ａｕショップ アピタ松任

料金プラン変更してみたが、請求確定前と何も変わらず。所定条件をクリアしないと結局は通話料安くならないとか凄く期待外れ。

2022年3月31日木曜日　午後3時18分〜午後7時40分ほど

総評
機種変にこちら側の問題は一切ないのに時間がかかりすぎている！
個人的に店長と、長電話で問合せてくる客に相当腹が立っている！電話客より来店客を優先するよう、店長が指示をすべき。来店して2時間半待たされたよ、平日かつ来店客5人いるかいないかだったのに！ (長時間待たされた理由は、後から知った電話の問合せの多さと店員数の少なさ。)

前もっての予約が必要だが、接客中にひっきりなしに電話がかかってくるので急ぎの客は絶対利用しない方がいい！私のあとにも何組か待機客がいた、閉店近いのに。
にもかかわらず、店員皆悲愴感が出ていて可哀想だと思った。一生懸命接客しているから。
担当店員さんの接客対応は素晴らしかったので、本来1を2にした。未成年なのに、両方のまぶたに紫色の血管が浮かぶくらい疲労困憊していた！今後も指名したかったが、退職するとのこと。残念だが、心身ともにきちんと療養してほしい。

詳細
上記の通り、スマホ機種変更で完了まで合計4時間半かかった！ (予約受付から機種変完了まで)
接客時間は約1時間ほどだが、その間電話が5回もかかってきてその度に担当店員の手が止まる。で他2人の男性社員は何をしていたかというと、電話の問合せ対応をしている。待機客数人いるにもかかわらず、皆電話。
そりゃ受付から接客まで2時間半近く待たされたと納得。と同時に、店員足らないなら応援に来てもらうか電話客に来店して順番待ちしてもらうかカスタマーセンターへ誘導しろよと感じた。

あと電話で店に問合せる客は、来店客の時間と予定を犠牲にしているという認識をした上で問合せをしろ！
電話が繋がりにくいのは、コロナだの多忙だの自分優先で接客中の店員の手を止める自己中心的な客が多いからです！しかも問合せの電話がいちいち長い！簡潔に終わらせられない問合せならば、来店して順番待ちしろや！

個人情報関係で電話で対応できんと説明しても、昔はそれで問題なかったとごねる電話客がおるとか私らが最後のまともなお客様で良かったと人生で初めて言われたけれども。客層も酷いんだろうな。クレーマー客は恥を知れと心底思った。客も節度は持たないとね (呆)

次回来店せないかんが、不安しかない。
酷すぎたらお客様相談窓口に電話します。

店員に1時間待ちますと言われたのでそんな暇ないので帰りました。

電話で問い合わせしたら店員の対応が良かったです。乗り換えの相談をしたのですが、親切に他社の締め日は大丈夫ですか？と気を利かせて質問してくださいました。ウッカリ月初めに乗り換え手続きするところでした。ありがたかったです。

受付の方が非常に感じが悪かった。受付の最中に、新人社員に対し、その辺りに立つと邪魔だ、入口でお客様と会話せず、店内に引き込め等の発言をしながら受付対応という残念な接客です。1時間程度充電をお願いし受け取りにいったのですが、まったく充電できておらず (受付したときのままの充電量) あらためて受け取りにいったのですが、その時も充電できておらず。しまいにはお客様のスマホの充電機能が故障しているのではとの発言。前日までできていたので、故障なんてありません。また、近くの量販店で純正ではない充電器を購入していた手提げを見られ、純正ではないと壊れると思いますよとの発言。不快感しか残りませんでした。その後量販店で購入した充電器でしっかり充電できました。もう少し接客業に携わる方は相手が不快に感じないような応対をしてほしいものです。他の方は感じがよかっただけに残念です。

とてもご親切におしえて頂きました ありがとうございました

2017年7月末に閉店しました。ラスパ白山店に誘導する告知が張ってありますがなぜそんな遠くを案内するのでしょうか？8号線のすぐ近くにauショップもありますし、ケーズデンキもあるのでわざわざそこまで足を運ばなくても近場で用事は済ませられます。