JALプラザ / ㈱JALナビア（チケットカウンター）

久しぶりに訪問
事務所に入って案内板を見ていたら、若い方がすぐに
何かご用件はと目の前まで来て尋ねられました

今回の格段の対応の良さにびっくり
食事を辞退したらコーヒーは飲めますかと単純な質問

食事を辞退しても
お飲物はいつでもお出しするとのこと
対応した方は頭も頗るいい

上京の機会があり航空券購入を旅行券で決済するなどの用件があり訪店。待ち時間もなくすぐ通され、まず航空券購入。その後別件でコロナ特別対応が伴ったチケットの変更対応について尋ねるも不可と即答、コールセンターとの経緯を説明してようやく理解してもらったがお詫びひとつ無し、その後も的確に捉えてもらえなかったりとやり取りはユーザー体験として最悪だった。
コロナ対応の取り扱いが度々変わり大変なのは理解するけど、せめて空港チェックインで方面別にどのような証明書ならかくらいは答えてほしい。窓口違いとはいえ会社として認めるかどうかでは。購入窓口で「詳しくはチェックイン窓口へお尋ねを」が通常なら仕方ないですが…

ネット購入が、当たり前の航空券ですが、面倒くさがりの私は、出発時間、空席状況など全て検索して販売してくれる窓口は便利に感じます。
都内でココだけとの事なので、有楽町に用事がある時に限られますが、スタッフさん方の対応が良いので、来て良かった！と気持ち良い買い物をした。と、満足して帰れます。

I had an issue in my flight tickets, so an agent called Takedachi helped me out and did her best to provide what i was looking for, she kept going to her manager trying to get the solution I asked. Professional and helpful. Thank you

JALの旅行券で買い物しようと行ってきました。
小型のキャリーケースが欲しかったのですが、名だたる名品ばかりで手が出ません、、ネットショップだと色々選べるのにそこは残念、JALのネーム入りの小物や旅行で使えるアイテムなど取り扱ってい居ます。一度覗いてみるのも面白いですよ。私はMOZのショルダーバックと折り畳み傘を購入、バックにはミニポーチが付属して居て、もしかしてここ限定の物なのかな？

2021/10/13追記（４１に修正）
慇懃無礼のテンプレートの様な接客です。
お辞儀がきれいね、という点だけは高評価します。
展開サービスについて気になる点を伝えても代替え案も無く、カウンターの価値あるのでしょうか？・・・ね？？
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可もなく不可もなく。
非常に使い勝手の悪い、積立て旅行券を使用 (支払う) 時にしか行きません。
特別良いわけでもなく、普通に接してくれる旅行カウンターです。

電話で問い合わせたところ、希望の商品の取り扱いがあると言われたので伺ったのですが、そのような商品の取り扱いはないと言われました。
電話での受付対応をした人が誰だったのかも調べることができないと言われました。
わざわざ仕事を休んでまで来た意味がない。
交通費と時間の無駄でした。

関空のキャンセル、変更がwebではできないため、来店しました。

手続きもスムーズに終わり、ついでにJGC修行のスケジュールを考えるべく、全国の空港、フライト時間、料金を３人体制で一緒に調べてもらいました。

お手数おかけしましたが、おかげさまでJGC修行も折り返しで、毎週楽しい空の旅を楽しんでおります。

店内はコロナ対策もバッチリで清潔感もあります。

さすがJAL！という感じです。

ありがとうございました！

私に前に２名ほど待たれていたようですが、待ち時間中にも先に要件を確認に来てくれて、スムーズに応対してもらえました。
JALの旅行券を持っていたので、ネットで予約してから支払いに伺ったのですが、本来なら煩わしいだろうその手続きも、こんな感じで応対いただくと、気分良くお店をあとに出来ますし、出かける気分も盛り上がりました。
ありがとうございました！

Terrible. Non-existent online check-in, little help at airports (plural!) to satisfy any requests, awful food onboard, average service. First & last time flying.

We have been traveling for the last twenty years and we have loved JAL so much. We will always use Japan Airlines.

ハワイ行きをJALPAKで申し込みするなら、
旅行代理店ではなく、プラザ有楽町で直接申込みするのをおすすめします。店内は混雑していても、ほとんどが航空券の人たちでツアーの人はそんなにいません。それに直接たのんでいるので安心です。また、建物に向かって入口の右側にあるハワイの観光あんないがたくさんあります。某旅行代理店のツアーだと旅行代金の総額支払い済みで送られてくる本当の小冊子とは違いJALはガイドブック　ご自由に　これでガイドブックはわざわざ買わなくて済みました。

今回は北海道旅行の予約に行きました️
インアウトの空港と宿泊エリアを決めてはあったのですが、宿についてはこちらからの相談に対して担当の松本さんにはかなりのアドバイスを頂き、本当に助かりました
ＪＡＬブラザはいつも頼りになる相談先です

1/ This hotel is very close to the city.
2/ Close to the temple.
3/ Close to the most delicious Matcha ice cream shop.
4/ Close to beautiful local art places. The old and new.
5/ Walking distance to the train station to transfer and commute.
6/ about 2 blocks away from the best Nagano soba shop/restaurant.
7/ close to the chilli shop
8/ Great breakfast with exceptional view of the town.
9/ Wonderful service at the reception.

最寄り駅出て目の前。店内には子供のおもちゃ、旅の本やテレビ紹介も流れていて、順番迄は退屈しません。お水も用意されています。感じのよいフロアースタッフ、てきぱきと対応してくれるカウンタースタッフはさすがJALです。

システムの改悪で、ここにお世話になることが多くなりました。基本的に面倒な旅程などの話はここで粗方対応可能。
サービスはJAL品質。でもシステム改悪以降待ち時間が長くなったような気がするので、時間はみといた方が良いです。

ホームページからの手配、手続きも便利ですが対面で自分の希望を伝えて進めるという安心感があります。こちらの希望を聞いてそれ以外の情報、提案もしてくれるので時間があれば訪れるようにしています。スタッフの方々とても親切で気持ちよく航空券手配していただきました。土日休日なら午後４時位が比較的空いていて狙い目かなと思います。

お供でマイルのようなJALWeb独自のサービスには対応できない。対面窓口専門のため専用電話無し。やりたいことができるか足を運ぶ前に国内代表電話から（長時間またされるが）電話するべし。接客は丁寧。