auショップ 自由が丘駅前正面口

昔からあるauショップです。
今はホームページからの予約制のようですが当日は電話して空きがあれば対応していただけます。

先日対応していただいた方がとても感じが良くて、いろいろ相談できました。

オンラインショップでも機種変更や電話でプラン変更ができたりしますが、自分に合うプラン、いらないオプション等を相談しながら納得のいくように選んでいけるのはやはりショップならではなのではないかと思いました。

これからもお世話になりたいショップです。

5じゃ足りないです、7は付けたい。

東急ストア向かいにある自由が丘のもう一つのauショップにて、スタッフの不手際によって発生した問題を
「知らない分からない正面口に行け」という信じられないお役所対応で追い返され、こちらのスタッフ様にも困惑されましたが見事解決して頂けました。

皆さんコメントしているように接客対応が悪い。今回は複数契約しているうちの１つを解約で訪問。予約でいっぱいなのは仕方がないがお客に寄り添った丁寧な案内ではなく、ただ人を捌くことしか考えていない対応。人をなんだと思っているんだと感じます。過去に機種変した時の担当は丁寧な方も居たが、お店としてはお金になることであれば喜んで対応、それ以外はどうでもいいといった様子を感じる。これを機に他のショップを考えます。

客の予約を勝手にキャンセルする最低な店です。

店舗受け取りでiPhoneをWEBにて予約。
翌日男性から非常に上から目線の感じ悪い電話が来て、仕事中の為、翌々日かけ直し依頼すると、舌打ちされました。もちろん電話は来ず。
嫌な予感がするも待つ事3ヶ月半。
一向に届かないので、店舗に出向いて確認すると、「３回も電話したのにお電話無かったのでキャンセルしました。」の一点張りで、いつ電話したのか聞いても謝罪もなく話にならない。
あたかもこちらが悪いとの言いっぷり。
女性の店員でしたが、やはり上から目線で、この店の方針なんですね。客より上であることが。
auお客様サービス経由で確認すると、一回電話したらしいが、履歴には当然ありません。
嘘ばっかりです。本当に腹が立ちます。

後日知人に愚痴ったら、他にもキャンセルされた話を聞きました。
15年近く利用していましたが、いつのまにか最低な接客になりました。
時間を無駄にしたい方向けの店舗だと思います。

Auのサービスが下がったのか、この店舗のスタッフだけなのか、信じられない対応の人がいる。おかしな案内をされ、質問をしたら逆ギレされて、開き直られた。Webで処理できないから店舗に行ってるのに。他の店舗を利用されることをお勧めします。

機種変更のため利用しましたが、様々な点での対応に親切心が全く感じられませんでした。
全てにおいて曖昧な説明＆聞かれなければ答えないスタンスを改善して頂き良いお店になる事を願います。

かなり突っ込んで自分で聞いて理解しないと行けなかったので携帯がわからない方はわかる方と同伴がベストです！！！！！
２台のスマホを２日に渡り合計６時間弱の手続き時間。

機種変しました。
店長さんが、対応してくれました。
説明をさらとしただけで、何はおいくらのものか一切説明なく五万円の物を買わせれました。
後日解約求め、来店し訳を話しましたが、部下も謝りもしないから非常にがっかりでした。
auさんは、こんな人を良く店長したなと思いました。

駅から近いですが、正面口からは見えず場所もいまいちです。
隣の建物に隠れてショップがあることに気づきませんでした。
接客についてですが、人が足りないのかときどき片手間に対応されました。
他に気になる点としては、こちら側の椅子が高い割に
店員さん側のパソコンが低く、
しゃがんで対応されるので、見下ろす形になります。
違和感が強いです。

本日は色々（新規契約&相談）とお世話になりありがとうございました。
案内&説明…丁寧な対応をしてくれた知識豊富でありながらサポート役に徹してた女性スタッフ感謝してます。
窓口対応スタッフは男性で初心者マークつけていましたが親しみやすく一生懸命で気持ち良い対応話し方もわかりやすかったですよ。知識が加われば5です。

いつもご紹介ありがとうございます。
修理不可のお客様も誘導させていただき
お客様も
親身になって対応していただけたと
ご満足されておりました。

お客様ニーズに合わせていただける優良店です。

先日たまたま通りかかったところ、警察官の方が複数人来られていてちょっとした騒ぎになっていました。警官の話に聞き耳を立てていると、40代前半位の男性のお客様が個人情報を店内で勝手に漏らされたと暴れているとの通報があったとのことでした。私も以前、この店舗で同様なことをされてたいへん失礼な対応をされたことがあるので、また同じことをやっているのかauは、あーあ解約しようと思いました。皆様もどうかこの店舗はお気を付けください。

ここの代理店は、対応悪すぎですね。使いたくありません。オンラインの機種変更を店舗受け取りにした際、配送番号で配達完了を確認したのを確認の上、店舗に行ったのに、物がまだ届いていないし、うちでは調べられないと言い出す始末。その後、届いた連絡があり受け取ったが、後日157経由で調べさせたが、忙しくて行方不明だったかもと、適当な言い訳で呆れる。

店員さんが新しくなってとても丁寧に説明してくださる方がいました。
前行った時はクソみたいな対応ばかりでauを解約しようかまで考えていましたが、現時点での店員さんの対応は素晴らしいと思いました。
昔はクソでした。