ハイアットリージェンシー箱根リゾート&スパ

4歳と1歳児連れで利用。特に言うことはなく非常に満足で5。
ルームサービスの朝食も子連れにはありがたく、しかも大変美味しかった。また利用したい。
些細なことをあえて指摘するなら
・近くにコンビニ等はない (車で5分くらい走ればある)
・大浴場は割と普通。部屋の浴室のほうが満足感あるかも。
・テレビがAVアンプに繋がっていて音が出るまで結構待つ。

たちは以前ハイアットに宿泊したことがあったので、ここに滞在することに大きな期待を持っていました。残念ながら、ここでの滞在は非常に残念でした。とても良い点がたくさんあったので、このレビューを書くのは難しいと思います。まず、ホテルはかなり時代遅れに見えます。部屋はとてもうるさく、早朝に騒音が聞こえます。夜中に火災警報器が長時間鳴り続けたが、それが間違いだったことが判明した。このことなどについては一切の謝罪はありませんでした。夕方にNetflix経由で映画を見たいと思っていましたが、テレビでは視聴できないため、それは不可能でした。部屋は清潔で広く、景色も素晴らしかったです。サービスは非常に多様でした。レストランでの良いサービス（寿司は素晴らしかった）から、時にはレセプションでの平凡なサービスまで。シャトルサービスは便利ですが、箱根は徒歩での移動にはあまり適していないため、必須でもあります。 3つ星の価値があるかもしれませんが、価格を考えると2つ星に留めます。

車で行くのが少し大変なホテル
駐車場は、幅が狭めです

お食事がディナー、モーニングともに
レベルが高く、かなり美味しかったです。

温泉は、別館のため、移動時にリビングルームやあるいは、フロントを通って行かないとダメなのが、女性だと嫌かも。
露天風呂、サウナは、なく内風呂のみでした。

外人が多く、幅広いお客様がいて、終始海外気分でした。

今回2度目の利用でした。
前回の利用時は全てにおいて満足し、また利用したいと思えるサービスで今回の利用を楽しみにしていましたが、期待しすぎたせいかとても残念です。
客室案内の方の説明が不十分、客室の棚にホコリがあり清掃されているのか疑問に思えました。
夕食にダイニングルームを利用しましたが、そちらの対応も残念でした。
コース料理を事前に予約していたにも関わらず、1品目を出てくるのに40分弱待たされました。予約時間に遅れたわけでも当日に予約したわけでもないのにこのように長時間待たされたことは初めてです。何も食べていない状態でアルコールを飲んでいたのでとても気分が悪くなりました。
提供時間遅れた説明も特になく、ただ謝罪だけされ適当に謝罪されてる気分でとても不快でした。
朝食は種類も豊富で満足しましたがもう二度と利用しないと思います。

アフタヌーンティーで、素敵な時間を過ごせました。パートナーの誕生日だったので、メッセージプレートの相談をしたのですが、メニューに無いことでも対応していただき、たすかりましたまた伺いたいと思います

宿泊した際、客室に忘れ物をしてしまい、後日連絡したところ、スタッフの丁寧な対応に、とても感謝しました！
ラウンジには素敵な暖炉があり、緑に囲まれて静かで、気持ち良く時間を過ごせました。

数年ぶりに宿泊。

アフタヌーンティーしてからチェックイン。
スイーツ好きな人には物足りない感じかもしれない。
特別不味くはないけど、美味しくもない。

ロビーでドリンクがフリーで飲めるので夕食時にパスタや軽食を頼んで飲みまくるファミリーが多く、立膝ついたり、テーブルに足かけてるのがいたり程度は低かったね。

そこを通り抜けてダイニングに入るのだが、小さい子連れファミリーの島に通されて、非常にうるさくて落ち着いてご飯が食べれなかった。
それを親も注意しないし、サービススタッフも注意してくれない。
しかも夜も朝も同じうるさいファミリー達の島で、本当勘弁して欲しかった。

かと言って、子供連れでも独立したスペースで食事をしている人もいて、タイミングが悪かったのかもしれないが、騒いでるファミリーにはスマートに声かけしてもらいたい。

温泉はあるけど、狭いし時間帯により密になるので、あまり楽しめなかった。

グラハイやパークハイアット以外のハイアット系は朝食は種類少なくて、あんま美味しくないし、クラブフロアが付いててもフードもスイーツもしよぼいんだけど、もう少し工夫して欲しい。

この値段出すなら、倍だして高級温泉宿かオーベルジュが良いかもしれない。
夏休みに入っているので、ここしか空いてなく仕方なかったが、もう次はないかな。

Wonderful hotel with a top tier staff. The shuttle will drive you to the ropeway stations as well. The evening socials and breakfast are stellar. Onsen is easy to use. Can’t recommend this place more!

ツイン＆タタミルームに宿泊しました。

３人ですが充分のんびりできる広さで、接客も終始丁寧。とても居心地が良かったです！
レストランのサービスの方は少しぎこちなかったかもしれません。
お料理はシンプルながら美味しいフレンチでしたし、半個室でゆっくりと食事ができました。

ラウンジは時間内はフリードリンクなので、のんびりくつろぎたい時におすすめ。

露天風呂がないのは残念ですが、いい時間を過ごす事ができました。

建物はとても綺麗です。ほとんどの従業員の接客レベルもさすがハイアット、という感じです。
全体的に宿泊客の年齢層は高めで定宿にされている常連さんが多そうでした。
そういうお客さんが多いかか、一部の従業員による過度な区別というか接客の棲み分けは感じました。もちろん常連さんとは距離も近くなるし好みなどがわかる分接客に差が出るのはわかりますが、あまりに露骨というかあからさまだな、と感じる部分がいくつかあったのが残念でした。
従業員は全体的に若い方が多く皆さん一生懸命頑張っていて、そう言った一部の方を除いては好意的でした。

Gotoを使って初めてくる方も多くいる時期だと思いますので、露骨な接客の区別はやめた方がいいんじゃないかと思いました。
鮨会席の大将はとても気持ちの良い方でした。
会席もどれも美味しかったです。
朝は洋食をいただきました。スイス産のブルーベリージャムが絶品でした。パンも美味しかったです。
送迎は、強羅駅に着いた時点で連絡するとお迎えに来てくれるので時間を気にせず強羅観光を楽しめたのもよかったです。

一年前に宿泊しました。少し前に沖縄のリッツカールトンに宿泊し口コミ通りのサービス面がイマイチで残念な気持ちになっていましたが、こちらはハード面ソフト面サービスが素晴らしく本当に良かったです。スタッフ教育がしっかり行き届いており、近すぎず遠すぎずの距離感も心地良かったです。ダイニングルーム鮨では子供にも優しくしていただきました。とても気持ちの良い時間を過ごせて感謝します。アフタヌーンティーも美味しかったです。

ハイアット系はイマイチが多い気がしていますが、こことパークハイアットは別。
部屋の眺望も良いですし、大浴場の温泉もとても快適です。大浴場の泉質は良く、清掃も行き届いています。この辺はさすがのホテル品質。
夕食はオープンキッチンのあるレストランでしたが、とても美味しかったです。
リビングルームでのフリードリンク時間は嬉しいサービスではあるものの、混雑でガヤガヤし過ぎて居心地はあまり良くない。
接客は全体的には丁寧で好印象です。フロントは若い方だったせいか、ややフランク。

部屋の作りや眺望は元保養所感はあるものの、充分に広くリラックス出来る。
ラウンジやレストラン、スタッフのサービスは一流。
箱根にありながら異国の雰囲気、和洋折衷。また再訪したい。

サービスから何までとても素晴らしかったです！
ラウンジのフリーフローも楽しむことができました。
ディナーもとても美味しくスタッフの方も皆様笑顔で対応してくださって非常に心地よかったです。
流石ですね。

アフタヌーンティーの利用のみです。
良い点
・スタッフが優雅
・スコーンか美味
・グループ構成から判断してサービスプレートの内容を変えて提供する機転が素晴らしい

悪い点
・食器が汚かった
・スィーツが甘過ぎた
・飲物の提供が遅過ぎた
・換気中寒すぎた

As a Hyatt hotel: 3/5
For families: 5/5
As an onsen hotel: 3/5

Overall very good service and an enjoyable stay, but there are some nuances worth sharing.

As a (pre covid) mid-tier Hyatt member, I didn’t feel like it had some of the things Hyatt are known for. There is no gym and no bar, but the free flow for all guests in a nice touch and the breakfast is solid.

For families it’s great, especially if you have a dog. I don’t like ‘dog hotels’ and you pay a big premium here to bring your four legged friend but they have a dog sitter who is really nice and it’s so helpful.

As an onsen hotel, you will find much better in the area. There is only one bath, inside with no view.

Overall a nice place for families and an enjoyable stay, but depending on what you’re looking for, there may be better options in the area.

ランチで利用しました。スタッフの皆さんは上品で親切ですし、お料理もおいしかったです。
アフタヌーンティーは最高でした。都内のホテルよりボリュームもあります。焼きたてのスコーン、様々な味が楽しめるケーキもよかったです。
次回箱根に宿泊する際はこちらに伺いたいです。

久しぶりの箱根、まだあった。
我慢した自分も情けなく、二度と行かないと決めているチェーンです。

お風呂上がり、ラウンジでの夜のティーサービス。確認したのでよく覚えていますが、サービス終了の40分も前のこと。吹き抜けの広い空間に誰もいない。女性サービススタッフさんが、こんな時間に勘弁してよ！？のようなしかめっ面で来た。私は恐る恐る「遅くにすみませんがコーヒーをお願い出来ますか？」と丁寧にお願いすると、すぐさま彼女はおもむろに自分の腕時計をじーっと見た！！　何のアピールでしょうか？？　心の声で、チッ！まだサービス時間終了前かよ！が表情で読み取れましたよ。

この人、ちょっと怖いオーラを終始出していらっしゃいました。で、めんどくさそうに無言で出されたコーヒー、じつに不味かったです。圧を感じ、くつろげる訳もなく、、。

私はお客様は神様だのような勘違い態度も言動も、一貫して取った覚えはありませんが、息抜きのリゾート気分で滞在した安らぎが一気に吹き飛びました。こちらのホテル、ほかのことも推して知るべしでしょう。
まぁ、本来はこういうことはチェックアウトの時にでも、「クレームではないですがこういうスタッフさんがいました、参考までに」と笑ってさらりと申せば良かったのでしょうが、、、。

お部屋も大浴場も清潔で、スタッフの方の接客も丁寧で居心地の良いホテルでした！

ホテル内で夕飯を食べましたが、子供達への配慮も素晴らしくお食事もとっても美味しかったです。

チェックアウトの際には子供達が帰りたくない！まだ泊まりたい！と泣いていました笑

また泊まりに来たいと思えるホテルです！

Classy hotel, spacious rooms, excellent food, amazing location and view. Special thanks to front office manager Suzuki san and the whole staff for creating a welcoming atmosphere and wonderful weekend in Hakone for me and my wife!