箱根小涌園 天悠

のホテルは素晴らしかったです！温泉、サービス、食事、景色に至るまで、このホテルは評価以上の評価を受けるに値します。

強羅に到着したらホテル会社のシャトルバスでホテルまで送迎してくれます。中に入ると、和服を着たとても素敵なスタッフがお出迎えしてくれます。紅茶やコーヒーなどの無料ドリンク、10種類以上のフレーバーの無料アイスクリームがあります。温泉は5階（ロビー）と6階の間で男女日替わりフロアとなります。 5階の露天風呂でたっぷりと時間を過ごしてみるのもおすすめです。

客室はモダンに改装された伝統的な和室で、温泉水を湛える屋外バルコニーに専用バスルームがあり、周辺地域と山々の素晴らしい景色を望めます。ホテルには、非常に質の高い朝食と夕食を提供するレストランがあります。

箱根近郊にお住まいの方、または優れたサービスを提供する質の高い温泉ホテルをお探しの方には、ぜひ訪れていただきたい温泉ホテルです。

2022.09.02
初宿泊
Openして数年とゆう事でさすがに綺麗なのと従業員の方の接客も素晴らしかった。
特に一階にある夜はBAR loungeになる所で夜お酒飲みに行ったら従業員の方2名で回していたがお2人共にとても素晴らしい接客で美味しくお酒を頂きとても好感を持てた。

大浴場も1日毎に男湯と女湯が入れ替わり作りのテイストがそれぞれ違く山と滝がそれぞれ一望出来て素晴らしい大浴場でした。
個人的にはサウナと水風呂、外気浴も出来る所がしっかりありそこもプラスポイント！

改善して頂きたいポイントは2点
目の前の駐車場が一杯で第二駐車場（歩いたら5分程の所）に車を停めていたが夕食などで何回か車の出し入れがあったがどうしても待たされる時間があるのが残念。

また朝食バイキングには9時に行ったら満席で10分〜15分程待たされて子供もいたので先に子供の食事をあげていたら10時で食事撤去すると言われてゆっくり食事出来なかったのは非常に残念。

2022.03に利用しました。ホテルはとてもよかったです。ホテルの方も対応が素晴らしく、お風呂も景色が良く気持ちよかったです。
ただ、夜ご飯が19時からスタートで出てくるまで30分は待ちました！スタッフの方も布巾を投げてたり、目の前を通る際避けてくれなかったり、お皿を下げる際何も言わずに下げられたり、、
夜ご飯だけグレードが低く残念でした。

朝ごはんはバイキング形式なので特に気になりませんでした。

2回ほど利用させていただいています。1回目は1歳の子供と３人で、2回目は下の子の妊娠中に利用しました。こちらの旅館、私のお気に入りです。小さな子供がいると客室に温泉がひいてある旅館しか選ぶことが出来ません。また高級感を重視すると子供お断りだったり。高級感がありつつクオリティの高い旅館を選ぶと箱根では天悠さん一択です。
まず子供に対して嫌な顔せず本当に優しい。ここまで丁寧に対応していただいたことがなく感動しました。食事の際に素晴らしい接客をしていただきました。そのおかげで大変楽しく過ごすことが出来ました。その際に接客いただいた方の名刺を今でも大切に保管しています。
客室も露天風呂があり、シャワー室もあるので子連れには使い勝手がいいです。子供の浴衣の貸出もあり、子供に着せて写真撮りまくりました（笑）
私達夫婦が楽しめたことは勿論のこと、何より子供が楽しそうにしていたこと嬉しく、この旅館に泊まって本当に良かったと思いました。
私が予約し主人を連れて行ったのですが、主人も大満足だったようで後日株主になってました（笑）
このままのホスピタリティを維持していただきたいです。
また利用させていただきます。

温泉も食事も部屋もサービスも最高だった。
一つお願いがあるとするならば、露天風呂にある外気浴する用の椅子があるのだが、一緒に桶なども用意して欲しいかな。前に座っていた人の場所を湯で流して軽く洗いたい。
他のお客さんも流したかったようで洗面台からわざんざ桶を持ってきて流してたりしたから需要はあると思う。

両親との家族旅行で利用させて頂きました。父親が偏食で、ビュッフェ形式を探していたので、ちょうど天悠さんが、夏季限定で夕食ビュッフェをやっているようなので予約しました。

箱根湯本まで送迎が無かったので、バスもありますが4人いたのでタクシーで行きました。タクシー料金は湯本駅から3500円ほど。藤田観光のホテルなので、受付の際会員登録をお勧めします。ビジネスホテルで各都市の好立地にあるホテルグレイスリーも系列なのでポイントでお値引きして貰えます。

部屋にはタオルで作られた白鳥がお出迎え。客室露天風呂からは、大文字山が一望できました。夜も朝もビュッフェ形式で、和洋色々とメニューがあり美味しかったです。自分で作る海鮮丼は良かった。

5評価の一番の理由は何と言っても露天風呂。大文字山を眺めながらゆっくりと温泉に浸かる事が出来ます。超オススメです。

箱根の高級旅館に色々と泊まりましたが、ここまでの絶景は初めてです。旅館の女将の方たちも綺麗で親切でいう事無しです。両親も喜んでいました。

初めて利用させて頂きました。
庭園、眺望、温泉、料理がとても良かったです。特に展望露天風呂の浮雲が最高でした。
館内の温度がかなり高いので、この時期でも客室では冷房をつけるなどの調整が人によっては必要だと思います。
また、朝食時はかなり混み合っており、グラスや食器の追加などオペレーションがやや追いついていない印象でした。混雑時は、早め時間がおすすめです。

Incredible modern onsen experience! The room was comfortable, the balcony tub leaves you feeling refreshed! Customer service was top notch and everyone was super helpful and welcoming. Quite worth the price you pay. Breakfast was included and they spare no expense. It is a western/Japan fusion of brunch experience with a large selection. I cannot wait to come back!

我が家のお気に入りの宿。
2回目の訪問です！！

12月ということでクリスマス装飾になっておりフロントにはクリスマスツリーなど。

部屋風呂と露天風呂がポイントで、特に6階のお風呂は山々の景色が素晴らしいです。

夜は星がとても綺麗でした。
朝のビュッフェは自分で盛り付ける山海丼が最高！！

接客も素晴らしくまたいきたい!

アニバーサリープランで利用させてもらいました。お値段は1泊1人3マンと高いのですが、本当に全てが最高でした。

まず、スタッフのみなさん本当に親切すぎます。チェックインする時から対応がとても良くて、最初から最後まで対応の良さに感動してしまいました。

お部屋もとても綺麗で、最上階客室だったからか、天井も高くとても良かったです。客室についてる露天風呂もちゃんと温泉なのでそこもとても良かったです。驚いたのが、ベッドにタオルで作った白鳥？がいました。花びらも散りばめられていて、綺麗でした。ちょっとしたサプライズなのでしょうか？とても素敵でした。

大浴場の温泉もとても良かったです。特に6階のお風呂が素晴らしかったです。

庭園もとても綺麗でした。
コーヒーと4種類ほどのお茶が常に飲めたのもよかったです。

夕食と朝食のブッフェ共に全て美味しかったです。特典のスパークリングワインも美味しかったですし、特典のフォトサービスも自然な流れで撮っていただけました。ホームページでは写真1枚プレゼントのように書いてあったのですが、2人分いただけました、、。そういったお気遣いとても嬉しかったです。

ただ、朝食は混んでいるので早めに行く方が良いと感じました。混んでいるため、会場に入るのに、10〜15分かかったかな？
特典のバースデーケーキもとっても美味しかったです！！

残念だなと思ったのは、温泉の清掃員さんです。私たちは12時チェックアウトだったので、11時まで温泉に入ろうと思っていました。（着替えも含めて11時）私は11時までゆっくり入れたのですが、相手の方が10: 40の時点で「掃除するので出てもらえますか」と言われたらしいです。11時までと書いてあるのなら11時まで待つべきだと思います。

最高の日になりました。誕生日のお祝いに利用して本当によかったです。とても高級感溢れる時間を過ごせて、大変良い思い出になりました。とても親切な対応ありがとうございました。

ブュッフェの朝ご飯美味しくて品数多く最高です。フリードリンクや、お部屋のおしゃれさと紅葉の美しさ、部屋付き露天風呂など大満足です。皆様親切でしたが、特に出迎えのスタッフさんのお気持ちを感じ嬉しくなります。また遊びに行きます。よろしくお願い致します。

何より温泉が最高でした。滝見と天空ビューの2つの露天風呂が素晴らしくとてもくつろげました。部屋の露天風呂も温泉でなかなか良かったです。それから天気に恵まれ敷地内を流れる川のせせらぎを聞きながらの散策とロビー階から目前の山を眺めながらの朝のコーヒー (無料) は気持ち良くリゾートの雰囲気を楽しめました。夕食は普通でしたが朝食バイキングは種類が多く美味しく頂きました。全てにおいて接客はとても丁寧で帰り際に客室清掃の方から”ご利用ありがとうござした。またのお越しをお待ちしております”と深々とお辞儀をされ恐縮しました。値段は少々高めですが満足できました。

夜の露天風呂はとても素敵で、流れ星も見ることが出来ました。さらにタオルも使い放題なので、毎回綺麗なタオルが使え嬉しかったです。 (アメニティもしっかりしてました) お部屋のお風呂も最高です。喫煙所も何ヵ所かありますので、喫煙者にも過ごしやすいと思います。
ルームサービスはないので、フロント横の売店でお酒やつまみ、お菓子やカップラーが買えます。

最上階利用。
全ての客室のテラスに露天風呂付きです。

小高い位置にあるので　窓からの景色も良く（視線を下ろすと駐車場ですが）　夜の星空や　朝焼けは素晴らしいです。　最上階は天井も高く　ロフトもあり、　ゴロンと横になり　静かに本を読んだりくつろげました。

部屋のアメニティやタオルも充分確保してあり、浴衣や作務衣も部屋にあります。

人気のお風呂ですが　ホテルの広告どおりの絶景を堪能させていただきました。

夕食は　若い人には少し少ないかな？という感じですが、大人な私達には　程よいです。
朝ごはんは評価通り　素晴らしく
厨房から出来立てのオムレツはもちろん、自分で作る海鮮丼も良かったです。　サラダもドレッシング以外にオリーブオイルも置いてあります。
個人的に高評価

スタッフさんはレストランの支給は外国の方が頑張ってました。
受付　案内などは日本の方で
どの方も　気持ち良い笑顔と心遣いが感じられとても良いと思いました。

お値段同等ですが　私達にとってとても良い思い出となり満足してます。

記念日プランで利用させていただきました。テラスに個室露天風呂があり自分時間で楽しむことができました。食事前にシャンパンで乾杯し、前菜をいただきました。次に鍋料理、牛肉ステーキ、ハラコ飯を食べました。おなかいっぱいになりました。部屋に帰り記念日ブランの直径15センチくらいのせんべいがケーキを2人で平らげ大満足です。

妻との４３回目の結婚記念日旅行でした。小涌園には何度か伺いましたが、天悠さんには初めて伺いました。玄関の出迎えから感動の始まり。スタッフの皆さん笑顔も素晴らしく親切丁寧なご案内、部屋も本当に綺麗で良く清掃されていました。露天風呂も滝見の湯、天空の湯共に素晴らしく、部屋の露天風呂も気持ち良く入らせて頂きました。夕食も見た目も味も素晴らしかった、朝食バイキングも種類も多く、どれも美味しいかった。只一つだけ夕食の鮭とイクラの釜飯のご飯が軟らかすぎ、本当に残念でした。此方の年齢から軟らか目にして頂いたのならお気遣いに感謝ですが。
帰りの日の客室清掃の女性スタッフの方のどうもありがとうございました。又のご宿泊をお待ちしております。の言葉に胸を熱くしました。是非又伺いたい素敵なホテルでした。

The worst hotel I have ever visit.
The service is super bad you have to wait over 30 mins for breakfast but they wouldn’t let you postpone the check out time.
The worst experience ever.

9/20～21で一泊しました。
ダイニングはこねで夕食をいただきましたが、南瓜のムースを食べていると、「空いたお皿をお下げします」と、ムースが乗っていたお皿を持っていかれました。

炊き込みご飯でも、よそい終わったら釜を、イクラを乗せ終わったら小鉢を…と次々に回収しに来られ、味噌汁のフタだけ持って行かれたりもしました。
こんなにセカセカしたおもてなしは初めてで、途中からのんびり味わえなくなりました。

料理人の方々の苦労を、配膳の方々がムダにしています。

落ち着かなくて食べた気がせず、売店でカップラーメンを買おうとしましたが、レジに誰もおらず、1～2分待っても誰も来ず、フロントを覗きこんだらようやく気づいてもらえました。

コロナ禍で少しでも売り上げになればと、お酒とお菓子をお土産にしようと思っていましたが、こうしたことがきっかけになり、買う気持ちがなくなりました。

あと、朝食で和洋を選べたら嬉しいです。

今度行くときは、コロナが収束してビュッフェ方式に戻っていることを、美味しいお料理を落ち着いて味わえる空間であることを願っています。

他は良かったので4つです。

素晴らしいお宿でした！
子連れでしたが、過ごしやすかったです。
部屋の遮音性もかなり高く、我が子の泣き声が隣に聞こえる心配もなく、一安心。

文句の付け所がない5つ星です。

卵アレルギーの人は利用しない方がいいです。

予約時に子供が卵アレルギーがあることを備考欄に書いておいたら、電話がかかってきて、子供の料理は別料金であること。朝食の子供用メニューには、パンケーキとスクランブルエッグが入っている。ということ、そしてそれ以外ない。との説明をうけた。子供の料理が別料金であることは構わないが、卵アレルギーがある子供を連れて行くというのに、卵料理を食わそうとしてるのか？といったところ、そういうわけではございませんが、なにぶん予約が直前（前日）なので、卵を抜いたものを用意できないのです。と言われた。なるほど。じゃ、大人と同じメニューならどうか？見たところこれには、そんなに卵使っているようじゃないが・・と聞いたところ、2900円で対応可能と言われた・・・。だったら、最初から提案してこいよ。と。なんでこっちからの提案しなきゃいけないのか？と問い詰めるも、すいませんの一点張り。この時点で暗雲が立ち込める・・。

当日、チェックイン時に書き込む紙に、アレルギーがある場合は書いてください。とアンケートが用意されていることに驚く。たしか電話口の女性は、直前だから変更不可能と言っていたはずなのに、チェックイン時に聞くとはこれいかに？？

部屋、夕食に特に不満はなかったが、再度部屋への電話で、子供のアレルギーについて聞かれる。その内容は卵アレルギーがどの程度のものであるのか？といった医者の問診票のようなレベルで細かく聞かれる。このホテル（旅館？）は卵アレルギーの客をとったことがないのか？？妻が電話で応対していたが、ケーキはどうだ？とか聞かれていて、ケーキだって色々あるし、そんなの考えればわかるでしょ。というも、相手はロボットのような質問を繰り返すことにストレスを感じている。

そして、実際の次の日の朝食。席について驚いた。子供用のメニューを用意しています。とのこと。

まてまてまて、最初の連絡で、大人と同じ朝食を出してくれと頼んであるはずだが、いうと、初耳。みたいな態度。じゃ、わかった。その代替メニューを見せてくれというと、言わば主食であるパンケーキの代わりに、ソーセージを用意しました。とか言っている。

まず、すでに決定事項である、大人と同じものを出すことを、伝わっていないのか、変に気を利かせたのか、子供用のパンケーキメニューソーセージ定食。にしようとしていること。そして、主食のパンケーキを変更するのにソーセージという謎チョイス。そこはパンとかおにぎりとかでよくないか？

という面倒くさい感じになってきたので、責任者を呼び、ここまでの経緯を話すも、何この人怒ってるんだろ？といったのれんに腕押し状態。妻に至っては、何度もアレルギーについて聞かれるって、うちの場合は小さい子だからいいけれど、普通に大人だったら、萎縮しちゃうよ。とホテル（旅館？）としてのオペレーションのまずさを指摘。

私の推測するに、最初の電話の女性が、ただしく伝達していないこと、そして直前だと変更不可能。という嘘をついたことが発端であると思う。そしてそれを現場に伝えずに放置したのであろう。

私はこれらの不手際で、宿選び失敗したなぁと思っていた。帰りにこの度は失礼しました。と次から次に左右から女将か若女将かわからんが、派手な着物をきた人が謝ってきたが、求めているものは謝罪ではなく、理解だということが、どうもこの人たち伝わってないようなので、面倒くさく感じ、どうせこの謝罪パレードも、やってる感を従業員同士だしあって高めあってるだけのように見えて、こいつら気持ち悪いわ。と思ってさっさと帰った。