Zoff 赤坂Bizタワー店

こちらでメガネを購入したが、度重なるミスや杜撰な対応が目立ちかなり不快だった。

具体的には、

・メガネを購入し、2週間後に納品されたメガネを確認したところ度数が間違っており、再度2週間待たされることになった。
・再納品されたメガネを受け取るも、「ただのレンズ交換のためメガネケースはつけられない」と誤った案内をされた。
・「店舗側のミスで差し戻しになった新規購入品であり、メガネケースをまだもらっていない」と伝えると、明らかに雑な対応と共にメガネケースを渡された。
・かけ心地の調整等をしてくれることもなくそのまま渡され、ミスに対して謝罪の言葉もなし。

なお、赤坂店は信用できなかったため、調整等は後日他店舗に出向き依頼した。 (なお他店舗の対応は率直に言って大変良かった)

スタッフ個々の質の問題もあるが、スタッフ間の情報共有がまともにされていない現状もあると思われる。
はっきり言ってひどい購入体験だった。

1度目の納品時には店舗側から謝罪があったこと、zoff本部の顧客問い合わせ窓口へ報告した際に真摯な謝罪と社員教育改善の旨申し出があったことを鑑み、は1つではなく2つとする。

受け渡しまでの時間は約20分と書いてあるのに、19: 20頃に会計して、引換証に、受け渡し20：55と書いて渡されたので、え、なるべく早くお願いしたい、と伝えたら、閉店時間が21: 00だから、20: 55に引き換え、との説明を？受けてそのまま退店を促された。

二万強の買い物をしたけれど、赤坂ビズタワーは、一店舗5000円で2時間分の駐車券しかもらえないので、なるべく2時間に納めたかったし、子どもも小学生で、明日月曜日で学校もあるので、一刻も早く受け取り帰宅したかった。店の張り紙の通り20分後なら、受け取っても2時間で駐車場代もかからなかったのだが。。

私が明日また取りに来ようかと考えるも、受け渡し時にかけ心地を確認するとあるので、子どもがいた方がよいだろうと、仕方なく待つ事に。でも駐車場も後1時間かかるので、どこかの店で3000円分購入して、1時間駐車場代を貰うことにし、こどもも、昼からなにも口に入れていないため、お腹すいたと言い出し、家に準備した夕食が頭をよぎったが、仕方なく、パンやアイス、ポテトなど、夕食前に食べさせたくないものにお金を支払い、店舗に20: 50に戻りながら、子供に、これでまだ五分あるとか言われて待たされたら、流石に明日私が取りに行くから、さっさと帰って明日の支度しよう、と話した。

戻るとシャッター半分閉めかけた店舗で、何度もお電話したと怒られ、今日は日曜日だから、営業時間が20: 00までだったので、わざわざ開けて待ってたんですよ、と開口一番に言う20: 55と書いて譲らなかった男性店員さん。。

モラルの低さ、自分が上という意識が漂う失礼な接客に、私も心の糸がきれました。二度とこの店に行かないし、はっきりいって、返品返金してほしいくらいです。更に、待った1時間と3000円強の不要な出費、返してください！

一番あかん、と思ったのは、20: 55と書いた時に、店の営業時間に合わせて、この時間、という説明をされた事です。だいたい、小学生連れで日曜日の遅い夜に、早く親も子も帰りたいだろうという常識的な共感力もないのもありますが、閉店時間が何時だろうが、受付からなるべくお待たせしないで準備してやろう、というお客への真心があれば、受付け時の時間から、プラス20分、足し算をして受け取り時間をだすと思います。そうすれば、こんな間違いは起こりようもなかったと思います。つまり、受付時間の19: 20から、プラス20分として、せいぜい20時頃、と書くものだと思います。でも、閉店時間に合わせるって、自分達が、閉店までゆっくり時間を取って作業しますので、閉店頃来てください、って事ですから笑、どれだけお客様視点が皆無かわかりますでしょうか？

おかげさまで、帰宅したら、家族は食べ終わっており、子はシャワーの後冷めた夕食を1人で少し食べ、私は台所片付けに終われ、久しぶりの家族団欒の夕食も台無しになりました。

返金、時間、返してただきたいし、保証は他の店舗でも受けていたけるか教えていただきたいです。

Zoffの赤坂bizタワー店は、千代田線赤坂駅降車後
エスカレーターで1階上がった、
bizタワー内の地下飲食店街の並びにあります
こじんまりとした店内には
いつもお客さんが居るイメージですね
オープンなお店なので、
入り易くメガネフレームを選びやすいです
視力測定も時間はそれほどかからないですよ️

オンラインで買ったメガネのレンズ作成で使わせてもらいました。接客がとても丁寧だったのですが、一度アリにしてくれといったブルーライトカットレンズについて支払い前にjinsのそれと色味が違うため違和感後強いかもと気付いて確認してくれたのが何よりファインプレーでした。自分は今のメガネほ併用するつもりだったのでそこが何より重要でした。

Very professional and fast, I was able to get glasses for going to the movie the next day after lunch, although I arrived 30 minutes before they were closing the shop.
They were very helpful, making sure it was the right fit, in particular I was tempted by a kind of dual lenses for which they took time to explain and demonstrate it was not necessary.

眼鏡ディスカウントショップなのに、対応が良い!

店内が明るく商品が見やすい。店員さんの応対が丁寧。