小田急 箱根ハイランドホテル

はホテルの雰囲気が本当に大好きで、室内には美しいアロマの香りが漂います。静かに寛げるホテルです。部屋は広く、外には素敵な庭園と山の景色が見えます。温泉は共同ですが、男女別となっております。温泉内にはストリーミングルームやジャグジープールもございます。食事は夕食も朝食も素晴らしいです。スタッフはサービス精神があり、親切です。場所は町から少し離れていて、バス停がたくさんありますが、それだけの価値があります。また行く機会があれば、必ずこのホテルを選ぶでしょう。

スタッフの皆さんがとても親切でした。
観光案内も丁寧にしてもらえてよかったです。
ガラスの森美術館のお隣という、立地もいいですね。
できれば、星の王子さまミュージアムの閉館前に泊まりたかったです。

お食事もとても美味しかったです。
大涌谷温泉も初めて入りましたが、肌がつるつるになりました。

温泉もレストランも混み合わず快適にすごせました。
ありがとうございました。

暫く別の温泉を巡っていたせいもありますが、こちらの白濁の温泉は、軽く硫黄の香りがして
いかにも温泉といった感じ。実際露天風呂に入っていても温まるので寒さを感じません。
また、年配者にも入りやすい作りで９３歳の母親がちょっと手伝だっただけで入ることが出来ました。
箱根の中でも良い場所にあるのでしょう、とても良い気を感じます。
部屋に居てもあっという間に時間が過ぎていくのを感じるのもそのせいでしょうか？
正面には、広大な敷地になだらかな下りの芝生が。奥には自然を生かしたお庭を散策。
散策した後、お風呂に入り夕食を待つ間のわくわく感を裏切ることはありません。
視覚から入る最初の瞬間で、味の評価は消えていきます。お料理も一つのエンターテイメント
なんだと。素晴らしい演出に拍手、拍手。
このホテルは早めにチェックインして、ホテル内のゆっくりした時間を味わいながら長く過ごすことを
お勧めします。

森のレジデンスに宿泊。
部屋はゆったりしているし、客室露天風呂は源泉かけ流しで泉質も良い。
基本チェックアウトが12時なのでゆったりと寛げる。

夕食、朝食も美味しい。
量は適量だけど、よく食べる方は少ないかもしれません。

スタッフさんの対応もスマートで
他のお客さんも賑やかな方はいない。
静かな上質なホテルステイができる。

パートナーの誕生日で宿泊しました。施設自体は年季を感じますが、きれいに掃除されており居心地が良かったです。何より食事が素晴らしく、朝晩ともにこれまで宿泊したどのホテルよりも美味しく感動しました！記念に写真もプレゼントいただき嬉しかったです。

お客さんの年齢層は高めで、落ち着いた雰囲気が気に入りました。いつか家族を連れて来たいと思います。

素敵な時間をありがとうございました！

ロッキングチェアのあるナチュラルコンフォートツイン、食事はシェフのスペシャルコースで宿泊しました。
お部屋も素敵で、お料理も美味しく、また、広大なお庭が自然にあふれていて、快適にすごすことができました。

ディナーは本当に美味しくて、目でも楽しませていただきました。
ただ、空調があまりにも寒くて、ブランケットを貸していただいてる方が多数いらっしゃいました。
朝、晩ともに、寒すぎる空調を工夫していただければと思います。

いつも利用しています。平日なので空いていてありがたかったです。
とても良いホテルです。ただ部屋の冷蔵庫が常温のものを冷やすほどの力がないとのことでした。真夏だったので、そこが残念でした。氷のルームサービスなどがあったらと思いました。

以前愛犬が生きていた頃は別館の方をよく利用していました。今回ビジネス目的で10年ぶりくらいに本館を利用しました。食事やサービスは特に問題なかったのですが、お部屋が最悪でした (特にクリーニング面) 。備え付けのタオルは謎の茶色い汚れがついているのが1枚、空調の吐き出し口は埃だらけ、窓の網戸も埃だらけ、部屋の隅には虫の死骸多数 (絨毯が暗い色なのでクリーニングの方には見えてないのかも？) 、部屋のテーブルにはタバコ臭がしみついていて書類を置いておいたらニオイがうつりました。本館の方が古いので多少は覚悟してましたが、この部屋で朝夕食付きで2万5千円前後とるのは割に合わないと思います。これならお金出してでも新しい別館の方を利用した方が良かったです。またラウンジも利用しましたが、人手が足りないから？なのか、ソファや床に食べこぼしが残ったままで、こちらからスタッフの方にお願いして掃除して頂きました。このご時世、経営が難しい面もあるでしょうが、清潔感のないホテルはとても残念な印象しか残りません。また利用する気持ちがなくなってしまいます。歴史あるホテルですし、スタッフの方は皆さん良い雰囲気ですので、頑張ってほしいです。

スタッフの対応が素晴らしい
タオル持たずに温泉に向かったら
タオルセットを渡してくれた
お気遣いが嬉しかった

朝ごはんもお部屋のテラスでいただけて
ゆっくりくつろぐ時間をいただけました

あいにくの大雪になりましたが、雪の風景もよく、また、従業員の方々の対応も感じが良く、ホッとできる、くつろげる癒しの時間をもてました事、心から感謝いたします。
温泉露天風呂付客室を利用いたしましたが、快適でした。トイレの照明ですが、もう少し明るいと良かったと感じました。明暗調節可能な照明であればと感じた次第です。売店の品数が極端に少なくなった気がします。もう少しボリュームアップしてもよかったと思いました。郵便物を頼んだ際切手は貼ってありますかと言われました。年賀はがきを渡したのだから、既に切手が印刷されているのは明白なのに何でこのような質問をするのか、この点だけが今回心外に思いました。マニュアルにあるのかもしれませんが、状況判断も必要ではないかと思った次第です。以上

古いホテルですが必要な設備は整っており、清潔で気持ちよく過ごせます。スタッフの方々のサービスはいつも素晴らしいです。温泉は、露天風呂は小さいものの、レインシャワーやサウナ、POLAのアメニティがあり、ゆっくりくつろげます。広々した庭があり、お散歩したり日なたぼっこできます。お料理はさっぱりとしていてヘルシー志向で胃にもたれません。美味しいパンが付いてきます。お部屋にはミネラルウォーター、箱根のクッキー、コーヒー、煎茶、ほうじ茶が置いてあります。他に、コーヒーカップ、湯呑み、ガラスのコップ、ポット、小さめの冷蔵庫、ワンピースタイプの部屋着があります。温泉と部屋の往復は、スリッパ、部屋着でOKです。お部屋の水道からおいしい水が出てきます。お部屋のバスルームはユニットバスです。スタッフにお願いすればタオルの追加など快く対応して下さいます。昔から、少人数で静かに過ごしたい方が多い印象です。最近ではおひとりさまもよく見かけ、ゆったり過ごされてます。また小さなお子さま連れもいらっしゃって、庭でのびのび遊んでいます。御殿場インターから山を登ってくると、混雑もなくアクセスしやすいと思います。最新の設備や豪華な備品などはありませんが、いつ行ってもスタッフの方々のサービスが素晴らしく、気持ち良く休暇を過ごせると思います。

レストランで、食事が一品一品出てくるのがすごく遅かった。特に子どものコース。
レストランスタッフも、無言で無造作に水をいれり、感じの悪い人がいる。良い人もいる。
レストラン以外は良かった。

いつも休養の為に利用させて頂いております。静かで居心地がよく、夕食も量が少なめを選べるのと、お料理が美味しいので、満足しています。お風呂の洗い場がもう少し明るいと助かります。老眼でシャンプーやコンディショナーの文字が見えにくく少し苦労しました。
今回一つだけお部屋の温度が暖かく15度に設定してみましたが、寝ているうちに汗をかいていました。
温度調節がもう少し、出来ると良いです。あとは全てお気に入りのホテルです。
宿泊のお客様も皆さん心得ていらっしゃるので温泉棟の休憩のところでもマスクをしていらっしゃる方が
あり、自分がお風呂だからとマスクを持って行かなかったので反省しました。
いつも有難うございます。

愛犬連れて初めての箱根旅
ハイランドホテルさんのペットルームを予約。
選んだポイントは、温泉️、部屋食、ドッグラン。チェックアウト12時。
旅を満喫するポイントは全てクリアしたホテルでした。
ホテルスタッフの対応も良く、パーフェクト

ですが、要望事項としては、
部屋も温泉️にして欲しい。
本館の大浴場まで、ちょい歩く‍️
トップシーズンでもあり、値段高めかな〜

また、ワンコ連れて行きたい
そんなホテルでした。

さすがにハイクラスと位置付けされてるだけあり、接客は素晴らしく客層もそれなりでした。
テレビを点けなければ、生活音は無く異空間にでもいる感覚になれます。
残念な点は、チェックアウトが正午と嬉しいのですが、10時頃から空いた部屋の清掃が始まり、現実に引き戻されてしまいます。
また、お風呂は大涌谷の良いお湯が引かれていますが、露天風呂からの景観は残念でした。

11月18日1泊でしたが、お風呂付きの部屋に宿泊致しました。まづ、お部屋の作りといい広さといい、湯ぶねといい全てが良かったです。
レストランの食事も良かったです。
ただ、私以上にホテル、レストランに従事されている、特にシェフの方々が一番ショックに思われているであろう、“薪火窯”に火が灯されていなかったことは寂しい限りでした。
理由は伺いました。でも、やはり今一つ釈然としません。
1、いぜんからしようされていた。
２、衛生上、有害なものが検出されたわけでもない
３、もし、施設変更が必要なら、国立公園内においても、営業妨害とならぬように、施設変更は役所間の対応で、許可されてしかるべきもの。
４、更に、以下抜粋　＝＞”４ なお、HACCP は工程管理、すなわち、ソフトの基準であり、施設設備等ハードの整備を求めるものではありません。今回の制度化に当たっても現行の施設設備を前提とした対応が可能です。（注）HACCP 導入を機に、自主的に施設設備の整備を希望する事業者に対して
は、「食品の製造過程の管理の高度化に関する臨時措置法」により、金融上
の支援措置を受けることが可能です。

こんなくだりもありました。　”営業許可の基準（要件）には衛生管理計画は含まれません。”
何にしても、多分親会社小田急さんにも、弁護士、其々のスぺシャリストの方にご相談されているとは思いますが、杓子定規ではなく、打開策を厚生省、保健所当、に今一度打開策をさぐるための問い合わせ、策を練られてはいかがでしょうか？

神社の屋台も５0人以下です。HACCPこの守っているのでしょうかね～、
このコロナ下、やっかみ、ひがみもあるかと思います。

一言で言うと、私も他のお客様と同じで、あの薪火で焼かれた、ハンバーグ、ステーキが食べたいです。

私も以前、長い間、旅行業界に従事していました。コロナ下で本当に大変かと思います。
箱根ハイランドの良さを失わず頑張ってください。

また、宿泊させていただきたいと思います。

私は“薪火”料理食べたいです。

いつ伺つても、本当に素晴らしいホテルだなぁと思います。
スタッフの方々のホスピタリティ溢れる対応と、常に驚かされる美味しい料理を提供してくれる方々、ビュッフェ形式を取らない朝食スタイル! 　全てがパーフェクトです。
いつもありがとうございます。

小型犬1匹と一緒に宿泊しました。事前の問い合わせへの返信はとても丁寧でしたが、到着後サービス面で残念に思うことが多かったです。価格を考慮するとこの星数かなと思います。

朝晩ともに部屋食でしたが、質・量ともに満足のいくものではありませんでした。大浴場は少し距離があり、迷路みたいでしたが、清潔でした。長くなりますが、犬との宿泊を検討されている方の参考になればと思います。

良かった点
・部屋が広く床も滑りづらいタイルで清潔。においや犬の毛などもありませんでした。季節が良ければ部屋のテラスでお茶もできます。
・チェックアウトが12時なのでのんびりできます。
・秋なら庭の紅葉を楽しめます。

気になった点、不満だった点
・ドッグフレンドリールームは駐車場入って左側にありますが、ドアガールの口頭説明では分からず徐行でキョロキョロ。初めてなので誘導していただきたかったです。

・外扉が二重扉になっていたのに、何の説明もなくルームサービスでスタッフが入室する際も外側の引き戸が開きっぱなしになっていました。扉の外は駐車場なので、犬が万一脱走したらと思うとゾッとします。内側にも一応扉があるものの、きちんと閉まらずに隙間がありました。（元々そういうドアなのか故障なのか不明）
大浴場からの帰りに初めて外扉の存在に気づいたので、以来閉めていたのに、朝食の準備・片付けによりまた開けっぱなしに。
ワゴンがあるから仕方ないのかもしれませんが、退室後ぐらい閉めておいていただきたいものです。

・犬はレストラン不可なので部屋食をお願いしましたが、衝撃の内容でした。冷めているのは仕方ないにしても、選択の余地なくメインが羊肉（焼き加減もなぜか一つが赤めでもう一つがよく焼けていた）。癖のある肉なのに確認なくメインで出てくるのですね･･････。内容的にはビジネスクラスの機内食が冷めた感じですかね。男性は量も足りないと思います。（夫は足りなかったらしくカップラーメンを食しました）

事前に飲み物の注文について部屋に電話が来るのですが、「（カタカナの長い名前）は炭酸水ですか？」という質問にも即答してもらえず、「はい？何ですか？？」と聞き返される始末。

食事はデザート、コーヒー、紅茶のポットまで一気にテーブルに置かれるため、隙間なし。「いただきます」と同時に夫が水の入ったグラスを床に落として割るトラブル発生！　それについてはこちらにも否があるのですが、片付けに来てくれたスタッフの方･･････水びたしの床をほうきで履き、布で破片を拾って軽く拭いただけでした。「念のため素足では歩かず、ワンちゃんは歩かせないでください」って、えぇ？本当にドッグフレンドリールーム！？

犬はクレートに一時避難し、食後に借りたハンディクリーナーとコロコロを使い自分で掃除しましたが、細かい破片があちこちに飛んでいました。結局大きな掃除機での掃除を依頼しましたが、その時ベッドの影から大きな破片が出現･･････。犬もいるのですから、食後に掃除機をお持ちしますぐらい提案していただきたかったです。
最初の掃除ではとても犬を歩かせられません。

そして日頃の行いが悪いのか、経年劣化なのか使っていた箸も食事中にパキっと半分に割れました。

朝食も夕食と同じパンが出てきたので、部屋食はお勧めしません。紅茶も薄くおいしくないので、もしアフタヌーンティーでも同じ茶葉を使っているとしたら、ちょっとひどいかなぁ･･････。

宿泊費安くないのにこの食事内容はひどい！　レストラン利用していたら少しは違うのかもしれませんが……。

・11時ごろチェックアウトしましたが、平日でも15分ぐらい時間かかりました。

・犬宿ではないものの、どの方も犬は視界に入っていないかのような感じでした。それについは少し寂しいかな？程度ですが、扉の件にしても床掃除の件にしても配慮が足りなすぎると思います。

・部屋のお風呂は使わなかったので、ロキシタンのアメニティをいただいて帰宅したら、コンディショナーが使いかけでした。

注意点
・ドッグランまでの道のりは駐車場付近を通るのでお気をつけて！　芝生の庭は立ち入り禁止です。雨だとドッグランで遊ぶことができないので、つらいかもしれません。ランは大型犬には狭いと思いますが、軽く周辺の散策ができます。

・大浴場の照明がやたら暗かったので、目が悪い方は足下注意です。
大浴場まで一部外を通り結構遠いので、風呂に入っても冬は冷えます。下駄箱に空きがなければコロナ対策のために入浴の時間を改めてとのことでしたが、戻るのは嫌だなという距離でした。

次回、箱根に行く際には他の宿を検討しようと思います。

清掃の行き届いたホテル内外、ゆったりとした部屋や大浴場、おいしいフレンチジャポネに舌鼓を打ち、庭の散策、小さいながらライブラリーもあり、とても寛げる空間と時間が演出されたホテルでお気に入りの一つです。外出自粛の影響もあって３年ぶりに泊まりましたが、快適な時間を過ごすことができました。１０年以上前からのリピーターですが、今後も箱根に行くときは利用したいと思います。

この度は、大変お世話になりました。　私共、年に幾度かの”箱根旅”を丁寧な対応していただき、リフレッシュすることができました。　今回もいい気分で我が家に帰宅することが出来ました。ただ、一つだけ気になったことはディナーのメインディッシュでの羊肉でしたが量が多く妻が残してしまい、申し訳ありませんでした。私は美味しく頂きました。今後私共の”箱根旅”を宜しくお願いいたします。