Eyela（アイラ）池袋店

それぞれに合った提案もして下さりとても参考になります。
こんな季節にもほとんど取れること亡くキープできて素晴らしいです。

接客態度が最悪です。すごく嫌な気持ちになりました。

移転されて場所が、分かりにくかった。お店も小さくなってしまい、驚きましたが、店員さんの対応は変わらず丁寧です。

技術もあって雰囲気も良いサロンなので長年通わせていただいています。
予約はその場で次回予約をしています。予約の確認は、予約カードに次回来店日時をスタッフの方が記入してくれるのでそちらからしています。

予約時間に間に合うように仕事を終わらせて店舗に向かっている最中に知らない番号から電話がかかってきました。電車の中だったので出られませんでしたが、電話番号を検索すると今向かってる店舗からでした。
留守番電話のメッセージも残っていなかったため、緊急性のある内容ではないかと思いましたが念のため折り返しをしたところ、
予約時間をすぎていますとのことを言われました。
予約カードを確認してもやはり予約時間は間違っていなかったのですが、店舗のシステム上では1時間早く予約が入っています。本日は予約がいっぱいなので、本来私が希望していた予約時間では対応できません。と一方的に話されました。
少し時間を遅らせて、希望した本数よりも少なくなるメニューでしたら対応できますが、と代替え案を提示していただきましたが、本来つけて欲しかった本数より大分少ないものでしたのでそれならやらない方がマシといった内容でした。
結局別日に変更しましたが、
予約カードがこちらの元にしかないので、電話を対応されたスタッフの方もシステム上の予約日時が正しいと思われているような態度だったのがすごく気になりました。
こちらから「そちら側のミスですよね？」と伝えて初めて謝罪の言葉がありましたが、正直気持ちは良くなかったです。

手作業ですので、人為的なミスは起こりうることだとは思います。
ですが、こちらとしてもその後の予定を考えた日時に予約を毎回取っています。
当たり前ですが、その予約時間に店舗に向かえるようにその日の予定も立てています。それが全て崩れてしまうといったことも念頭において、今後は十分に気をつけて対応いただきたいです。

また、電話の折り返しをせずに、時間通りに店舗に向かって本日対応できませんと言われたらと考えたら本当に恐ろしいので、今後は電話をかけてくるなら留守番電話のメッセージも残してほしいと思います。

先述でも記載しましたが、技術は申し分ないサロンですので、今後の再発防止と共に、もしこういった人為的ミスを起こしてしまった場合は誠意ある対応を行っていただけるよう改善を期待しています。

確かな技術なのに破格です。スタッフさんいつも丁寧に接してくれるので気持ちがいいです。もう10年近くリピートしています。

仕上がりがキレイでした。たまにお世話になっています。