三菱UFJ銀行国分寺支店

口座解約で来店予約をし、前日に日時と手続き内容の確認のTELフォローまでしていただきました。ですが、当日、来店受付が終わり、待っていると、その間に店頭入口の受付担当が変わっており、私が来店したことが引き継ぎされておらず、いらっしゃらないようですね、の声が聞こえました。その時点で来店受付をしているにもかかわらず、20分待っていました。忘れられてると思ったため、受付に伝えると、案の定忘れられていました。手続き自体は、10分以内に終わり、来店予約メールに記載の手続き終了時刻内には終わりましたので、本当は星1のところら2にしました。また、口座解約書類は、待ち時間に顧客に書かせたらどうですか。密を避ける以外に、スタッフの方の人数に限度があることで、来店予約をし、フォローの電話までしていただく時間をわざわざ取られているのですから、スタッフさんも顧客も時短になるような受付方法に変えてはだめなのでしょうか。
受付の方と銀行員の方とで、雇用形態もバラバラだと思いますが、来店しているにもかかわらず、引き継ぎミスで来店していなかったことにする、等はやめていただきたい。現場でこのようなことが起きていることを、支店長さん等上長の方はご存知かもしれませんが、謝罪のみで改善はされません。
ローン契約等、他の手続きでもこのようなことが三菱さんはよくあります。
それを踏まえて予約等されたほうがよろしいかと思います。

名前変更の手続きを行った。銀行に入ってから完了するまで30分もかからないし、対応は親切で助かりました。

国分寺にある対面の店舗です。
私の居住中は国分寺駅から電車で10分以上かかるところですが、対面のカウンターがあるのがここだけなので、どうしても対面で手続きをしなければいけない時に利用します。

そのためなくてはならない店舗です。
行員さんの態度はとても丁寧で、親切に対応してくれるのでとても安心して利用できます。

待ち時間が長いです。暇そうにしている店員が何人もいるのにどうにかしてほしいです。

ひとりだけでなく、複数の行員さんから、
丁寧で親切、温かい対応をしていただいた。

I am here before 9 am and no one is here. No one opened the door. Crazy people.

いつも親切な接客、ありがとうございます。