JINS 東武百貨店池袋店

遠近両用で久しぶりに作りました。検眼、調整をしてくれた女性が丁寧てとても感じがよかった。
時間は掛かったが、大事なメガネをつくるのだから、ゆっくり時間をかけて作ってもらえるのが嬉しい。
できたメガネも見やすくてよかった。

2ヶ月前に購入した、仕事用メガネの度が今一つ合わないので、保証を使い、再度の検眼と見え方調整に行きました。今日の検眼担当の女性、私のメガネ人生で最も優秀で聡明な店員さん。名前は、木下さん。検眼と調整の技術、客の要望に対するアドバイスと適切な選択肢の提示。感銘を受けました。ありがとうございます。次も必ず同一店で、可能ならば、木下さんの検眼と調整でメガネを作りたい。安かろう悪かろうでは無い。やはり、全ては人に依存します。勿論、JINESは費用対効果が高く、保証もしっかりし、更に、ネット販売も充実。しかし、やはり、メガネは見え方が命。この点を今日の検眼担当の木下様は満たしてくれました。満点です。1点注意️注意️、時間の余裕が必須の店です。やはり、土日祝日の池袋東武店は、激混み、検眼が2時間待ちでしたが、さすがデパート、隣りが本屋とスタバ、待ち時間はあっという間。感謝。

Webショップで購入した商品、3ヶ月通常使用で、金属の部分の塗装が剥がれました。サービスセンターに電話したら、実店舗でも6ヶ月保証の対応できると聞いてこの店に相談に来ました。「千葉」という男性が対応して、サイヤクです！「対応できません」と言ってもらっていないですが、「Webだから対応できません」「初期不良以外対応できません」「品質の問題では判断できません」の態度でした！！「6ヶ月保証」って何よ！！JINSさん！説明してもらえます？オーナーさん、説明しなさい！

1時間弱なにも言われず待たされた挙句「呼びましたが来なかったので」などとこちらに非があるような言い方をされた (カウンター前のソファでイヤホンをつけずに待っていたが名前は呼ばれていなかった。) その後の接客も雑、というか適当で、もう二度と期待と思わない。池袋には他にもjins店舗があるし、zoffもあるので、東武百貨店に用事がある人以外はやめておいた方がいいだろう。

週末利用でとても混んでいましたが、案内時間通りに行くと時間通りに対応して下さりました。ただ、測定してくださった中国人女性の接客が残念でした。レンズの調整を何度かお願いするとため息をつかれたので、レンズ交換をお願いしずらかったです。他の方の接客は丁寧で親切だったと思います。

週末は某夢の国のアトラクションのように待ちます。口コミ通りマニュアル通りの対応は表面上親切丁寧ですので全て店員にYESで従うと良。

NOを言ったり他の眼鏡屋のメガネの扱いは雑で触った後に拭いてもくれません。指紋付きを返されます。
レンズがフレームから0.5mm出るということで、今此方がかけてる眼鏡はどれ位でているか見てくれと差し出すと嫌そうに横柄な態度で対応し、上記記載通り指紋付きで返却されました。

視力検査100分その後出来上がり受け取りまで60分。一日で終わらせようと思う場合は朝イチをオススメします。

One male staff who’s name start with S knows little about respecting customer. First he didn’t use 敬語 because he thought I didn't understand, second he kept saying the same sentence to confuse me. At least he can change a way of expression which he didn’t bother to do. What’s worse, he blabbed about this to another stuff who said it was a complete failure of communication to me. Excuse me? Who is the one who don’t understand the conversation here? I was being nice to speak your language and you didn’t even try to change to English or ask for help. He also didn’t mention that picking up the glasses will take 5 days, he only say it cannot be completed today. BTW, does he understand this comments? This time I won’t use Japanese again.

内情を知らずに勝手を書きます

スタッフが正社員かバイトかはわかりませんが
緻密な指導マニュアルはないのではないか。
もちろん簡単なものはあるでしょうが、かなりの部分個人の裁量に任されている感があります。

接客上トラブルがない場合はとても人柄の良い方と感じるものの
少しでもクレーム的な言い方や怒気を感じると変わります。大きくではありませんが突然リジェクターやジャスティスマンに変身。

さっきまでの良いひと雰囲気はどこへやら、突然のつっけんどんエネルギーや、知るかよエネルギーがこちらにわかるくらい溢れ出します。言葉使いはそれでもとても丁寧なのは頑張っていますが。

こういうのはそのスタッフ個人が悪いのではなく、大抵は会社の体質が物分かりの悪い知らねーよ体質であったり、そんなことまでこの値段でできるわけねーだろという本質を持っていたりするため、全体にそれがいつの間にか浸透するのです。

バイトにここまで要求は可哀想なのか、物を売っているのかその心を売っているのか、あまりにギブアンドテイクが根底にあると、一番丁寧であるべき販売員に皺寄せが来て、客に店舗の論理を通そうとして会社正義を押し付けたりするのが平気になってしまったりします。

本来会社の都合は客には関係のない話ですから、これが店のやり方ですを主張すること自体とても変な話。

一人一人に個別対応は難しくても、なぜそうなるのかを丁寧に説明する手間を省いては誠意ある対応は感じられず、では無理なようですのでお帰りくださいな的な上目線で押しつける、自分が普段会社からやられていることを客に返す形で出現するわけです。

コロナ下、店舗に出かけたくはなく商品の性質上やむを得なく出かけているという事情があることを完全に忘れ、お気軽に再来店を促すのは、根底から何もわかっていないわかるつもりもない証拠でしょう。

テコ入れして頑張っている会社なのにこういったことがいずれ全体を崩すのは歴史に学んで欲しいところ。

アルバイトはじゃあ辞めまーす、という奥の手があるけれどそれで傷ついたJINSへの傷は二度と取れないことを本社も考えるべきでしょう。要は傷の大きさではない。ほんの小さな塵ひとつだって目に入れば、場合によっては致命傷にだってなります。高速道路で運転中とかね。

商品の魅力は確かに拡充したと思いますが現状、人がついていっていない。ついていく気がありそうに見えるけど実はあるわけないじゃんさんが一番多い感じ。

こういった話を読んで、まぁこういう考えの人もいるから気にしないで良いんじゃないとなっていたら東京にハートを毒された末期かもしれませんよ。
上階のユニクロには滅多にこういうことはありませんからただただ教育の質の差なんだと感じさせます。

2年前にメガネ2本買いました。
2本のうち1本が使っているとずれ落ちてしますようになるので、よく調整してもらってます。
時間によってはすごく混んでいて忙しそうですが、接客はすごく良いと思います。

とても誠実かつ丁寧な接客でした。星5です。

(以下詳細)
メガネを新調するために訪れた。
流れとしてはフレームを選んでから受付、視力測定、会計という順であった。
平日の午後にもかかわらず、他の客も多数おり、待ち人数8人という状態であった。
受付の際に30分ほど待ってもらうことになる、と説明を受け、了承し、名前 (フルネーム/カタカナ) と連絡先を記入した後、すぐ横の書店で暇を潰してから戻った。 (実際には45分ほど待たされた。)
視力測定は小林さんという店員さんに担当していただいたが、とても丁寧かつ親切な接客で、さらには予定より長く待たせてしまったことに対するお詫びまでしてくださった。
会計を済ませ、10分ほどでメガネを受け取ることができた。
またメガネで何かあったらここを訪れようと思う。

使用中のメガネと同じ度数で作ったが、度数が足りない。そして2回目直したレンズは１回目よりちょっといいですが、パーフェクトでわない. 諦めて、このまま取り受けました。友人のおすすめメガネ屋ですが、もう二度と戻れない。

めちゃくちゃ微調整してもらいました。感謝。

使用中のメガネと同じ度数で作ってもらうも、なぜかピントが合わなくて無料保証期間にレンズ調整してもらいました。
レンズの丸みとか目からの距離とかいろいろ見てもらって、視力検査スペースでも見てもらい最終調整も２回してもらってピントが合った時の達成感たるや。
正直めんどくさい客だったと思いますがすごく助かりました！
デザインも好きなの多いので次作る時もここかな……

社外品のフレームにレンズを入れてもらいましたが、しっかりネジを失くされ、シレッと違うネジになっていました。問いただしたところ
工員にも確認せずに、ネジは外していないから、紛失していないと説明されました。フルチタン のフレームで物理的にネジを外さないと、レンズを入れることが出来ない仕様なのですが、馬鹿らしいので、諦めました。
技術だけでなく誠意も無い店舗です。
全ての店舗が同じ様なことは無いだけに、残念でした。この店には二度と行きません。