箱根小涌園 天悠

誕生日に1泊させていただきました。
タクシーが着いた途端3名のスタッフがいらっしゃいませとお迎えに。
所謂高級と言われる旅館には数回泊まったことがありますが、その中でもかなり上位の旅館でした。
ディナーは予約時に、こちらの手違いで『ダイニングはこね』さんでいただくことに。
雰囲気、接客、味ともに
こちらの手違いであったにも関わらず、ホテルマンからお詫びの言葉と品を頂きました。
素晴らしい対応で私も連れも感激致しました。
庭園からは滝が見えたり、ライトアップもとても綺麗で素晴らしかったです。
無料のサービスやアメニティも充実しており、必ずまた来たい宿でした！
接客，対応して頂いた山口さん、ありがとうございました

今回は贅沢に箱根天悠に。最上階に泊まれたので凄く期待しちゃいました

部屋は広くも無く、狭くもない何とも言えない感じがしました。
お部屋は流石に見晴らしが良かったです。

部屋の露天風呂はちょっと小さめだけどお湯は天然温泉なのでお肌はスベスベに

チェックイン15時、夕飯が17時～だったので部屋に洗い場はシャワーがあるが、露天風呂とは全く違う場所に有るので急いで大浴場へ。
今回は女風呂はロビー階の5階。普通な感じ️
6階の男風呂は露天風呂が凄い眺めが良いとか
次の日は男女入れ替わるので次の日に期待

緊急事態宣言中なのでお酒の提供無しに成ったとかで売店で使える1000円券を1人1枚くれました
夕飯は懐石料理でとーても美味しくて満足‍
お腹一杯に

夜はお庭散歩したりとゆっくりしました。️️

8/23の２１時からのスパでした。
最悪でした。
千円でも高いくらいの施術に二万五千円出しました。

こんなにもひどいマッサージは初めて。しかも、こんな高級感旅館なので信頼してた分ドン引き。

オープン当初から何度か利用させていただいています。
7月に利用した際は、館内で楽しめるよう、コンサートや、風鈴の飾り、園庭の装飾など、いろいろ趣向を凝らしていただけたのが伝わってきて、今回が一番良かったと感じました。いつぞやの災害で一部しか入れなくなっていた園庭がパワーアップして復活していてうれしかったです。
お部屋は広い空を堪能できる山側と、常に川のせせらぎが聞こえる渓谷側とがあり、どちらも自然を感じられてリラックスできます。
お部屋のお風呂、2つの大浴場、新たに自由に利用できるようになったユネッサンの森の湯もなかなかに楽しいです。
ユネッサンとはつながっているし、強羅までのシャトルバスが頻繁に出ており（30分に一本だっけな？）箱根の観光地へのアクセスも良いので、小学生の子供も飽きずに楽しめていたようです。
連泊した二日目の洋朝食がとてもおいしく（特にブレッド！）いつかまた連泊したいと思いました。
密かにロビーのお茶をいつも楽しみにしており、売店で売られていたマイボトルで散策のお供にさせていただきました。
また行きたいです。

温泉良し､大浴場良し､部屋良し､料理良し､接客良し､最高のおもてなしが出来る宿だと思います｡
しかし､夕食の折､お造りで家族のひとりだけ入っていない種類があったり､お造りが出されているにも関わらず､醤油差しや小皿が提供されてなくて催促しないと出て来なかったり､極めつけは炊き込みご飯が途中で火が消えたとかでやり直しで30分待たされたり､聞けば鍋の底が固形燃料にもついてしまって火が消えたとかで､どうやら五徳の設置を間違えたようでした｡正しく人災ですね｡給仕をしてくれた人がハズレだったようです｡待っている間の飲み物はサービスして貰ったのですが､何だかなという感じでした｡その後部屋に戻ると運ばなくていいですとフロントに連絡しておいた布団がひかれているなど､とても基本的なことが疎かになっていたのがホントに残念でした｡キチンとフロントに伝えさせてもらいましたが､飲み物の料金を無料にするという対応でしたが､こちらはそんなこと望んでもいないし､そのような対応だとまるでこちらがクレーマーのようで何だか嫌な印象しか残りませんでしたね｡
そのような対応しかないのかもしれませんが､それだと今回のケースから誰も何も学ばなくてまた繰り返すんだろうなという印象でした｡くれぐれも残念です｡我が家にしてはかなり奮発した宿だったので期待も大きかったのかもしれませんが､基本的なことが出来てなかったのはホントに残念としか言いようがありませんでした｡

This hotel was the single best hotel experience I have ever had! The service from check in to check out was impeccable. I was traveling with my two young ones and wife and they went above and beyond to make us feel comfortable and as stress free as possible. They let us check in early as our room was ready, they assisted with our bags and have us a tour of the room. They were great at speaking English and communication was effortless. The hotel is stunning and in an even more stunning location on the mountain side. The public onsen were simple but beautiful. One of them is located right beneath a beautiful waterfall. The only complaint I have is the dinner was not very flavorful. Beautifully plated but under seasoned. To top it off, we forgot to pack my sons stuffed bunny which he loves and didn’t realize until we checked out. They sent it my courier service the next day and even wrote us a card with careful packaging. Highly recommend this extraordinary hotel!