Burton Flagship Store Tokyo
| 住所 | 東京都渋谷区神宮前５丁目１７−4 |
| 電話 | +81 50-3506-8000 |
| 時間 | 11:00-19:00 |
| サイト | www.burton.com/jp/ja/home |
| カテゴリー | スノーボード用品店, 衣料品店, アウトドア衣料・用品店, アウトドア スポーツ用品店, アウターウェア販売店 |
| 評価 | 3.1 16 件の口コミ |
| Burton | |
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Burton Flagship Store Tokyo 件の口コミ
16 平日15時ぐらいにお伺いしました。
ボード用品が2階なのですが、階段下で柄の悪い男性スタッフ4名程がお喋り。
自分の恋愛事情の話をしているようでした。
その階段を通らないと2階に行けないため、仕方なく通ると「いらっしゃいませ」もなし。
急にみんながわたしの方を見て無言に。
2階にはスタッフ1名しかいませんでした。
物はいいのにここの接客は最悪です。
神田のスノーボードショップで買うことオススメします。
Horrible service and horrible staff.
とにかく酷いスタッフの対応。キャンペーンや価格の案内を間違えても、まともな謝罪もなし。カッコつけるより先にきちんと接客しましょう。バートンの良いブランドイメージ一気に吹っ飛びました。最低。
No apology even when they made a mistake in informing of a campaign or price. You’d better to treat your customers properly before acting “ cool “. Burton's good brand image has been blown away. The Worst.
他店で購入した正規品について相談に行ったところ、こちらの事情を鑑み臨機の対応をしていただけました。対応してくださったMさんと上役の方に感謝を申し上げます。
長年愛用して来たブランドですが、息子にもこのブランドをまずは使ってもらいたいと思える経験でした、ありがとうございました。
さすが旗艦店だけあり、専門店でも取扱いがなかったり在庫切れだったりするアイテムもしっかり取り揃えられている印象です。
一方で全てのスタッフさんがそうだとは言えませんが、残念ながら商品知識に欠け接客態度もいまいちな方が多い印象です。
毎度Yes/Noで質問すると本当にその単発の答えしか返って来ず、こちらのニーズを深掘りしたり新たな視点を与えてくれることはほとんどなかったです。
せっかく世界のバートンの東京旗艦店なのですしもう少し自社ブランドを広めようという姿勢が見られても良いように思います。
あと、ここで買うなら公式オンライン販売サイトの方が安かったりしますので合わせてご確認をオススメします。
Burton's products are awesome but this store has extremely poor customer service. I interacted in Japanese with the staff, but asking one person to try their high-end pants seemed excruciating, ordering it in the right size even more so, and the estimated date of arrival was wrong. (I could have ordered it online faster, and it would have made it in time for a snow trip.)
Asking another person from another floor to try their helmets seemed similarly excruciating.
Will avoid this store as much as possible in the future.
BURTONを初めて購入したのはハワイで、その頃は日本に未入荷でした。
いつしかアンテナショップまで出店するようになっていて、びっくり。
友人へのギフトのセレクトにも、スタッフの方は丁寧に親切に、客の立場に立って対応、アドバイスしてくれました。
Horrible attention. The staff is not knowledgeable either. It wasn’t a language problem.
The products are good of course but the staff.
ショップの女性店員や若い方は愛想は普通に対応してましたが、ビンディングコーナーの窓側にいたベテランぽいアウトローなおじさんは側に行っても挨拶せず、何も言わず、無愛想過ぎました。サポートしてる選手や馴染みには愛想が良いんでしょうか。インスタ見てると、フレンドリー感出してますが実際行くと全くです。
逆に隣のoakleyが紳士的過ぎて感動しました
こんなに、接客態度が違うものかとビックリしました。店のトップに立つ人のリーダー性と品格の違いでしょうか。
他の方の投稿見ても同じような感想ちらほら見るので、同じ不快な感じ方は一定数いるんだと思います。渋谷Burtonではこれから買いません。 コメ見てるとburtonの板もやめときます。今度買う時は日本ブランドのyonex にします。
店員さんの態度は、無愛想です。でも、こういう志向のお店っていうのは、デカイ態度するべきだと思います。
なので、マイナス評価にはなりません。
これからもどんどんあぐらをかいた態度で接客することが、高級店感に繋がるかと思います。
これまでレンタルで済ませてきたが、生まれて初めてボードを購入するにあたって来店したが、結果大失敗だった。直営店なのに店員の提案レベルが低く、騙された感が非常に強い。
まず、ビンディングについて何の説明も無く、ESTというBurton独自規格のものを提案され何も知らないままに購入したが、後からわかったのが独自規格のためBurtonのボード以外では使えないということ。BurtonにはESTとRe: Flexがあり、後者のRe: Flexはどのメーカーでも使えるものだが、それについては一切提案されず、後述するがBURTONのボードが折れてしまって他のメーカーのものを購入するときに初めて知って愕然とした。
また購入したBURTONのボードは、年1回の利用にも関わらず、わずか4度目のシーズンでヒビが入ってしまった。もちろん中級者程度のため標準の範囲内で、走行で大きく衝撃を与えるようなことはしていない。修理に再訪したものの、「たった4回しか使ってないのに折れるのは耐久性に問題が無いか？」と聞いたが、同情や一言の「申し訳ございません」も無い非常にドライな接客で明らかに面倒くさそうにしているのが垣間見えるものだった。色々聞いたが、胸糞が悪くなるような説明で、二度とBURTONのボードは買わないと決めた。
また上記以外でも、ボード用のバッグを購入した際に、クッション性と防水性を理由にgig bagを進められたが、クッションと防水の無いタイプと比較して2kg以上重い製品、かつ、背負うことも出来ないタイプで、とても疲れるものを買わされた。
また、背負えてホイールもついてるようなタイプの提案は一切されなかった。ボードを買ったのに、ワックスやデッキパッドの提案も無い。
配送は無料でしてくれるが、佐川急便なので時間指定受け取りの時間幅が、ヤマト便よりも限られているので平日仕事している人間はとても受け取りづらい。
提案力やサービスを期待して、わざわざ直営店で高い価格を我慢して買っているのに、そこに付加価値が無い。
直営店では二度と買わないし、そもそもBURTONのボードは二度と買わない。
The store is very nice, prices are little higher than average. I bought my snowboard deepthinker in Italy and was missing some screws for the channel and needed to snowboard in Japan. They were super nice and gave them for free! If you are planning to find some gears for deep powder snow this is the place!
バートンのフラッグシップストア。店員さんホスピタリティ低めだけど、接客の感じのよさとかどうでもよくて溢れるバートン愛にこぼれ出るバートン知識に雪山知識経験というかもはや知恵、親切心、それが凄すぎて、バートン決め打ちなら絶対にこの店行く、って思わせる店です。
Visiting from California, and the store is incredible! So much gear, for kids too. Yoichi and his team were super helpful and I'll be back next week for more:)
Amazing and helpful service.
The English speaking employees were incredibly helpful
Arigato!
流石のバートンのフラッグシップショップ。
シーズンオフ寸前で他の店舗では売り切れの商品でも
ここになら人気のモデル、サイズでも在庫が豊富にあります。
多少の当たりハズレはあるものの量販店とは違い
ショップスタッフの知識も豊富で
自身の経験談も交えてギアをチョイスしてくれます。
シーズンオフギリギリまで定価で販売しているので
神田のスキーショップ街より割安感はないが
いいかげんな店員が多い場所で適当なモノを
売りつけられるより、情報料として払っても
良いと思えるくらいギアの成り立ち、構造
使い方をきめ細やかに教えてもらえますので
良いかなとも思えます。
でも、少し安くしてくれると嬉しいよね。