Honda Cars 東京中央 西新井店

初めての車の購入だったのですが案内の方も営業の方もこちらの話をきちんと聞いてくれて提案をしてくれる親切で安心感のある対応でした。他メーカーでは不安を煽り全てにおいて高いものをという営業を受けていたので驚くほどでした。今後とも長くお付き合いしていきたいです。

車検の終わる時間に合わせてお伺いをしたら、3分前に1時間遅れる旨のご連絡を頂き、
「もし良かったら店内でお待ちください」
と仰って頂き、もう目の前まで来ていたので店内で待たせて貰うことになったのですが、1時間を超えても来ず、最終的に指定された時間から1時間36分後に終わりました。
その間来たのは担当の方が謝罪をしに2回と、最後10〜20分前に「お飲み物は入りますか? 」と女性の方が1回のみで、何故こんなに遅れているのかを詳しく教えて貰えず、検査が終わったのか簡易駐車場? みたいな所に自分の車があるのが見えたのですが、結局その40分～50分後に終わりました。
その後用事があったのですが、そのお店に間に合わず行けなくなってしまいました.

自分のようなモヤモヤした気持ちをするお客様を出さないようこんな事をして頂きたいです。

1. 遅れる旨を3分前ではなく30分前や1時間前に連絡して頂きたいです。
2. 終わる時間の見積もりを、遅れるなら多めにとってください。
3. ほんとに1時間以上かかるなら店内で待つことを進めることはしないでください。
4. 何故遅れてしまうのか詳しく教えてください。 (担当の方が分からないなら整備している方でも、わかる人でいいので教えてください。)
5. 今どんな事をしているのか逐一教えてください。 (今〜をし始めました。/簡易駐車場に車を置いたのですが、今〜をしているのでもう少々お待ちください。等)

対応は丁寧で良かったのですが、自分は車のことを全く分からないので何も知らされてない状態で1時間半以上も座って待っていてモヤモヤして、行きたかった所にも行けずでとても悲しい思いをしました。

拙い文章ですみません。長文失礼致しました。

店内で 整備待ちしていた際、完成予定時間を過ぎても何も言ってこない。
人員不足なのだろうか？
他のテーブルで、客が 苦情を言っているようだった。担当者だけは謝罪しているが、壁の向こうからは 私語や笑い声が聞こえてきていた。気分が良いものではない。

社員教育は どぉなっているのだろうか、、、

以前の別店舗の縮小、担当移転によるお付き合いです。
ディーラーは、何かとお金がかかるので、大分ご無沙汰してます。
大分経つのですが、リコールのお知らせにより、お伺いしました。
丁寧な対応で、大変良かったです。

ホンダベルノ新東京時代からの付き合いで
今年で20年目になり、営業さんは3人目。
ずっと同じ人ならと思う事もありますが
担当の人が変わっても対応は良く
色々と親身になって相談にのってくれるので
他のディーラーに変える気はありません。
点検や車検、オイル交換もずっとこの店で
お願いしています。

三件回って、一番の値引きだった (FREED) 。　

赤ちゃんのオムツ換え用の個室があり、椅子があるので授乳もできる。オムツ用ゴミ箱もあり。トイレには子ども用の便座シートもあり。一階にはベビーベッドもあり。トイレの洗面台にはハンドクリームも添えてあって、心遣いが素晴らしい。