HIS アルカキット錦糸町本店
| 住所 | 東京都墨田区錦糸２丁目２−1 アルカキット錦糸町 8階 |
| 電話 | +81 50-1752-3741 |
| 時間 | 10:00-21:00 |
| サイト | access.his-j.com/01/741 |
| カテゴリー | 旅行代理店 |
| 評価 | 1.6 8 件の口コミ |
最寄りの枝 HIS 東京駅ヤエチカ営業所（旧八重洲地下街営業所） — 東京都中央区八重洲２丁目１ 八重洲地下街 HIS 銀座本店 — 東京都中央区銀座４丁目１−番 先 北数寄屋ビル 2階 HIS 北千住マルイ営業所 — 東京都足立区千住３丁目92 北千住マルイ 8階 HIS 新宿本社営業所 — 東京都渋谷区千駄ケ谷５丁目３３−8, South Gate Shinjuku Building |
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HIS アルカキット錦糸町本店 件の口コミ
8 プランを考えるために楽しみに店に行きましたが、スタッフの対応は抽象的な回答ばかりで (人それぞれ、時期によりますとか) 、具体的な提案が一切無く、行く気がなくなりました。
今までHISにたくさんお世話になりましたが、今回はがっかりでした。
さきほど沖縄旅行について相談させていただきましたが、担当した女性スタッフが全くひどいものでした。
自分たちが提供しているサービスのことを何も知らなかったようで、こちらが質問をしても「？」という表情をしたまま固まって、自分でネットを調べ始める始末でした。そういうことが二、三度ありました。
それで、詳しい説明もなく「こういうプランになります」と決めつけてきました。本来であれば、航空券の時間帯やホテルは他にも選択肢があるはずですが、そういった説明は全くありませんでした。総じて、ご自分の会社が提供しているサービス知識に非常に乏しく、説明も雑でした。ちょっと調べただけの客であるはずの自分たちの方がよほど詳しいくらいでした。
当該スタッフもそのことを自覚したのか、苛立った口調になりました。いわゆる逆ギレというものです。これには全く驚かされました。
こんな方に自分たちの大切な旅行の相談をすることがこの上なく馬鹿馬鹿しくなったため、「自分で調べるんでもういいです」と中座させていただきました。
怒りを通り越して呆れてしまいました。
以前、こちらで他のスタッフにご相談に乗っていただいたときの対応が素晴らしく、実際の旅行も非常に満喫できて感銘を受けていたため、今回も楽しみに伺いましたが、今はスタッフの対応力の差に驚きを隠せません。
昨今AIが話題になっておりますが、どういった人材が真っ先にAIにとって代わられるのかよくわかる機会となりました。
最初に名刺を差し出されたので氏名がわかりますが、あえて伏せさせていただきます。ご本人がお読みになれば心当たりがあるはずです。
お読みになって社内で話題になってもしらばっくれたり、適当にごまかしてこちらが頭のおかしな客だったということにしようとするかもしれませんが、率直な印象を申し上げると以上のこととなります。
これが当該スタッフ個人の問題なのか、社内研修システムの不備や異常な業務量などの組織的な問題によるしわ寄せなのか存じ上げませんが、とにかくこのままでは非常に残念なことと思います。
当面はとてもではありませんがこちらのサービスは利用する気になれません。
旅先でトラブルになったため話に行くが、こちらの話を十分に聞く前から「こちらは責任はない。こちらは予約を取るだけで、細かな情報は客が自分で調べるのが当たり前だから。 (意訳) 」の一点張り。
口コミの悪さを無視するべきではなかったと反省しました。
旅先でトラブルにならなければなんの問題もないと思います。
それでいい人だけが使うべき旅行会社です。
ネットで調べていた旅行先の相談をすると女性のスタッフの方にめんどくさそうに、今それないですよーと言われてほか提案などもなかったので別の代理店で契約しました。まじめに仕事されてるスタッフさんに迷惑だと思います。
空港まで行きチャックインをしたが、空港カウンターにて渡航書類不備で本日の渡航はできないと言われた。返金ができるか聞いたところ、渡航書類不備であり渡航放棄ではないので予約したH. I. Sに理由を言ってただければ全額ではないが返金は可能だと言われたので、H. I. Sに電話した。返金ができるか聞くと、「渡航放棄と処理されているため基本的には返金できないんですよ（笑）」と強く馬鹿にされたように言われた。チェックインも済ませ、渡航書類不足なので航空会社には返金可能だと言われたと伝えたところ、カウンターで対応した方の名前は何か聞かれた。それは確認していないが男性だったと伝えると、「名前を覚えてないとこっちも対応できないんですよ（笑）」と言われ、鼻で笑われた。常に馬鹿にしたような口調で話しており、非常に不快感を覚えた。
途中でなぜそんなに態度が悪いのかと言うと、謝罪もせずに態度を改め、話を続けた。
今後この店舗だけは絶対に利用しないと決めました。
変なSIMを買うために来店しました。事前に電話にて購入に必要なものを確認し来店したものの、電話で聞いた話と全く違う内容でした。購入は現金のみとなり、店舗では販売のみで登録や問い合わせは個人でヘルプデスクに行う必要があります。免許証等の顔写真の付いた証明証やクレジットカードは購入後の登録に必要となりますが、店舗では一切必要ありません。購入のみなので15分もあれば目的を果たせます。電話口に出られた方はいい加減でしたが、店舗のスタッフには丁寧に対応いただけたのでプラスマイナスで3とします。
ここで買い物をすると、三井ショッピングパーク（ららぽーとなど）のポイントが貯まります。UNIQLOやGUの店舗も大きくて大きいです。ダイソーも何年か前にリューアルし、とても品揃えが豊富です。店舗面積は、確か全国でベスト3に入るくらいです。都内随一です。また、ダイソーではめずらしく、ここではクレジットカードが使えます。
国際線と国内線（海外）の予約番号が別々であり、帰国時にスーツケースが海外の国内線のターミナルまでしか届かず、羽田でスーツケースが行方不明となるトラブルを被った。
国内線（海外）で、手荷物をひとつ預けるだけなのに航空会社から料金を請求され払わされた。HISからは事前の説明は全くない。
アメリカ、カナダ渡航に必要なESTA、ETAの説明が全くなく、空港チェックイン時にトラブルになった。顧客に対する配慮が全くない。
身障者用のホテルの部屋を用意され、非常に使いづらく、その説明も事前に全くなかった。
エアチケットとホテルの手配だけの依頼であったが、トラブル続きであった。
やめた方がいいですね、HIS.