも気を遣っていて安心した。

また、問い合わせの商品だけでなく、使用中のApple製品について不便なことや疑問がないかを合間で確認してくれるなど、スタッフが総じて親切。

2021.11.21
俺のiPhone8plusが水没してる様で…バッテリー交換出来ずです。applestoreは接客も申し分なしにいいね。SIMカードの差込口がオレンジ色変わってるのは水没してるからなんだって

Apple Watchの調子が悪く来店。仕事後の19時に行ったのでかなりの混雑。入口のスタッフからは45分はお待ちいただくかも？と言われましたが、5分とかからず携帯に連絡が。アドバイスも的確でわかりやすく素晴らしいオペレーションでした。出来ることと出来ないことを明確にしてくれるのも個人的には有難かったです。

ある事情で配達してくれるはずだったものを仕事のため急に必要になって受け取ることにしたが、受取りさせてくれませんでした。

理不尽な態度をとるつもりはありませんが、マニュアル通りの対応ではなく、もう少し頭を使って柔軟性を持って融通が効いたサービスの方がいいと思いますが。

この言う「マニュアル外の事情」の場合は３０分電話で事情を話しても融通が効かない日本人スタッフを相手するかよりは、柔軟性を持った外国人スタッフと５分話したら５分で必要なものを手に入れました。

笑顔で敬語で話すのが大事ですが、これこそ本当のお客様へのサービス。
マニュアル通りの人たちは本当に見習った方がよろしいかと思います。

外からパッと見ただけでいろんな国の方が働いているのがわかります。黒人の方白人の方アジア系など、自分の担当になったのは中国系の方でしたが全く違和感のない日本語で対応してくれました。iPadが壊れたので交換を頼みましたが、説明から交換終了まで10分という短時間で終わらせてくれて、2人の方と話しましたが人との会話が苦手な自分でも分かりやすく説明してくれました。文句なしの星5です

都内のApple Storeはすべて行きましたが、ここが1番のお気に入り。店員さんもすごく親身で相談しやすいのでMacを買うならここがおすすめ。
また、3階にシアターもあるのでくつろげるし、4階のサポートではMacやiPhoneで何度もお世話になりましたが対応もいいです。さすが日本のApple Storeのフラッグシップ店です。

新型コロナウイルス対策で予約制になり、予約なしで来店すると1時間待ちと案内され断念。往年アップル製品を購入したり、ジニアスバーを利用するときは銀座店の特別感とワクワク感は他のどの店にも変え難い空間です。

<18年10月>
【土日は混雑。でも商品が決まってればすぐ購入可能】
混雑はしていましたが、どこにいても店員さんがその場で小型の機器を使って決済してくださる最先端なシステムなので非常に助かりました。

3階のシアターは休憩場所としてオススメです。
スタッフの数も充実しているし、効率良く接客しています。
が、如何せん来訪者数が多過ぎるので、早急な用事がある場合は他店舗が良いでしょう。

アップルウォッチ4を購入したくて来店。自分が購入したいものを手にとって見ようとすると、触らないでください！と怒鳴られました。
まともな接客できない奴を雇うな。

触らせたくないなら、店頭に並べるな。

最低な店。

Always disgustingly overcrowded.
When I went to this shop to receive already purchased iPhone, they said that I need to wait in long line at outside. It is raining day and I didn’t have umbrella because I thought I could get iPhone immediately. At first I asked staff to change receive method to delivery but they refused.
Therefore I have to wait 30 minutes in cold rainy weather and that was the worst experience to get the new phone in my life.

They need to improve experience at their store in Japan.