Zoff グランデュオ蒲田店

2022.8.28（日）午後3時、メガネのつるが広がってしまったので、調整をしていただきました。受付でメガネを預け、整理番号を受け取り、10分ほどで調整が終わりました。終始スムーズで、作業もとても丁寧で、満足いたしました。店内は新規の注文客で混み合っていましたが、今回の私のような「調整」は、調整の専門スタッフにより手早く作業をしていただけます。
ZOFFのメガネでしたらもちろん無料です。
ありがとうございました。

他の方も書いていらっしゃいますが、接客態度がひどかったです。
2年ぶりに眼科で頂いた処方箋を持って、新しく眼鏡を作りに行きました。

その旨を販売員男性の方に伝え、更に持参した現在使用している眼鏡を見せて「鼻パッドが曲がっているので直して頂けますか？」とお願いすると、「え？直すっていうと？」という返事。

二つ返事で直して頂けると思っていたので、その返事に戸惑いつつも、再度、「鼻パッドが曲がってしまったので、こちらで直して頂こうと思って持ってきました。今までも持参すると直して頂いていたのですが出来ませんか？」と丁寧に尋ねたところ、店員は「直すというと、お客様の鼻の高さに合わせて直すと言う事ですか？」という返事。

心の中で（この人 なに言ってるんだろう？私以外の誰に合わせるの？）と考えつつ、イラッとしながら「そうです。」と返事。
その後もいくつか問答がありましたが、とりあえず一旦持参した眼鏡を渡しました。

次に今日購入する眼鏡の話しに移り、店員から「前回、LINEとタブレットのどちらで購入されましたか？」と質問されました。
今まで3度ほど同店舗で眼鏡を購入していますが、そんな質問をされたことがないので「わかりません。」と答えると、「Zoff LINE公式アカウントのトーク画面から新規会員登録して店舗で管理している会員情報とLINEを連携してください。」と促され、カウンターに置いてあるQRコードを読み込んで会員登録をすることになりました。

しかし、必要な情報を入力して、最後に登録ボタンを押すとエラー画面が表示されてしまいます。
エラーになると、また一からすべての情報を入力し直さないといけません。
すごい手間なのに、目の前で私の操作を見ている店員は無言で立ったまま、なんのフォローもなく、ただ見ているだけ。

自分なりに考えて、設定しようとしているパスワードに問題があるのかと思い、「パスワードに大文字は使えませんか？」と確認すると、「パスワードには半角の指定があるのでダメでしょうね。」という回答。

「えっと。大文字が使えるのか聞いているのですが。」と再度尋ねても「ですから、半角のみです。」という返事。

（この人ダメだ。。半角と大文字・小文字の違いも分かっていない。。。もう面倒くさい）

「わかりました。大文字を使用せずに登録してみます。」と再度チャレンジするも、やはりエラーになってしまい、すべての入力情報がクリアされてしまいました。

それでも、何も言わない店員の態度にイライラがピークに達した為、「他の店舗で購入するのでもう結構です。」と渡した眼鏡と処方箋を返して貰いました。

私の態度を見た別の店員が、私の担当をしていた店員に「どうしたの？」と尋ねてきたのですが、「さぁ。」と返事している二人の店員の会話を背中越しに聞きながら店をあとにしました。

その足で、もう一か所別のZoffへ向かいLINE連携もせず無事に商品購入ができました。

店員のレベルが低すぎると思います。
眼鏡を作るのにこんなに疲れる思いをするとは思いませんでした。
店員レベルのアップを期待しています。

土曜日の夕方にメガネの買い替えに利用。視力検査、受付、会計、いずれも違う店員が担当。忙しくてイラついていたのか、普段からなのかわからないが、受付の女性は高圧的、視力検査の女性は不機嫌、会計の男性はこちらの質問に面倒くさそうな態度、受け答えも乏しくプロフェッショナルな姿勢を感じない。来店からメガネ受け取りまでの1時間半、終始不快な気持ちだった。

眼鏡屋さんによって料金システムが違うので要注意ですね。Zoffは、非球面レンズにするのに5000円～12000円必要です（詳しくはホームページ参照）。初めての利用で説明もなかったので、ここらへん戸惑いました。
対応は、担当してくれる店員さんによってカナリ差があります。非常に丁寧に対応頂ける方もいれば、そう手間ない方もいました。平均すると普通かもしれません。

For my first visit, a machine auto-checked my vision.   My new prescription was said to be similar to my existing prescription.   They gave me some sample glasses that showed how my new glasses would be like.   I said I couldn't see anything and they said "it might take a while for your eyes to adjust. "  So I ordered the glasses.

When the new glasses came, I couldn't see anything at all using them.   They were like fish eye lenses-light bent sharply around the corners-I felt dizzy and sick while wearing them.   I complained and they suggested I upgrade to their premium lenses for an extra 10,000 yen.   They also had me try on some different strengths.   It seems the original prescription was off.

I ordered the new premium lenses.   They were much much better but still (a little) worse than my existing glasses.   Maybe I could have gone back and tried adjusting them again, but I gave up.

I did not understand the difference between their basic and premium lenses but their basic lens were unwearable to me.

Both visits, a Japanese-speaking person came with me but the clerks seemed to know at least some English.   It might vary by store.

店舗が小さいので、眼鏡フレームは少ないかもしれないです。

店員さんの対応は丁寧です。店員さんの人数は多いくらい。
視力測定もしてくれます。

病院の診断書を持って行けば、約45分位で眼鏡ができあがるので時間潰していれば、直ぐに受け取れる。
特殊レンズになると、当日が無理な場合もあるそう。

店内は、小さいせいか意外と混んでる。

グランディオは、JR東日本参加なのでポイントカードで貯めるとSuicaにチャージできるのがいい。Suica利用者は、東急蒲田にあるZoffよりもいいかも。

最低です。眼鏡を買って調整してもらったのですがいい加減で呆れました。耳にかかるフレームが平行になっていなくて掛けづらい、何度も行って直してもらいました。最後に、かけてもらわないとわからないので、だって。安かろう悪かろうの典型でした。もう、買いません。

メガネ！　 (۶＠ω＠) ۶

安いしデザインもよろしげで素晴らしい。
あちこち支店があるから何かあれば飛び込めるのも使い勝手ヨロシ。
(*ﾟ∀ﾟ) =3

手頃価格だからすぐ買い換えればいいし、メガネも便利になったもんだ。

接客も丁寧だから更にヨシ。 (｡•̀ᴗ-) و

出来ればセールをちょくちょくやってくれるとカミさんの財布が緩むんだけどネ (笑。
(ノД｀;)

またお伺いしまーすヽ (`∀´) ﾉ

店員の対応が非常に酷かったです。
まず来店の際、店員に用件を話していると話を遮られて番号札を渡されました。
また、どの店員も一貫してこちらの質問に対して明快な回答をせず、相談に全く乗ってくれない店員ばかりでした。
視力検査の際は特に対応がひどく、こちらのニーズを把握しようとせず、こちらをあしらうような対応をされました。時たまこちらの質問をメガネの専門レベルで返され、何も理解できませんでした。
全体的に顧客視点が欠如した店舗に感じました。

蒲田のグランディオ9階に眼科があるので、そこで検査 (遠近や、緑内障なども) をしてもらって、視力の処方箋もいただき、Zoffでフレームを選びました。スムーズでした。
柔らかくて軽いシリコンのメガネがかけてないみたいに楽なのでお薦めです。

ここでは視力を測っていないので星は4つにしました。