HELLY HANSEN(ヘリーハンセン) 原宿
| 住所 | 東京都渋谷区神宮前５丁目２７−8 ロスガトス |
| 電話 | +81 3-6418-9669 |
| 時間 | 11:00-20:00 |
| サイト | www.goldwin.co.jp/hellyhansen/shoplist |
| カテゴリー | アウトドア衣料・用品店 |
| 評価 | 2.8 8 件の口コミ |
| HELLY HANSEN HARAJUKU | |
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HELLY HANSEN(ヘリーハンセン) 原宿 件の口コミ
8They would not let me buy anything, and said it was because I was a foreigner. I had cash, credit card, and passport. I'll spend my money on a different brand, and store.
Small selection. But what they had was nice. If you're looking for something specific, call ahead. I was looking for a ski jacket and they didn't have any. At all. In December. Winter coats, sure. But a ski jacket (with powder skirt, which HH certainly makes). Nooe. That was disappointing.
本当は1も付けたくありません。
Webサイトを経由して店舗から代引きで購入しましたが、届いた品物の外袋は穴が開き、中のギフト箱は大きく凹み端は破れていました。
その事もショックでしたが、何より返品希望で問い合わせた時の対応があまりにも不誠実で憤りを感じました。
返品については直接店舗とお電話でやりとりをしました。
電話での指示通り品物を店舗へ郵送し確認できたので、返金のため振込日をまた明日連絡すると言われたにもかかわらず翌日連絡はありませんでした。
更に次の日に着信があったので折り返すも繋がらず。その後1週間以上経ってもお店から電話がないため、間隔をあけ全て営業時間内に3回ほど電話するも繋がらず。
不安になり改めてWebのカスタマーサポートに問い合わせると、すぐに店舗から連絡がきました。
電話口の方は「何度か問合せ頂いていたようですみません」続けて
「年末年始でお店が忙しかったから電話に出られなかった」「何度も電話すると迷惑かと思って遠慮した」「振込日が決まったから当日電話しようと思っていた」との事。
まず、顧客がお店の対応に不信感を抱いてる事に誠意が感じとれるような謝罪をしてください。
開口一番立て続けに連絡がつかなかった経緯を説明されても、さもこちらがケチを付けたようにしか感じられませんでした。
そしてお店が忙しかったからそのまま長期間顧客を放置する理由にはなりません。
店舗側が連絡しようと思っていた振込日ですが、最後にお電話でやりとりした日から当日まで2週間もあいてます。
次の日架けると伝えておきながら振込日まで何の音沙汰もないのは不誠実です。
このブランドを友人が好きでプレゼントしようと思いましたが、本当に残念な気持ちになりました。
二度と利用したくありません。
他の皆様も、こちらの店舗から代引きで配送する場合はお気をつけください。
外国人を研修に雇うのは良いが、こっちの希望を正しく理解できずに商品をゴリゴリに推して買わせようとする接客態度は改めさせて欲しい。品揃えが好きで接客も自然でよく利用していたが、今回の件で暫く利用するのは控える。
接客対応が適切で素晴らしい。
商品知識も充分。決して高いものだけを勧めない。
ゴアテックスじゃないヘリー独自の防水透湿生地を使った廉価版があっていると思えばそちらを提案してくれる。
商品自体が、今ではヘリーハンセンじゃないと手に入らない機能クオリティを提供している。
それに並ぶレベルで廉価な製品を見たことがない。
不良品を問い合わせで確認の上返品したら、店員さんに面倒そうに「今後返品は受付ません」と言われ、非常に不快な思いをしました。
購入後に不良品だと気付き、電話で状況を説明し交換してくれるか聞いたら、交換か返品で本部に問い合わせるとのこと。それから1週間以上、音沙汰無し。進捗報告も無く、再度問い合わせると、本部が休みなので状況がわからないと返答。結局、最初の問い合わせから1ヶ月弱で連絡があり、在庫がないので、不良品のまま使うか (！？) もしくは返品になると言われ、返品でお願いし、すぐに店に伺うと「今回はお客様都合にさせていただきます。今後このような対応はできません。」と言われました。どう見ても不良品な上に、問い合わせからの返事も非常に遅く、返品で受付可と言われたのに最後は捨て台詞。
意味不明過ぎます。10年ほど愛用しておりましたが、もう一生涯購入しません！！！
Cozy relaxing atmosphere and kind staffs. Appreciated.
Les vendeurs sympas vous renseignent bien sur les produits hommes et de femme.