ヤナセ横浜港北支店港北ニュータウン営業所 メルセデス・ベンツ港北ニュータウン

Cクラスを見に行って写真撮っていたら追い出されました。車を持っては行かなかったですが、GLBユーザーです。ベンツオーナーに見えないと対応してくれないんですかね。

ここの店舗だけなのか全社的になのか分からないが相当接客レベルが低い。納車日や保険のやり取りなど何度も催促しないと一切連絡してこない。特にひどいのが車の説明をする際に一切知識がない。ハイビームのレバーを壊れんばかりに逆 (奥) に押し込んで「あ、このタイプは逆でした」じゃないんだよ。ヤナセなら安心かなと先入観で思ってしまったが後悔してる

日曜日なのに、誰も出てこないし、店に入っても、誰もいない…2-3分して、たら〜と人が出てくる…
ヘコヘコして欲しいわけではないが、来店の連絡をしているので、店内に人は待ってて欲しい。
次からは、違う店舗にお願いしたいと思いました。

この店舗でクルマを購入する事はオススメしません。
私は、この店舗でCクラスセダン（黒）を購入しました（担当：杉山氏）が、その後とても不愉快な思いをしたからです。
具体的には、１年点検で車両を預け、サービスで手洗い洗車をしてもらったところ、点検から戻ってきたらボンネットに酷い洗車傷が付いていました。その場でよく確認せず、２〜３日後に傷に気づき、普段から懇意にしているキーパーラボに傷を確認してもらったところ、「雑な手洗い洗車による傷である」と指摘されました。そのため、この店舗に相談したのですが、「我々には関係のない事だ。これくらいの傷でガタガタ騒ぐな。我慢しろ」と全く相手にされませんでした。
もうこの店舗に大切な車を預ける事はできないと判断し、「他社の車に乗り換えることを検討している」と伝えると、「ご自由にどうぞ。我々には関係のない事だ」との反応だったので、その後すぐにレクサスに乗り換えました。乗り換え後、「そちらのアフターサービスに満足できなかったので、レクサスに乗り換えましたよ」と担当者に伝えたところ、慌てて責任者の方（若槻氏、西山氏）が出てきて、これまでの経緯の説明を受けました。結果、担当者（杉山氏）が社内で誰にも相談せず、勝手に「対応不要」と判断し、独断で物事を進めていたことが判明しました（客が契約し納車完了する迄がヤナセの仕事であり、納車後のアフターサービスはヤナセは関わらない、と考えていたとのこと）。店舗内で社員同士のコミュニケーションが不十分であったことのお詫び、当方に不快な思いをさせたことへの謝罪がありました。それでも当方は納得できずに諸補償を要望しましたが、「今回の件の非は完全にヤナセ側にあるものの、補償はできない。ライバルであるレクサスに行かれてしまったが、どうかヤナセとのご縁は切らないでほしい」と懇願されましたが、嫌な思いをさせられた上、何の補償もないまま縁は切らないでと言われても、それは到底無理なので、今後、ヤナセからは車を買わない事にしました。
ただ、メルセデス・ベンツの車自体は、非常に良い車で、自信を持ってオススメできる車ですので、もし購入されるのであれば、ヤナセからではなくシュテルンで購入することをオススメします。当方も、今後メルセデス・ベンツが欲しくなったら、シュテルンで購入します。近隣にはシュテルン店舗も沢山あるので、あえてヤナセを選ぶ理由はありません。
繰り返しますが、絶対にこの店舗で車を購入してはいけません。

とにかく担当営業マンが最悪。こちらが乗ってる車のメーカーに対して、最悪だのダメだの言ってくる。買って欲しいのは分かるが、メルセデス自体が嫌いになった。メーカー批判は、オーナーである当方への批判といっしょだと思う。ヤナセも、もう少し、社員教育をした方がいいと思う。

他のディーラーと比べて狭いです。展示車両も最低限です。サービスレベルは並かと。

資料請求しても届かない
対応が遅い